I. Disposiciones generales. MINISTERIO DE EDUCACIÓN Y FORMACIÓN PROFESIONAL. Formación profesional. (BOE-A-2022-18346)
Real Decreto 884/2022, de 18 de octubre, por el que se establecen determinadas cualificaciones profesionales de las familias profesionales Hostelería y Turismo, Informática y Comunicaciones, Instalación y Mantenimiento, y Transporte y Mantenimiento de Vehículos, que se incluyen en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 269
Miércoles 9 de noviembre de 2022
Sec. I. Pág. 152508
Duración: 180 horas
Capacidades y criterios de evaluación:
C1: Determinar las variables que condicionan las líneas propias de actuación en la venta
de productos y/o servicios en la organización.
CE1.1 Describir conceptos en las operaciones de venta: «empresa», «mercado»,
«producto y/o servicio», «cartera de clientes», «argumentario de ventas», «planes
de venta», «proyecto empresarial», «canales de comercialización», «canales de
comunicación online y offline», identificando sus características.
CE1.2 Identificar canales de contacto con el cliente, enumerando sus características
en el ámbito del marketing digital.
CE1.3 Describir conceptos de los diferentes canales de comunicación: «publicidad
en el punto de venta», «telefonía», «e-mail», «sms», «página Web», «networking»,
«e-commerce», «website», «chats», «e-CRM», «e-newletters», «redes sociales»,
justificando su relevancia en el ámbito de las comunicaciones con clientes.
CE1.4 Justificar la importancia de las actualizaciones periódicas de las bases de
datos de clientes, argumentando su necesidad para una gestión eficiente.
CE1.5 Explicar en qué medida afecta la normativa de protección de datos de
carácter personal en la gestión de un fichero de clientes justificando su importancia
y consecuencias de la no aplicación de la misma.
CE1.6 En un supuesto práctico de planificación de acciones de venta de una empresa
comercial minorista en un área metropolitana, a partir de información detallada sobre
objetivos de venta, con una cartera de clientes con tipologías heterogéneas -sexo,
edad, dirección, e-mail, periodicidad y capacidad de compra, u otras características-:
- Elaborar el plan de actuación comercial utilizando herramientas CRM y/o sistemas
ERP u otros, justificando las utilidades de los medios utilizados.
- Definir puntos fuertes y débiles.
- Definir ventajas y desventajas.
- Definir los clientes potenciales, dónde encontrarlos y el medio de contacto.
- Enumerar pautas/criterios a seguir para la actualización de la cartera de clientes.
CE1.7 En un supuesto práctico de planificación de acciones de promoción y/o venta
de una empresa comercial, contextualizado en un espacio online de venta, a partir
de información detallada sobre objetivos de venta de productos y/o servicios:
- Elaborar el plan de actuación comercial de venta online, identificando las diferencias
con una venta presencial, en su caso.
- Describir características del espacio web, redes sociales u otros, para la promoción
y/o venta online de productos y/o servicios.
cve: BOE-A-2022-18346
Verificable en https://www.boe.es
- Registrar en las aplicaciones de gestión con clientes las acciones planificadas.
Núm. 269
Miércoles 9 de noviembre de 2022
Sec. I. Pág. 152508
Duración: 180 horas
Capacidades y criterios de evaluación:
C1: Determinar las variables que condicionan las líneas propias de actuación en la venta
de productos y/o servicios en la organización.
CE1.1 Describir conceptos en las operaciones de venta: «empresa», «mercado»,
«producto y/o servicio», «cartera de clientes», «argumentario de ventas», «planes
de venta», «proyecto empresarial», «canales de comercialización», «canales de
comunicación online y offline», identificando sus características.
CE1.2 Identificar canales de contacto con el cliente, enumerando sus características
en el ámbito del marketing digital.
CE1.3 Describir conceptos de los diferentes canales de comunicación: «publicidad
en el punto de venta», «telefonía», «e-mail», «sms», «página Web», «networking»,
«e-commerce», «website», «chats», «e-CRM», «e-newletters», «redes sociales»,
justificando su relevancia en el ámbito de las comunicaciones con clientes.
CE1.4 Justificar la importancia de las actualizaciones periódicas de las bases de
datos de clientes, argumentando su necesidad para una gestión eficiente.
CE1.5 Explicar en qué medida afecta la normativa de protección de datos de
carácter personal en la gestión de un fichero de clientes justificando su importancia
y consecuencias de la no aplicación de la misma.
CE1.6 En un supuesto práctico de planificación de acciones de venta de una empresa
comercial minorista en un área metropolitana, a partir de información detallada sobre
objetivos de venta, con una cartera de clientes con tipologías heterogéneas -sexo,
edad, dirección, e-mail, periodicidad y capacidad de compra, u otras características-:
- Elaborar el plan de actuación comercial utilizando herramientas CRM y/o sistemas
ERP u otros, justificando las utilidades de los medios utilizados.
- Definir puntos fuertes y débiles.
- Definir ventajas y desventajas.
- Definir los clientes potenciales, dónde encontrarlos y el medio de contacto.
- Enumerar pautas/criterios a seguir para la actualización de la cartera de clientes.
CE1.7 En un supuesto práctico de planificación de acciones de promoción y/o venta
de una empresa comercial, contextualizado en un espacio online de venta, a partir
de información detallada sobre objetivos de venta de productos y/o servicios:
- Elaborar el plan de actuación comercial de venta online, identificando las diferencias
con una venta presencial, en su caso.
- Describir características del espacio web, redes sociales u otros, para la promoción
y/o venta online de productos y/o servicios.
cve: BOE-A-2022-18346
Verificable en https://www.boe.es
- Registrar en las aplicaciones de gestión con clientes las acciones planificadas.
