I. Disposiciones generales. MINISTERIO DE EDUCACIÓN Y FORMACIÓN PROFESIONAL. Formación profesional. (BOE-A-2022-18346)
Real Decreto 884/2022, de 18 de octubre, por el que se establecen determinadas cualificaciones profesionales de las familias profesionales Hostelería y Turismo, Informática y Comunicaciones, Instalación y Mantenimiento, y Transporte y Mantenimiento de Vehículos, que se incluyen en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 269
Miércoles 9 de noviembre de 2022
Sec. I. Pág. 152477
Contexto profesional:
Medios de producción:
Oferta de productos o servicios susceptibles de venta. Planes de venta. Proyecto
empresarial. Argumentario de ventas. Cartera de clientes. Porfolio de clientes. CRM
(Customer Relationship Management). Planificación de Recursos Empresariales - ERP
(Enterprise Resource Planning). Streak. Canales de contacto con el cliente: publicidad en
el punto de venta, telefonía, e-mail, sms, página Web, networking, e-commerce, website,
chats, e-CRM, e-newletters, redes sociales, u otros canales digitales. Terminales de
telefonía. Técnicas de venta: upselling, cross-selling. Medios de cobro: efectivo, cheque,
tarjetas, medios electrónicos, terminales de telefonía móvil, pagos con tecnología RFID/
NFC, aplicaciones informáticas específicas u otros. Documentos de compraventa: contrato,
pedido, factura, albarán, documentación logística, garantía, u otros. Equipos embalaje.
Elementos de empaquetado: cajas, envases, papeles, cartones, separadores, cercos,
bolsas de almohadillado inflables, espumas, redes, blisters y otros elementos.
Productos y resultados:
Líneas personales de actuación para la venta de productos y/o servicios, definidas y
adecuadas a las características de la organización. Expectativas del cliente durante el
proceso de venta a través de los diferentes canales de comunicación atendidas. Objetivos
de la organización conseguidos. Servicio de calidad garantizado. Productos y/o servicios a
través de los diferentes canales de comercialización vendidos. Técnicas de venta dentro de
los márgenes de actuación establecidos por la organización utilizadas. Máximos clientes
alcanzados. Incidencias presentadas por los clientes a través de los diferentes canales
de comercialización atendidas. Productos y/o servicios a través de los diferentes canales
de comercialización vendidos. Técnicas de venta dentro de los márgenes de actuación
establecidos por la organización utilizadas. Máximos clientes alcanzados. Incidencias
presentadas por los clientes a través de los diferentes canales de comercialización atendidas.
Información utilizada o generada:
Información general y comercial de empresa: objetivos y argumentario de ventas, plan
de marketing, plan de ventas. Listado y fichas de clasificación de clientes. Manuales
de técnica de ventas en diferentes canales: online, teleoperadores, otros. Catálogos de
productos y/o servicios a comercializar e información técnica y de uso o consumo. Listado
de precios y ofertas. Órdenes de pedido. Información sobre el sector, marcas, precios,
gustos, preferencias, competencia y otros. Bases de datos. Registro de visitas a clientes
reales y potenciales. Soportes publicitarios online/offline: folletos, banners, pop ups, correo
electrónico. Contratos de compraventa. Modelo de quejas o reclamaciones. Normativa
aplicable de defensa de los consumidores y usuarios. Normativa aplicable de protección
de datos de carácter personal.
