I. Disposiciones generales. BANCO DE ESPAÑA. Entidades de crédito. (BOE-A-2021-19805)
Circular 4/2021, de 25 de noviembre, del Banco de España, a entidades de crédito y otras entidades supervisadas, sobre modelos de estados reservados en materia de conducta de mercado, transparencia y protección de la clientela, y sobre el registro de reclamaciones.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 287
Miércoles 1 de diciembre de 2021
Sec. I. Pág. 148285
Hogares. Personas físicas, actividad no empresarial y Hogares. Empresarios individuales. Residentes y no
residentes
De las que: favorables al cliente
Motivo
Número
Número
Importe total desembolsado
Intereses demora
Resto de motivos relacionados con intereses
MODIFICACIONES Y RESOLUCIONES CONTRACTUALES
Modificaciones unilaterales de condiciones del contrato / cambios de titular / vencimiento anticipado / ejecución de garantías / cesión /
titulización
Resto de motivos relacionados con modificaciones o resolución del contrato
FRAUDE
Fraude por Internet y resto
OTROS
Herencias
Resto (otros motivos no detallados anteriormente)
Reclamaciones resueltas por el Servicio de Atención al Cliente (SAC) (negocios en España)
CR 2-2
Detalle de reclamaciones resueltas por el SAC por motivos y productos
Hogares. Personas físicas, actividad no empresarial y Hogares. Empresarios individuales. Residentes y no residentes
Producto/Servicio
Activo
Préstamos y créditos con garantía hipotecaria inmobiliaria
De las que: Favorables al cliente
- Importe total desembolsado
Gastos y comisiones Información y documentación Tramitación Venta cruzada Disconformidad Intereses
Modificaciones y resoluciones
contractuales
Fraude Otros
cve: BOE-A-2021-19805
Verificable en https://www.boe.es
CR 2
Núm. 287
Miércoles 1 de diciembre de 2021
Sec. I. Pág. 148285
Hogares. Personas físicas, actividad no empresarial y Hogares. Empresarios individuales. Residentes y no
residentes
De las que: favorables al cliente
Motivo
Número
Número
Importe total desembolsado
Intereses demora
Resto de motivos relacionados con intereses
MODIFICACIONES Y RESOLUCIONES CONTRACTUALES
Modificaciones unilaterales de condiciones del contrato / cambios de titular / vencimiento anticipado / ejecución de garantías / cesión /
titulización
Resto de motivos relacionados con modificaciones o resolución del contrato
FRAUDE
Fraude por Internet y resto
OTROS
Herencias
Resto (otros motivos no detallados anteriormente)
Reclamaciones resueltas por el Servicio de Atención al Cliente (SAC) (negocios en España)
CR 2-2
Detalle de reclamaciones resueltas por el SAC por motivos y productos
Hogares. Personas físicas, actividad no empresarial y Hogares. Empresarios individuales. Residentes y no residentes
Producto/Servicio
Activo
Préstamos y créditos con garantía hipotecaria inmobiliaria
De las que: Favorables al cliente
- Importe total desembolsado
Gastos y comisiones Información y documentación Tramitación Venta cruzada Disconformidad Intereses
Modificaciones y resoluciones
contractuales
Fraude Otros
cve: BOE-A-2021-19805
Verificable en https://www.boe.es
CR 2
