I. Disposiciones generales. MINISTERIO DE EDUCACIÓN Y FORMACIÓN PROFESIONAL. Formación profesional. (BOE-A-2022-18346)
Real Decreto 884/2022, de 18 de octubre, por el que se establecen determinadas cualificaciones profesionales de las familias profesionales Hostelería y Turismo, Informática y Comunicaciones, Instalación y Mantenimiento, y Transporte y Mantenimiento de Vehículos, que se incluyen en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Miércoles 9 de noviembre de 2022
Sec. I. Pág. 152475
datos de carácter personal, con el fin de conseguir los objetivos de la organización y
garantizar un servicio de calidad.
CR2.1 El contacto con el cliente se efectúa a través de los diferentes canales de
comunicación, presencial y no presencial, -telefonía, e-mail, sms, página Web,
networking, e-commerce, website, chats, e-CRM, e-newletters, redes sociales, u
otros canales digitales-, en función de los objetivos comerciales y las normas internas
de la organización.
CR2.2 El cliente se clasifica en función de su tipología y de acuerdo con las
características detectadas, tales como segmento de población, comportamiento,
preguntas planteadas, necesidades u otros aspectos que le identifiquen, aplicando
criterios organizativos que den respuesta al perfil detectado para ofrecerle un servicio
personalizado.
CR2.3 Las expectativas del cliente respecto a un producto y/o servicio solicitado
se interpretan, utilizando técnicas de preguntas y escucha activa y registrando
esta información, en su caso, con las aplicaciones informáticas establecidas por la
organización.
CR2.4 El lugar y/o sección donde están ubicados los productos, en el caso de
establecimientos comerciales, punto de información o servicios solicitados, se
localizan con prontitud evitando tiempos de espera innecesarios que perjudiquen el
trato con el cliente y/o demoren la venta.
CR2.5 Los productos y/o servicios que pueden satisfacer las expectativas de
los clientes se ofertan, asesorando con claridad y exactitud del uso, indicando
características, precio y otras tipologías, o mostrando otros adicionales, sustitutivos
o complementarios.
CR2.6 La despedida al cliente se efectúa de forma cordial y cercana, tratando de
establecer un vínculo que facilite la fidelización.
RP3: Vender productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización,
utilizando las técnicas de venta dentro de los márgenes de actuación establecidos por la
organización, según la normativa aplicable de defensa de los consumidores y usuarios a
fin de alcanzar los máximos clientes.
CR3.1 La información derivada de las consultas, y/o pedidos presenciales y no
presenciales de clientes, se recopila de acuerdo a las normas internas de trabajo,
para su posterior tratamiento.
CR3.2 La estrategia de venta adecuada a cada tipo de cliente se identifica,
determinando la fórmula y momento oportuno para abordar la venta, creando el
clima apropiado para la compra, basándose en el argumentario de venta o utilizando
técnicas comerciales como upselling, cross-selling u otras.
CR3.3 El cierre de la venta se materializa formalizando el pedido según las
características del canal utilizado y dentro de los márgenes establecidos por
la organización, comunicando al cliente las ventajas, promociones, ofertas
y/o descuentos vigentes o futuros como método de fidelización, indicando el
procedimiento a seguir, según el canal de comunicación utilizado.
CR3.4 Las cláusulas del contrato de compraventa, en su caso, se transmiten al
cliente por el medio de venta utilizado, cumplimentando el documento o modelo
específico, aplicando los principios establecidos por la organización.
cve: BOE-A-2022-18346
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 269
Miércoles 9 de noviembre de 2022
Sec. I. Pág. 152475
datos de carácter personal, con el fin de conseguir los objetivos de la organización y
garantizar un servicio de calidad.
CR2.1 El contacto con el cliente se efectúa a través de los diferentes canales de
comunicación, presencial y no presencial, -telefonía, e-mail, sms, página Web,
networking, e-commerce, website, chats, e-CRM, e-newletters, redes sociales, u
otros canales digitales-, en función de los objetivos comerciales y las normas internas
de la organización.
CR2.2 El cliente se clasifica en función de su tipología y de acuerdo con las
características detectadas, tales como segmento de población, comportamiento,
preguntas planteadas, necesidades u otros aspectos que le identifiquen, aplicando
criterios organizativos que den respuesta al perfil detectado para ofrecerle un servicio
personalizado.
CR2.3 Las expectativas del cliente respecto a un producto y/o servicio solicitado
se interpretan, utilizando técnicas de preguntas y escucha activa y registrando
esta información, en su caso, con las aplicaciones informáticas establecidas por la
organización.
CR2.4 El lugar y/o sección donde están ubicados los productos, en el caso de
establecimientos comerciales, punto de información o servicios solicitados, se
localizan con prontitud evitando tiempos de espera innecesarios que perjudiquen el
trato con el cliente y/o demoren la venta.
CR2.5 Los productos y/o servicios que pueden satisfacer las expectativas de
los clientes se ofertan, asesorando con claridad y exactitud del uso, indicando
características, precio y otras tipologías, o mostrando otros adicionales, sustitutivos
o complementarios.
CR2.6 La despedida al cliente se efectúa de forma cordial y cercana, tratando de
establecer un vínculo que facilite la fidelización.
RP3: Vender productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización,
utilizando las técnicas de venta dentro de los márgenes de actuación establecidos por la
organización, según la normativa aplicable de defensa de los consumidores y usuarios a
fin de alcanzar los máximos clientes.
CR3.1 La información derivada de las consultas, y/o pedidos presenciales y no
presenciales de clientes, se recopila de acuerdo a las normas internas de trabajo,
para su posterior tratamiento.
CR3.2 La estrategia de venta adecuada a cada tipo de cliente se identifica,
determinando la fórmula y momento oportuno para abordar la venta, creando el
clima apropiado para la compra, basándose en el argumentario de venta o utilizando
técnicas comerciales como upselling, cross-selling u otras.
CR3.3 El cierre de la venta se materializa formalizando el pedido según las
características del canal utilizado y dentro de los márgenes establecidos por
la organización, comunicando al cliente las ventajas, promociones, ofertas
y/o descuentos vigentes o futuros como método de fidelización, indicando el
procedimiento a seguir, según el canal de comunicación utilizado.
CR3.4 Las cláusulas del contrato de compraventa, en su caso, se transmiten al
cliente por el medio de venta utilizado, cumplimentando el documento o modelo
específico, aplicando los principios establecidos por la organización.
cve: BOE-A-2022-18346
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 269
