BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 154

Jueves 29 de junio de 2023

Sec. III. Pág. 91384

Género (Dirección General de Diversidad Sexual y Derechos LGTBI) del Ministerio de
Igualdad, y la Comunidad Autónoma de Aragón, a través del Departamento de
Ciudadanía y Derechos Sociales, para la prestación del Servicio telefónico de
información y atención integral en materia de LGTBIfobia.
Compromisos de las partes.

El Ministerio de Igualdad, a través de la Secretaría de Estado de Igualdad y contra la
Violencia de Género (Dirección General de Diversidad Sexual y Derechos LGTBI), se
compromete a derivar de forma automática aquellas llamadas realizadas al Servicio
telefónico 028 Arcoíris relativas a información y atención integral en materia
de LGTBIfobia (en particular las relativas a petición de ayuda tras un ataque
LGTBIfóbico, solicitudes de información relacionadas con delitos de odio por LGTBIfobia
o violencia intragénero y las llamadas consistentes en cuestiones de salud, incluida la
salud sexual y reproductiva) desde el ámbito territorial de la Comunidad Autónoma de
Aragón, al servicio telefónico 900104672 de ésta, con el fin de asegurar la prestación del
servicio público de información y atención integral en materia de LGTBIfobia, poniendo
en conocimiento de la persona usuaria el número al que se deriva la llamada y el órgano
administrativo que gestiona este número.
Las características técnicas del servicio telefónico 028 Arcoíris y del servicio
telefónico 900104672 de la Comunidad Autónoma de Aragón que cada parte establezca
libremente en uso de sus competencias serán las comunicadas por las partes firmantes,
a través de sus respectivas personas representantes, a la Comisión de Seguimiento
prevista en la cláusula quinta del presente Convenio. En función de las características
técnicas comunicadas, la Comisión de Seguimiento acordará los términos y las
condiciones técnicas del procedimiento de derivación de llamadas entre ambos servicios
telefónicos. No se dará por realizada la derivación por parte del servicio 028 Arcoíris
hasta asegurarse de que la llamada es atendida en el servicio telefónico 900104672 de
la Comunidad Autónoma de Aragón.
En todo caso, si la llamada realizada al servicio telefónico 028 Arcoíris precisa
atención de urgencia y emergencia se derivará inmediatamente al teléfono de
emergencias 112 de la Comunidad Autónoma de Aragón, comprometiéndose las partes a
respetar en todo caso la normativa aplicable en materia de protección de datos,
conforme a lo señalado en la cláusula sexta del presente Convenio.
Por su parte, la Comunidad Autónoma de Aragón, a través del Departamento de
Ciudadanía y Derechos Sociales, se compromete a derivar desde el servicio
telefónico 900104672 al servicio telefónico 028 Arcoíris cualquier llamada relativa a
discriminación y violencia LGTBIfóbica cuando sea necesario para garantizar la correcta
atención de la llamada recibida en función de los términos y las condiciones técnicas del
procedimiento de derivación de llamadas entre ambos servicios telefónicos acordados en
la Comisión de Seguimiento prevista en la cláusula quinta del presente Convenio, en
particular, cuando la llamada recibida requiera ser atendida en idiomas, en medios
específicos para personas con discapacidad auditiva y/o del habla y en un horario
determinado para recibir información y asesoramiento jurídico que no estén cubiertos en
el servicio telefónico 900104672.
Ambas partes garantizarán la difusión conjunta del servicio telefónico 900104672 de
la Comunidad Autónoma de Aragón y del servicio telefónico 028 Arcoíris en las
actuaciones de sensibilización, comunicación e información que realicen de sus
respectivos servicios telefónicos. El Ministerio de Igualdad, a través de la Secretaría de
Estado de Igualdad y contra la Violencia de Género, se compromete a incluir en sus
estadísticas anuales del servicio 028 Arcoíris, difundidas en su página web, información
desagregada de las llamadas atendidas en el servicio telefónico 028 Arcoíris
procedentes del territorio de la Comunidad Autónoma de Aragón.

cve: BOE-A-2023-15223
Verificable en https://www.boe.es

Segunda.