I. Disposiciones generales. BANCO DE ESPAÑA. Entidades de crédito. (BOE-A-2021-19805)
Circular 4/2021, de 25 de noviembre, del Banco de España, a entidades de crédito y otras entidades supervisadas, sobre modelos de estados reservados en materia de conducta de mercado, transparencia y protección de la clientela, y sobre el registro de reclamaciones.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 287
Miércoles 1 de diciembre de 2021
Sec. I. Pág. 148283
Hogares. Personas físicas, actividad no empresarial y Hogares. Empresarios individuales. Residentes y no residentes
Fuera del SAC
Producto/Servicio
Recibidas
Servicio de Atención al Cliente (SAC)
Pendientes
De resolver
Al inicio del
período
(correspondi
entes a
períodos
anteriores)
Trasladadas
al SAC para
su
resolución
Recibidas en
el período
(Incluyendo
No admitidas
las
(en el
trasladadas
período)
al SAC de
otras
instancias)
Admitidas
(en el
período)
Resueltas
favorables
entidad
(en el
período)
Defensor del cliente
Resueltas
favorables
cliente
(en el
período)
Plazo medio
resolución
Pendientes
de resolver
Al final del
período
Pendientes
De resolver
Al inicio del
período
(correspondi
entes a
períodos
anteriores)
Recibidas en el período
De las que:
Previamente
han sido
resueltas por
el SAC
Resueltas
favorables
entidad
(en el
período)
Resueltas
favorables
cliente
(en el
período)
Instrumentos y
servicios de pago
Otros productos/
servicios bancarios
Total
CR 2
Reclamaciones resueltas por el Servicio de Atención al Cliente (SAC) (negocios en España)
CR 2-1
Resumen del número de reclamaciones resueltas por el SAC, por motivo de reclamación
Hogares. Personas físicas, actividad no empresarial y Hogares. Empresarios individuales. Residentes y no
residentes
De las que: favorables al cliente
Número
Número
GASTOS Y COMISIONES
Comisiones apertura / estudio / gastos tasación / otros gastos de formalización de la operación / comisiones novación / subrogación
Comisiones administración / mantenimiento / renovación
Comisiones por ingresos / retirada efectivo / transferencias / adeudos
Comisiones o compensaciones asociadas a la cancelación / amortización / reembolso de la operación / compensación riesgo tipo de interés
Importe total desembolsado
cve: BOE-A-2021-19805
Verificable en https://www.boe.es
Motivo
Núm. 287
Miércoles 1 de diciembre de 2021
Sec. I. Pág. 148283
Hogares. Personas físicas, actividad no empresarial y Hogares. Empresarios individuales. Residentes y no residentes
Fuera del SAC
Producto/Servicio
Recibidas
Servicio de Atención al Cliente (SAC)
Pendientes
De resolver
Al inicio del
período
(correspondi
entes a
períodos
anteriores)
Trasladadas
al SAC para
su
resolución
Recibidas en
el período
(Incluyendo
No admitidas
las
(en el
trasladadas
período)
al SAC de
otras
instancias)
Admitidas
(en el
período)
Resueltas
favorables
entidad
(en el
período)
Defensor del cliente
Resueltas
favorables
cliente
(en el
período)
Plazo medio
resolución
Pendientes
de resolver
Al final del
período
Pendientes
De resolver
Al inicio del
período
(correspondi
entes a
períodos
anteriores)
Recibidas en el período
De las que:
Previamente
han sido
resueltas por
el SAC
Resueltas
favorables
entidad
(en el
período)
Resueltas
favorables
cliente
(en el
período)
Instrumentos y
servicios de pago
Otros productos/
servicios bancarios
Total
CR 2
Reclamaciones resueltas por el Servicio de Atención al Cliente (SAC) (negocios en España)
CR 2-1
Resumen del número de reclamaciones resueltas por el SAC, por motivo de reclamación
Hogares. Personas físicas, actividad no empresarial y Hogares. Empresarios individuales. Residentes y no
residentes
De las que: favorables al cliente
Número
Número
GASTOS Y COMISIONES
Comisiones apertura / estudio / gastos tasación / otros gastos de formalización de la operación / comisiones novación / subrogación
Comisiones administración / mantenimiento / renovación
Comisiones por ingresos / retirada efectivo / transferencias / adeudos
Comisiones o compensaciones asociadas a la cancelación / amortización / reembolso de la operación / compensación riesgo tipo de interés
Importe total desembolsado
cve: BOE-A-2021-19805
Verificable en https://www.boe.es
Motivo
