I. Disposiciones generales. BANCO DE ESPAÑA. Entidades de crédito. (BOE-A-2021-19805)
Circular 4/2021, de 25 de noviembre, del Banco de España, a entidades de crédito y otras entidades supervisadas, sobre modelos de estados reservados en materia de conducta de mercado, transparencia y protección de la clientela, y sobre el registro de reclamaciones.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 287
Miércoles 1 de diciembre de 2021
Sec. I. Pág. 148286
Hogares. Personas físicas, actividad no empresarial y Hogares. Empresarios individuales. Residentes y no residentes
Producto/Servicio
Gastos y comisiones Información y documentación Tramitación Venta cruzada Disconformidad Intereses
Modificaciones y resoluciones
contractuales
Fraude Otros
Préstamos y créditos con otras garantías reales
De las que: Arrendamiento financiero
De las que: Favorables al cliente
- Importe total desembolsado
Préstamos y créditos sin garantía real (incluyendo tarjetas de crédito)
De las que: Favorables al cliente
- Importe total desembolsado
Renting de bienes muebles
De las que: Favorables al cliente
- Importe total desembolsado
Pasivo y cuentas de pago
De las que: Favorables al cliente
- Importe total desembolsado
Cuentas de pago
Depósitos a plazo
Instrumentos de pago y dinero electrónico (tarjetas débito, prepagadas y otros
instrumentos de pago distintos de tarjetas de crédito)
De las que: Favorables al cliente
- Importe total desembolsado
Servicio de información sobre cuentas
Otros servicios de pago
cve: BOE-A-2021-19805
Verificable en https://www.boe.es
Instrumentos y servicios de pago
Núm. 287
Miércoles 1 de diciembre de 2021
Sec. I. Pág. 148286
Hogares. Personas físicas, actividad no empresarial y Hogares. Empresarios individuales. Residentes y no residentes
Producto/Servicio
Gastos y comisiones Información y documentación Tramitación Venta cruzada Disconformidad Intereses
Modificaciones y resoluciones
contractuales
Fraude Otros
Préstamos y créditos con otras garantías reales
De las que: Arrendamiento financiero
De las que: Favorables al cliente
- Importe total desembolsado
Préstamos y créditos sin garantía real (incluyendo tarjetas de crédito)
De las que: Favorables al cliente
- Importe total desembolsado
Renting de bienes muebles
De las que: Favorables al cliente
- Importe total desembolsado
Pasivo y cuentas de pago
De las que: Favorables al cliente
- Importe total desembolsado
Cuentas de pago
Depósitos a plazo
Instrumentos de pago y dinero electrónico (tarjetas débito, prepagadas y otros
instrumentos de pago distintos de tarjetas de crédito)
De las que: Favorables al cliente
- Importe total desembolsado
Servicio de información sobre cuentas
Otros servicios de pago
cve: BOE-A-2021-19805
Verificable en https://www.boe.es
Instrumentos y servicios de pago
