I. Disposiciones generales. MINISTERIO DE EDUCACIÓN Y FORMACIÓN PROFESIONAL. Formación profesional. (BOE-A-2022-18345)
Real Decreto 883/2022, de 18 de octubre, por el que se establecen determinadas cualificaciones profesionales de las familias profesionales Agraria, Edificación y Obra Civil, Electricidad y Electrónica, y Fabricación Mecánica, que se incluyen en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales, y se suprime una cualificación profesional de la familia profesional Energía y Agua, establecida por el Real Decreto 716/2010, de 28 de mayo, recogida en el Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Miércoles 9 de noviembre de 2022
Sec. I. Pág. 151985
4. Venta de productos y subproductos de la palmera
La comunicación (emisor, receptor, mensaje, código, canal, soporte). Habilidades sociales
y personales que mejoran la atención al cliente. Escucha activa. Hablar en público. La
clientela (tipos de clientes, interpretación del cliente y sus necesidades, situaciones
especiales de venta). Sala de exposiciones: limpieza y mantenimiento. Exposición de
productos, etiquetado, precios, cartelería. Accesibilidad universal. Técnicas de venta:
mercado y competencia, AIDA, venta directa, presentación del producto, demostración
y prueba, encargos por medios presenciales o digitales, formularios de encargos, venta
online, atención telefónica, catálogos, cartelería, atención al cliente, servicio postventa.
Reparto de productos o servicios. Rutas de reparto. Formularios de entrega. Atención
de quejas y reclamaciones. Derechos básicos de consumidores y usuarios. Ley General
para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Arbitraje de consumo. Ley de
Protección de datos Personales y Garantía de los Derechos digitales. Ley de Servicios
de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico. El dinero en la empresa.
Cobros. Pagos. Gastos. Costes. Devolución y cambio de dinero. Caja. Cambios y
devoluciones. Presupuestos. Precios unitarios y descompuestos, tarifas. Facturación.
Carta de reclamaciones. Adquisición de materias primas. Normativa sobre prevención de
riesgos laborales y protección medio ambiental. Normativa de envases y residuos. Codex
Alimentario. Reglamentación Técnico-sanitaria.
Parámetros de contexto de la formación:
Espacios e instalaciones:
Los talleres e instalaciones darán respuesta a las necesidades formativas de acuerdo
con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo
en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevención de riesgos laborales,
accesibilidad universal, igualdad de género y protección medioambiental. Se considerará
con carácter orientativo como espacios de uso:
- Taller de 4 m² por alumno o alumna.
- Instalación de 2 m² por alumno o alumna.
Perfil profesional del formador o formadora:
1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con la confección de
composiciones con palma blanca y elaboraciones con otros subproductos de la palmera,
que se acreditará mediante una de las dos formas siguientes:
- Formación académica de nivel 2 (Marco Español de Cualificaciones para la Educación
Superior) o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.
- Experiencia profesional de un mínimo de 3 años en el campo de las competencias
relacionadas con este módulo formativo.
2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las
Administraciones competentes.
cve: BOE-A-2022-18345
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 269
Miércoles 9 de noviembre de 2022
Sec. I. Pág. 151985
4. Venta de productos y subproductos de la palmera
La comunicación (emisor, receptor, mensaje, código, canal, soporte). Habilidades sociales
y personales que mejoran la atención al cliente. Escucha activa. Hablar en público. La
clientela (tipos de clientes, interpretación del cliente y sus necesidades, situaciones
especiales de venta). Sala de exposiciones: limpieza y mantenimiento. Exposición de
productos, etiquetado, precios, cartelería. Accesibilidad universal. Técnicas de venta:
mercado y competencia, AIDA, venta directa, presentación del producto, demostración
y prueba, encargos por medios presenciales o digitales, formularios de encargos, venta
online, atención telefónica, catálogos, cartelería, atención al cliente, servicio postventa.
Reparto de productos o servicios. Rutas de reparto. Formularios de entrega. Atención
de quejas y reclamaciones. Derechos básicos de consumidores y usuarios. Ley General
para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Arbitraje de consumo. Ley de
Protección de datos Personales y Garantía de los Derechos digitales. Ley de Servicios
de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico. El dinero en la empresa.
Cobros. Pagos. Gastos. Costes. Devolución y cambio de dinero. Caja. Cambios y
devoluciones. Presupuestos. Precios unitarios y descompuestos, tarifas. Facturación.
Carta de reclamaciones. Adquisición de materias primas. Normativa sobre prevención de
riesgos laborales y protección medio ambiental. Normativa de envases y residuos. Codex
Alimentario. Reglamentación Técnico-sanitaria.
Parámetros de contexto de la formación:
Espacios e instalaciones:
Los talleres e instalaciones darán respuesta a las necesidades formativas de acuerdo
con el contexto profesional establecido en la unidad de competencia asociada, teniendo
en cuenta la normativa aplicable del sector productivo, prevención de riesgos laborales,
accesibilidad universal, igualdad de género y protección medioambiental. Se considerará
con carácter orientativo como espacios de uso:
- Taller de 4 m² por alumno o alumna.
- Instalación de 2 m² por alumno o alumna.
Perfil profesional del formador o formadora:
1. Dominio de los conocimientos y las técnicas relacionados con la confección de
composiciones con palma blanca y elaboraciones con otros subproductos de la palmera,
que se acreditará mediante una de las dos formas siguientes:
- Formación académica de nivel 2 (Marco Español de Cualificaciones para la Educación
Superior) o de otras de superior nivel relacionadas con el campo profesional.
- Experiencia profesional de un mínimo de 3 años en el campo de las competencias
relacionadas con este módulo formativo.
2. Competencia pedagógica acreditada de acuerdo con lo que establezcan las
Administraciones competentes.
cve: BOE-A-2022-18345
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 269
