I. Disposiciones generales. BANCO DE ESPAÑA. Entidades de crédito. (BOE-A-2021-19805)
Circular 4/2021, de 25 de noviembre, del Banco de España, a entidades de crédito y otras entidades supervisadas, sobre modelos de estados reservados en materia de conducta de mercado, transparencia y protección de la clientela, y sobre el registro de reclamaciones.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 287
Miércoles 1 de diciembre de 2021
Sec. I. Pág. 148282
Total reclamaciones recibidas
La Rioja
Madrid
Murcia
Navarra
País Vasco
Valencia
Ceuta
Melilla
No residentes
Total
CR 1
CR 1-2
Reclamaciones recibidas (negocios en España)
Detalle de número de reclamaciones recibidas, por instancia
Hogares. Personas físicas, actividad no empresarial y Hogares. Empresarios individuales. Residentes y no residentes
Producto/Servicio
Recibidas
Activo
Pasivo y cuentas de
pago
Trasladadas
al SAC para
su
resolución
Servicio de Atención al Cliente (SAC)
Pendientes
De resolver
Al inicio del
período
(correspondi
entes a
períodos
anteriores)
Recibidas en
el período
(Incluyendo
No admitidas
las
(en el
trasladadas
período)
al SAC de
otras
instancias)
Admitidas
(en el
período)
Resueltas
favorables
entidad
(en el
período)
Resueltas
favorables
cliente
(en el
período)
Defensor del cliente
Plazo medio
resolución
Pendientes
de resolver
Al final del
período
Pendientes
De resolver
Al inicio del
período
(correspondi
entes a
períodos
anteriores)
Recibidas en el período
De las que:
Previamente
han sido
resueltas por
el SAC
Resueltas
favorables
entidad
(en el
período)
Resueltas
favorables
cliente
(en el
período)
cve: BOE-A-2021-19805
Verificable en https://www.boe.es
Fuera del SAC
Núm. 287
Miércoles 1 de diciembre de 2021
Sec. I. Pág. 148282
Total reclamaciones recibidas
La Rioja
Madrid
Murcia
Navarra
País Vasco
Valencia
Ceuta
Melilla
No residentes
Total
CR 1
CR 1-2
Reclamaciones recibidas (negocios en España)
Detalle de número de reclamaciones recibidas, por instancia
Hogares. Personas físicas, actividad no empresarial y Hogares. Empresarios individuales. Residentes y no residentes
Producto/Servicio
Recibidas
Activo
Pasivo y cuentas de
pago
Trasladadas
al SAC para
su
resolución
Servicio de Atención al Cliente (SAC)
Pendientes
De resolver
Al inicio del
período
(correspondi
entes a
períodos
anteriores)
Recibidas en
el período
(Incluyendo
No admitidas
las
(en el
trasladadas
período)
al SAC de
otras
instancias)
Admitidas
(en el
período)
Resueltas
favorables
entidad
(en el
período)
Resueltas
favorables
cliente
(en el
período)
Defensor del cliente
Plazo medio
resolución
Pendientes
de resolver
Al final del
período
Pendientes
De resolver
Al inicio del
período
(correspondi
entes a
períodos
anteriores)
Recibidas en el período
De las que:
Previamente
han sido
resueltas por
el SAC
Resueltas
favorables
entidad
(en el
período)
Resueltas
favorables
cliente
(en el
período)
cve: BOE-A-2021-19805
Verificable en https://www.boe.es
Fuera del SAC
