I. Disposiciones generales. BANCO DE ESPAÑA. Entidades de crédito. (BOE-A-2021-19805)
Circular 4/2021, de 25 de noviembre, del Banco de España, a entidades de crédito y otras entidades supervisadas, sobre modelos de estados reservados en materia de conducta de mercado, transparencia y protección de la clientela, y sobre el registro de reclamaciones.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 287
Miércoles 1 de diciembre de 2021
Sec. I. Pág. 148284
Hogares. Personas físicas, actividad no empresarial y Hogares. Empresarios individuales. Residentes y no
residentes
De las que: favorables al cliente
Motivo
Número
Número
Importe total desembolsado
Gastos, comisiones o penalizaciones por impago, incumplimiento o vencimiento anticipado / comisiones descubierto
Divisas: comisiones
Otros gastos / comisiones
INFORMACIÓN, DOCUMENTACIÓN
Incidencias en la entrega de documentación
Incidencias en la información proporcionada sobre la operación / explicaciones adecuadas / asesoramiento
Resto de motivos relacionados con información o documentación de la operación
TRAMITACIÓN
Denegación / demora en la concesión o tramitación de la operación / provisión de fondos
Resto de motivos relacionados con la tramitación de la operación
VENTA CRUZADA
Seguros de protección de deuda
Otros seguros
Otros motivos relacionados con venta cruzada, regalos promocionales
Apuntes desconocidos o erróneos / errores operativos / bloqueos de cuentas, tarjetas / embargos saldo
Disconformidad con adeudos o recibos / cajeros automáticos / tipos de cambio aplicado / ficheros de solvencia
Resto de motivos de disconformidad
INTERESES
Intereses ordinarios / índices de referencia / sustitución de índices de referencia / diferencial / bonificaciones / penalizaciones en tipo de
interés / cláusulas limitación tipo de interés / coberturas de tipos de interés
cve: BOE-A-2021-19805
Verificable en https://www.boe.es
DISCONFORMIDAD
Núm. 287
Miércoles 1 de diciembre de 2021
Sec. I. Pág. 148284
Hogares. Personas físicas, actividad no empresarial y Hogares. Empresarios individuales. Residentes y no
residentes
De las que: favorables al cliente
Motivo
Número
Número
Importe total desembolsado
Gastos, comisiones o penalizaciones por impago, incumplimiento o vencimiento anticipado / comisiones descubierto
Divisas: comisiones
Otros gastos / comisiones
INFORMACIÓN, DOCUMENTACIÓN
Incidencias en la entrega de documentación
Incidencias en la información proporcionada sobre la operación / explicaciones adecuadas / asesoramiento
Resto de motivos relacionados con información o documentación de la operación
TRAMITACIÓN
Denegación / demora en la concesión o tramitación de la operación / provisión de fondos
Resto de motivos relacionados con la tramitación de la operación
VENTA CRUZADA
Seguros de protección de deuda
Otros seguros
Otros motivos relacionados con venta cruzada, regalos promocionales
Apuntes desconocidos o erróneos / errores operativos / bloqueos de cuentas, tarjetas / embargos saldo
Disconformidad con adeudos o recibos / cajeros automáticos / tipos de cambio aplicado / ficheros de solvencia
Resto de motivos de disconformidad
INTERESES
Intereses ordinarios / índices de referencia / sustitución de índices de referencia / diferencial / bonificaciones / penalizaciones en tipo de
interés / cláusulas limitación tipo de interés / coberturas de tipos de interés
cve: BOE-A-2021-19805
Verificable en https://www.boe.es
DISCONFORMIDAD