Nivel: 2
Código: UC9998_2
Realizaciones profesionales y criterios de realización:
RP1: Interpretar el sentido general de la información oral en lengua inglesa con un nivel
de usuario básico, de forma precisa, emitida por cualquier persona o medio de emisión/
comunicación, para identificar la aplicabilidad de los datos y garantizar el servicio.
cve: BOE-A-2022-18346
Verificable en https://www.boe.es
UNIDAD DE COMPETENCIA 7: COMUNICARSE EN LENGUA INGLESA CON UN NIVEL
DE USUARIO BÁSICO (A2), SEGÚN EL MARCO COMÚN EUROPEO DE REFERENCIA
PARA LAS LENGUAS, EN EL ÁMBITO PROFESIONAL
Núm. 269
Miércoles 9 de noviembre de 2022
Sec. I. Pág. 152477
Contexto profesional:
Medios de producción:
Oferta de productos o servicios susceptibles de venta. Planes de venta. Proyecto
empresarial. Argumentario de ventas. Cartera de clientes. Porfolio de clientes. CRM
(Customer Relationship Management). Planificación de Recursos Empresariales - ERP
(Enterprise Resource Planning). Streak. Canales de contacto con el cliente: publicidad en
el punto de venta, telefonía, e-mail, sms, página Web, networking, e-commerce, website,
chats, e-CRM, e-newletters, redes sociales, u otros canales digitales. Terminales de
telefonía. Técnicas de venta: upselling, cross-selling. Medios de cobro: efectivo, cheque,
tarjetas, medios electrónicos, terminales de telefonía móvil, pagos con tecnología RFID/
NFC, aplicaciones informáticas específicas u otros. Documentos de compraventa: contrato,
pedido, factura, albarán, documentación logística, garantía, u otros. Equipos embalaje.
Elementos de empaquetado: cajas, envases, papeles, cartones, separadores, cercos,
bolsas de almohadillado inflables, espumas, redes, blisters y otros elementos.
Productos y resultados:
Líneas personales de actuación para la venta de productos y/o servicios, definidas y
adecuadas a las características de la organización. Expectativas del cliente durante el
proceso de venta a través de los diferentes canales de comunicación atendidas. Objetivos
de la organización conseguidos. Servicio de calidad garantizado. Productos y/o servicios a
través de los diferentes canales de comercialización vendidos. Técnicas de venta dentro de
los márgenes de actuación establecidos por la organización utilizadas. Máximos clientes
alcanzados. Incidencias presentadas por los clientes a través de los diferentes canales
de comercialización atendidas. Productos y/o servicios a través de los diferentes canales
de comercialización vendidos. Técnicas de venta dentro de los márgenes de actuación
establecidos por la organización utilizadas. Máximos clientes alcanzados. Incidencias
presentadas por los clientes a través de los diferentes canales de comercialización atendidas.
Información utilizada o generada:
Información general y comercial de empresa: objetivos y argumentario de ventas, plan
de marketing, plan de ventas. Listado y fichas de clasificación de clientes. Manuales
de técnica de ventas en diferentes canales: online, teleoperadores, otros. Catálogos de
productos y/o servicios a comercializar e información técnica y de uso o consumo. Listado
de precios y ofertas. Órdenes de pedido. Información sobre el sector, marcas, precios,
gustos, preferencias, competencia y otros. Bases de datos. Registro de visitas a clientes
reales y potenciales. Soportes publicitarios online/offline: folletos, banners, pop ups, correo
electrónico. Contratos de compraventa. Modelo de quejas o reclamaciones. Normativa
aplicable de defensa de los consumidores y usuarios. Normativa aplicable de protección
de datos de carácter personal.
Nivel: 2
Código: UC9998_2
Realizaciones profesionales y criterios de realización:
RP1: Interpretar el sentido general de la información oral en lengua inglesa con un nivel
de usuario básico, de forma precisa, emitida por cualquier persona o medio de emisión/
comunicación, para identificar la aplicabilidad de los datos y garantizar el servicio.
cve: BOE-A-2022-18346
Verificable en https://www.boe.es
UNIDAD DE COMPETENCIA 7: COMUNICARSE EN LENGUA INGLESA CON UN NIVEL
DE USUARIO BÁSICO (A2), SEGÚN EL MARCO COMÚN EUROPEO DE REFERENCIA
PARA LAS LENGUAS, EN EL ÁMBITO PROFESIONAL
