I. Disposiciones generales. BANCO DE ESPAÑA. Entidades de crédito. (BOE-A-2021-19805)
Circular 4/2021, de 25 de noviembre, del Banco de España, a entidades de crédito y otras entidades supervisadas, sobre modelos de estados reservados en materia de conducta de mercado, transparencia y protección de la clientela, y sobre el registro de reclamaciones.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 287
Miércoles 1 de diciembre de 2021
Sec. I. Pág. 148279
Variable
Definición o aclaración a incorporar
Comisión por cambio de moneda
asociado a la prestación de servicios de
pago / emisión de dinero electrónico
Comisiones derivadas de las actividades recogidas en el artículo 20.1.a) Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera por cambio de divisas,
y en el artículo 8.1.c) de la Ley 21/2011, de 26 de julio, de dinero electrónico.
Ingresos y retiradas de efectivo en una
cuenta de pago
Incluye, cuando corresponda, comisiones por ingresos o retirada de efectivo en ventanilla, cajeros u otros puntos de ingresos o retiradas de efectivo.
Emisión de instrumentos de pago
Incluye, cuando corresponda, comisiones por emisión, renovación o sustitución de tarjetas u otros instrumentos de pago.
Retirada de efectivo de una cuenta de
pago
Incluye, entre otras, las comisiones de las retiradas de efectivo a débito en cajero. Las comisiones por retiradas de efectivo en divisa se informarán en la columna «comisión por cambio de moneda».
Operaciones de pago mediante tarjeta
de pago o dispositivo similar
Comisiones generadas por transacciones de pago (que son independientes de las que se generen por el mantenimiento o emisión del servicio de pago, cuyo registro se informa de forma separada).
Servicios de iniciación de pagos
(emitidos y recibidos)
Las transferencias iniciadas por terceros serían servicios de inicialización de pagos recibidos y, cuando la entidad presta el servicio de iniciación de pagos, se considerarían servicios de iniciación de pagos
emitidos.
CR 1
CR 1-1
Reclamaciones recibidas (negocios en España)
Resumen del número de reclamaciones recibidas, por reclamante, canal y territorio
CR 1-1 a)
Resumen del número de reclamaciones recibidas, por reclamante
Reclamante
Activo
Préstamos con garantía hipotecaria inmobiliaria
Préstamos con otras garantías reales
De los que: Arrendamiento financiero
Préstamos sin garantía real (incluyendo tarjetas de crédito)
Renting de bienes muebles
Hogares. Personas físicas actividad no
empresarial
Hogares. Empresarios individuales
Resto de reclamantes (microempresas y resto)
cve: BOE-A-2021-19805
Verificable en https://www.boe.es
Producto/Servicio
Núm. 287
Miércoles 1 de diciembre de 2021
Sec. I. Pág. 148279
Variable
Definición o aclaración a incorporar
Comisión por cambio de moneda
asociado a la prestación de servicios de
pago / emisión de dinero electrónico
Comisiones derivadas de las actividades recogidas en el artículo 20.1.a) Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera por cambio de divisas,
y en el artículo 8.1.c) de la Ley 21/2011, de 26 de julio, de dinero electrónico.
Ingresos y retiradas de efectivo en una
cuenta de pago
Incluye, cuando corresponda, comisiones por ingresos o retirada de efectivo en ventanilla, cajeros u otros puntos de ingresos o retiradas de efectivo.
Emisión de instrumentos de pago
Incluye, cuando corresponda, comisiones por emisión, renovación o sustitución de tarjetas u otros instrumentos de pago.
Retirada de efectivo de una cuenta de
pago
Incluye, entre otras, las comisiones de las retiradas de efectivo a débito en cajero. Las comisiones por retiradas de efectivo en divisa se informarán en la columna «comisión por cambio de moneda».
Operaciones de pago mediante tarjeta
de pago o dispositivo similar
Comisiones generadas por transacciones de pago (que son independientes de las que se generen por el mantenimiento o emisión del servicio de pago, cuyo registro se informa de forma separada).
Servicios de iniciación de pagos
(emitidos y recibidos)
Las transferencias iniciadas por terceros serían servicios de inicialización de pagos recibidos y, cuando la entidad presta el servicio de iniciación de pagos, se considerarían servicios de iniciación de pagos
emitidos.
CR 1
CR 1-1
Reclamaciones recibidas (negocios en España)
Resumen del número de reclamaciones recibidas, por reclamante, canal y territorio
CR 1-1 a)
Resumen del número de reclamaciones recibidas, por reclamante
Reclamante
Activo
Préstamos con garantía hipotecaria inmobiliaria
Préstamos con otras garantías reales
De los que: Arrendamiento financiero
Préstamos sin garantía real (incluyendo tarjetas de crédito)
Renting de bienes muebles
Hogares. Personas físicas actividad no
empresarial
Hogares. Empresarios individuales
Resto de reclamantes (microempresas y resto)
cve: BOE-A-2021-19805
Verificable en https://www.boe.es
Producto/Servicio
