I. Disposiciones generales. MINISTERIO DE EDUCACIÓN Y FORMACIÓN PROFESIONAL. Formación profesional. (BOE-A-2022-18346)
Real Decreto 884/2022, de 18 de octubre, por el que se establecen determinadas cualificaciones profesionales de las familias profesionales Hostelería y Turismo, Informática y Comunicaciones, Instalación y Mantenimiento, y Transporte y Mantenimiento de Vehículos, que se incluyen en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Miércoles 9 de noviembre de 2022
Sec. I. Pág. 152509
- Identificar las variables que intervienen en la conducta y las motivaciones de compra
del cliente en espacios online.
- Describir la tipología del cliente online.
- Adaptar las técnicas de promoción y/o venta a la comercialización online.
- Transmitir información del producto y/o servicio en el espacio online.
C2: Aplicar técnicas de comunicación que respondan las expectativas del cliente a través
de los canales de comercialización justificando los principios de confidencialidad de la
información en el ámbito de las ventas de productos y/o servicios.
CE2.1 Identificar tipologías de clientes, argumentando actitudes y comportamientos
habituales según sus características, justificando el procedimiento a seguir según el
canal de comunicación.
CE2.2 Describir las normas de cortesía habituales en el trato con clientes,
ejemplificando saludos y/o contactos en función del canal de comunicación empleado
y la tipología de cliente.
CE2.3 Describir técnicas de comunicación habituales según las características de
clientes tipo, que faciliten el cumplimiento de sus expectativas, a partir de un listado
donde se expongan diferentes perfiles y se simule una breve conversación.
CE2.4 Analizar información precisa sobre principios de confidencialidad de la
información a través de diferentes canales de comunicación, justificando su
importancia en la atención al cliente.
CE2.5 En un supuesto práctico de comunicación presencial, durante un proceso
de atención al cliente, partiendo de unos listados de situaciones dadas, donde se
expongan diferentes tipologías y roles de clientes:
- Obtener información del listado de clientes e identificar la tipología de los mismos.
- Aplicar en el saludo el trato protocolario que corresponde a cada situación, técnicas
y habilidades sociales durante el intercambio de información que faciliten la empatía
con el cliente.
- Aplicar una escucha activa, reportando feedback al cliente, transmitiendo la
información solicitada con claridad y precisión.
- Identificar gestos, posturas y/o movimientos corporales del interlocutor para
reconocer los principales mensajes derivados de la comunicación no verbal.
- Identificar las posibles barreras de comunicación en cada situación.
- Aplicar durante todo el proceso la normativa de protección de datos de carácter
personal.
CE2.6 En un supuesto práctico de comunicación no presencial durante un proceso
de atención al cliente, a partir de información detallada de una empresa de servicios
y con un listado de posibles clientes:
- Obtener información del listado de clientes e identificar a los clientes potenciales
efectuando agrupaciones por características similares de los mismos.
cve: BOE-A-2022-18346
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 269
Miércoles 9 de noviembre de 2022
Sec. I. Pág. 152509
- Identificar las variables que intervienen en la conducta y las motivaciones de compra
del cliente en espacios online.
- Describir la tipología del cliente online.
- Adaptar las técnicas de promoción y/o venta a la comercialización online.
- Transmitir información del producto y/o servicio en el espacio online.
C2: Aplicar técnicas de comunicación que respondan las expectativas del cliente a través
de los canales de comercialización justificando los principios de confidencialidad de la
información en el ámbito de las ventas de productos y/o servicios.
CE2.1 Identificar tipologías de clientes, argumentando actitudes y comportamientos
habituales según sus características, justificando el procedimiento a seguir según el
canal de comunicación.
CE2.2 Describir las normas de cortesía habituales en el trato con clientes,
ejemplificando saludos y/o contactos en función del canal de comunicación empleado
y la tipología de cliente.
CE2.3 Describir técnicas de comunicación habituales según las características de
clientes tipo, que faciliten el cumplimiento de sus expectativas, a partir de un listado
donde se expongan diferentes perfiles y se simule una breve conversación.
CE2.4 Analizar información precisa sobre principios de confidencialidad de la
información a través de diferentes canales de comunicación, justificando su
importancia en la atención al cliente.
CE2.5 En un supuesto práctico de comunicación presencial, durante un proceso
de atención al cliente, partiendo de unos listados de situaciones dadas, donde se
expongan diferentes tipologías y roles de clientes:
- Obtener información del listado de clientes e identificar la tipología de los mismos.
- Aplicar en el saludo el trato protocolario que corresponde a cada situación, técnicas
y habilidades sociales durante el intercambio de información que faciliten la empatía
con el cliente.
- Aplicar una escucha activa, reportando feedback al cliente, transmitiendo la
información solicitada con claridad y precisión.
- Identificar gestos, posturas y/o movimientos corporales del interlocutor para
reconocer los principales mensajes derivados de la comunicación no verbal.
- Identificar las posibles barreras de comunicación en cada situación.
- Aplicar durante todo el proceso la normativa de protección de datos de carácter
personal.
CE2.6 En un supuesto práctico de comunicación no presencial durante un proceso
de atención al cliente, a partir de información detallada de una empresa de servicios
y con un listado de posibles clientes:
- Obtener información del listado de clientes e identificar a los clientes potenciales
efectuando agrupaciones por características similares de los mismos.
cve: BOE-A-2022-18346
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 269
