BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Sábado 20 de mayo de 2023

Proyecto n.º 4

Nombre del proyecto: Adaptación, desarrollo e innovación de nuevos servicios y transformación tecnológica

Sec. III. Pág. 69619

Línea C22.I2

Adaptación /modernización de servicios y recursos
La transformación tecnológica puede servir también para encontrar nuevas formas de actuación y nuevos formatos para los servicios que ya ofrece la Consejería en sus diferentes ámbitos de actuación.
Algunas propuestas se plantean a continuación:
– Valoración telemática de la discapacidad, consistente en la implantación de un nuevo modelo de valoración, evaluación y seguimiento de la situación de discapacidad y dependencia basado en
mecanismos telemáticos. Una medida que se ha mostrado necesaria durante este periodo de confinamiento social y de la suspensión de numerosos servicios públicos, ha sido la importancia de disponer de
unos sistemas telemáticos modernos, potentes y avanzados. Desde el punto de vista de tecnológico, el proyecto abarcara el desarrollo, adaptación, parametrización e implantación de diferentes
componentes que permitan dar respuesta a un modelo telemático para para el reconocimiento, declaración y calificación del grado de discapacidad y dependencia:
● Sistemas de presencia para dar cobertura a videoconferencia, audio-conferencia y chat, permitiendo no solo la comunicación entre profesionales entre sí o profesionales con personas usuarias a valorar,
sino que debe facilitar la compartición de información relevante para el caso en estudio, así como registrar anotaciones. El componente asimismo deberá permitir llamadas a teléfonos fijos/móviles y/o VoIP,
disponer de salas de reunión, grabación y registro de llamadas así como comunicación encriptada end-to-end.
● Portal del ciudadano, que permita a la persona usuaria participar en los procesos de negocio: la solicitud de reconocimiento de discapacidad, aporte de documentación, alertas (notificaciones), gestión de
citas, visualización del estado de procedimiento así como el acceso a los sistemas de presencia.
● Portal del profesional que permita a los profesionales la gestión de la información y seguimiento de los diferentes procesos de negocio a los que dará cobertura la Plataforma. Este portal incluirá, entre
otras, funcionalidades como agendas y citación, informes, alertas (notificaciones), e indicadores de actividad.
● Capa de gestión de procesos que interactúan entre los diferentes componentes de la plataforma telemática.
● Capa de seguridad que gestiona el acceso para la publicación de información, así como acceso a los diferentes visores de acuerdo a los roles y perfiles del usuario permitiendo la integración con SSO
corporativos así como con el uso de Cl@ve.
● Gestor centralizado de notificaciones, por los diversos canales que apliquen a cada caso y usuario particular en función de sus necesidades y preferencias.
Repositorio documental que permita almacenar todos informes aportados por las personas usuarias.
● Capa de Integración que permita el acceso a diferentes sistemas de información requeridos durante los diferentes procesos de negocio que abarca la Plataforma Telemática, que asegure la
interoperabilidad no solo con Sistemas de Información de la propia Consejería de Igualdad, Políticas Sociales y Conciliación sino también con otros (DIRAYA, SENECA).
● Capa de Explotación de la Información que facilite la extracción de los datos generados en la plataforma.
– Ecosistema Digital de Servicios Sociales y Dependencia: La propuesta consiste en la realización de una serie de actuaciones, que junto con la iniciativa de Compra Pública Innovadora de Ecosistema de
servicios de Teleasistencia, tienen el objetivo de conformar un ecosistema digital basado en innovaciones tecnológicas que permitan avanzar en la transformación digital de los servicios sociales y
dependencia en Andalucía, para ellos se han considerado 3 bloques.
1. Plataforma de Atención Omnicanal en Servicios Sociales: Implantación de un nuevo sistema integrado que articule los servicios de información, seguimiento y asesoramiento de la ciudadanía andaluza,
mejorando la calidad del servicio ofrecido y garantizando la equidad en el acceso para todas las personas, con independencia de su edad, capacidad funcional, lengua y cultura. Para ello, todas las
comunicaciones recibidas en la plataforma por cualquiera de los canales de comunicación existentes (teléfono, correo electrónico, RRSS: whatsapp, facebook, twitter…) serán integradas en un expediente único,
permitiendo a los gestores del sistema tener una visión completa de las interacciones que se han realizado con la ciudadanía. La nueva plataforma deberá contemplar las siguientes funcionalidades o módulos:
1.I Servicio de información y atención social desde donde se gestionarán todos los servicios implantados en la ASSDA en materia de infancia, adolescencia, personas mayores, discapacidad, dependencia
y violencia intrafamiliar, así como de cualquier otro nuevo servicio de atención que pudiera ser creado o encomendado a la Agencia.
1.II Módulo de gestión de citas de carácter presencial o telemático de acceso a la ciudadanía para los distintos servicios de información, seguimiento y asesoramiento descritos. Además, se deberá permitir
la programación de recordatorios sobre la realización de actividades concretas, como podría ser el recordatorio de citas médicas.
1.III Módulo específico de atención para dar respuesta a la gran cantidad de profesionales de la dependencia que, en su labor diaria, precisan de apoyo y orientación en cuestiones relativas a su trabajo.
1.IV Proceso unificado para la detección y derivación de posibles situaciones de maltrato en aquellos ámbitos de competencia de la ASSDA (mayores, infancia, discapacidad…) que permita iniciar desde el
Servicio de Atención Telefónica (SAT) el procedimiento de actuación para estas situaciones de emergencia y derivar a los órganos competentes con objeto de llevar a cabo la intervención más adecuada en
cada caso. Para realizar esta derivación, el sistema deberá disponer de una capa de servicios web que permita la interoperabilidad con otros sistemas.
1.V Implantación de programas de atención integral para la realización de campañas informativas dirigidas a la ciudadanía como la campaña de Promoción del envejecimiento activo y saludable y la
campaña de apoyo a la persona cuidadora.
1.VI La plataforma deberá tener la capacidad de integrarse con sistemas de voz, así como de interoperar con las herramientas de administración electrónica de la Junta de Andalucía para realización de
comunicaciones/notificaciones a la ciudadanía o a otras entidades.

cve: BOE-A-2023-11938
Verificable en https://www.boe.es

Núm. 120