I. Disposiciones generales. MINISTERIO DE EDUCACIÓN Y FORMACIÓN PROFESIONAL. Formación profesional. (BOE-A-2022-18346)
Real Decreto 884/2022, de 18 de octubre, por el que se establecen determinadas cualificaciones profesionales de las familias profesionales Hostelería y Turismo, Informática y Comunicaciones, Instalación y Mantenimiento, y Transporte y Mantenimiento de Vehículos, que se incluyen en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Miércoles 9 de noviembre de 2022
Sec. I. Pág. 152510
- Seleccionar el canal de comunicación adecuado a la estrategia de venta - teléfono,
Internet, telefonía móvil, correo electrónico, chats, e-newsletters, e-CRM, u otros
canales-.
- Transmitir la información con claridad y precisión de forma oral y/o escrita.
- Identificar las posibles barreras de comunicación según el canal empleado.
- Identificar las medidas correctoras a aplicar ante las barreras de comunicación en
cada situación.
- Aplicar durante todo el proceso la normativa de protección de datos de carácter
personal.
C3: Aplicar técnicas estandarizadas de venta de productos y/o servicios a través de
distintos canales de comercialización, según la tipología del cliente y la normativa aplicable
de defensa de los consumidores y usuarios.
CE3.1 Describir técnicas y estrategias comerciales de venta como «upselling»,
«cross-selling» u otras, con acciones tipo que contribuyan a la consecución de los
objetivos de ventas, justificando su utilidad.
CE3.2 Distinguir entre productos sustitutivos y complementarios, ejemplificando en
qué situaciones sería óptimo aplicar unos u otros.
CE3.3 Explicar formas de provocar ventas adicionales, sustitutivas y/o
complementarias, cruzadas, entre otras, distinguiendo su utilidad en la consecución
de los objetivos de venta.
CE3.4 Analizar información sobre normativa aplicable de defensa de los consumidores
y usuarios en el ámbito de las ventas por diferentes canales de comunicación,
justificando su importancia.
CE3.5 Describir cualidades que debe poseer y actitudes que debe desarrollar un
vendedor contextualizado en diferentes canales de comunicación.
CE3.6 Identificar variables que intervienen en la conducta y motivaciones de compra,
justificando su importancia en función de la tipología y características del cliente.
CE3.7 Describir elementos de embalado y/o empaquetado de productos:
«cajas», «envases», «papeles», «cartones», «separadores», «cercos», «bolsas
de almohadillado inflables», «espumas», «redes», «blisters» u otros elementos,
identificando sus características en función del producto a utilizar.
CE3.8 En un supuesto práctico de venta de productos a partir de información
detallada sobre una empresa comercial situada en un área metropolitana y con un
listado de clientes potenciales y productos:
- Obtener información de los productos: características y estrategia de venta sobre
los mismos.
- Aplicar el saludo protocolario adecuado a cada cliente y obtener información de los
mismos aplicando una escucha activa sobre la demanda y/o expectativa expuesta.
- Aplicar técnicas y habilidades sociales, durante el intercambio de información que
faciliten la empatía y la consecución de los objetivos de ventas.
cve: BOE-A-2022-18346
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 269
Miércoles 9 de noviembre de 2022
Sec. I. Pág. 152510
- Seleccionar el canal de comunicación adecuado a la estrategia de venta - teléfono,
Internet, telefonía móvil, correo electrónico, chats, e-newsletters, e-CRM, u otros
canales-.
- Transmitir la información con claridad y precisión de forma oral y/o escrita.
- Identificar las posibles barreras de comunicación según el canal empleado.
- Identificar las medidas correctoras a aplicar ante las barreras de comunicación en
cada situación.
- Aplicar durante todo el proceso la normativa de protección de datos de carácter
personal.
C3: Aplicar técnicas estandarizadas de venta de productos y/o servicios a través de
distintos canales de comercialización, según la tipología del cliente y la normativa aplicable
de defensa de los consumidores y usuarios.
CE3.1 Describir técnicas y estrategias comerciales de venta como «upselling»,
«cross-selling» u otras, con acciones tipo que contribuyan a la consecución de los
objetivos de ventas, justificando su utilidad.
CE3.2 Distinguir entre productos sustitutivos y complementarios, ejemplificando en
qué situaciones sería óptimo aplicar unos u otros.
CE3.3 Explicar formas de provocar ventas adicionales, sustitutivas y/o
complementarias, cruzadas, entre otras, distinguiendo su utilidad en la consecución
de los objetivos de venta.
CE3.4 Analizar información sobre normativa aplicable de defensa de los consumidores
y usuarios en el ámbito de las ventas por diferentes canales de comunicación,
justificando su importancia.
CE3.5 Describir cualidades que debe poseer y actitudes que debe desarrollar un
vendedor contextualizado en diferentes canales de comunicación.
CE3.6 Identificar variables que intervienen en la conducta y motivaciones de compra,
justificando su importancia en función de la tipología y características del cliente.
CE3.7 Describir elementos de embalado y/o empaquetado de productos:
«cajas», «envases», «papeles», «cartones», «separadores», «cercos», «bolsas
de almohadillado inflables», «espumas», «redes», «blisters» u otros elementos,
identificando sus características en función del producto a utilizar.
CE3.8 En un supuesto práctico de venta de productos a partir de información
detallada sobre una empresa comercial situada en un área metropolitana y con un
listado de clientes potenciales y productos:
- Obtener información de los productos: características y estrategia de venta sobre
los mismos.
- Aplicar el saludo protocolario adecuado a cada cliente y obtener información de los
mismos aplicando una escucha activa sobre la demanda y/o expectativa expuesta.
- Aplicar técnicas y habilidades sociales, durante el intercambio de información que
faciliten la empatía y la consecución de los objetivos de ventas.
cve: BOE-A-2022-18346
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 269
