III. Otras disposiciones. MINISTERIO DE ASUNTOS ECONÓMICOS Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL. Convenios. (BOE-A-2022-2531)
Resolución de 8 de febrero de 2022, de la Entidad Pública Empresarial Red.es, M.P., por la que se publica el Convenio con la Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de España, para regular las condiciones de la colaboración en el programa Kit Digital.
15 páginas totales
Página
BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 40
Miércoles 16 de febrero de 2022
6.
Sec. III. Pág. 19927
Procedimientos de renuncia y desistimiento.
La Cámara de España llevará a cabo las siguientes actuaciones, de conformidad con
el artículo 35 de la Orden de Bases:
a. Habilitará un formulario en la plataforma de gestión para la presentación de
desistimiento o renuncia y, en su caso, la aceptación de la conformidad de las partes en
los casos en que sea preceptivo.
b. Realizará las actuaciones oportunas para que Red.es pueda proceder a la
instrucción del expediente de desistimiento o renuncia, incluyendo las acciones
asociadas a la correcta cumplimentación del formulario y según las diferentes casuísticas
en las que no se complete el servicio satisfactoriamente.
c. Elevará, en base a la información introducida en dicho formulario, el expediente
de desistimiento o renuncia a Red.es.
d. La IT de Gestión recogerá un modelo de formulario para la presentación de la
renuncia o desistimiento por parte del beneficiario.
7.
Atención a usuarios.
La Cámara de España realizará las labores de nivel 2 correspondientes al Centro de
Atención a Usuarios (para beneficiarios y Agentes Digitalizadores) atendiendo las
incidencias u aclaraciones que le correspondan y que no pueda resolver Red.es desde el
nivel 1 de atención.
A continuación, se detalla el alcance del soporte nivel 2 a beneficiarios y
digitalizadores:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
Gestión de Acuerdos
Gestión de bonos digitales
Justificaciones
Pagos
Reintegros
Pérdidas del derecho al cobro
Renuncias
Desistimientos
Atención a usuarios
Custodia de documentación
Para esta labor el único canal que se utilizará será la plataforma de gestión y
seguimiento de incidencias que a tal efecto determine Red.es.
8.
Seguimiento de la ejecución del cumplimiento de los hitos y objetivos.
a. Número de Acuerdos en los diferentes estados y su importe total.
b. Disponibilidad presupuestaria de cada convocatoria.
c. Número de Acuerdos por categoría de solución.
d. Número de Digitalizadores con Acuerdos firmados
e. Número medio, moda y mediana de Acuerdos firmados por Digitalizador y por
Beneficiario
f. Número de Acuerdos validados y no validados
g. Importe total de saldos no comprometidos
h. Importe total de saldos comprometidos
Las acciones de seguimiento incluirán la comprobación del listado de supuestos
tipificados que pueden conllevar la iniciación de un expediente de reintegro o de pérdida
cve: BOE-A-2022-2531
Verificable en https://www.boe.es
La Cámara de España realizará el seguimiento automático, a través de la plataforma
de gestión, de los siguientes indicadores que reportará periódicamente a Red.es a través
de los informes correspondientes:
Núm. 40
Miércoles 16 de febrero de 2022
6.
Sec. III. Pág. 19927
Procedimientos de renuncia y desistimiento.
La Cámara de España llevará a cabo las siguientes actuaciones, de conformidad con
el artículo 35 de la Orden de Bases:
a. Habilitará un formulario en la plataforma de gestión para la presentación de
desistimiento o renuncia y, en su caso, la aceptación de la conformidad de las partes en
los casos en que sea preceptivo.
b. Realizará las actuaciones oportunas para que Red.es pueda proceder a la
instrucción del expediente de desistimiento o renuncia, incluyendo las acciones
asociadas a la correcta cumplimentación del formulario y según las diferentes casuísticas
en las que no se complete el servicio satisfactoriamente.
c. Elevará, en base a la información introducida en dicho formulario, el expediente
de desistimiento o renuncia a Red.es.
d. La IT de Gestión recogerá un modelo de formulario para la presentación de la
renuncia o desistimiento por parte del beneficiario.
7.
Atención a usuarios.
La Cámara de España realizará las labores de nivel 2 correspondientes al Centro de
Atención a Usuarios (para beneficiarios y Agentes Digitalizadores) atendiendo las
incidencias u aclaraciones que le correspondan y que no pueda resolver Red.es desde el
nivel 1 de atención.
A continuación, se detalla el alcance del soporte nivel 2 a beneficiarios y
digitalizadores:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
Gestión de Acuerdos
Gestión de bonos digitales
Justificaciones
Pagos
Reintegros
Pérdidas del derecho al cobro
Renuncias
Desistimientos
Atención a usuarios
Custodia de documentación
Para esta labor el único canal que se utilizará será la plataforma de gestión y
seguimiento de incidencias que a tal efecto determine Red.es.
8.
Seguimiento de la ejecución del cumplimiento de los hitos y objetivos.
a. Número de Acuerdos en los diferentes estados y su importe total.
b. Disponibilidad presupuestaria de cada convocatoria.
c. Número de Acuerdos por categoría de solución.
d. Número de Digitalizadores con Acuerdos firmados
e. Número medio, moda y mediana de Acuerdos firmados por Digitalizador y por
Beneficiario
f. Número de Acuerdos validados y no validados
g. Importe total de saldos no comprometidos
h. Importe total de saldos comprometidos
Las acciones de seguimiento incluirán la comprobación del listado de supuestos
tipificados que pueden conllevar la iniciación de un expediente de reintegro o de pérdida
cve: BOE-A-2022-2531
Verificable en https://www.boe.es
La Cámara de España realizará el seguimiento automático, a través de la plataforma
de gestión, de los siguientes indicadores que reportará periódicamente a Red.es a través
de los informes correspondientes:
