III. Otras disposiciones. MINISTERIO DE TRANSPORTES, MOVILIDAD Y AGENDA URBANA. Aeropuertos. (BOE-A-2021-15917)
Resolución de 29 de septiembre de 2021, de la Dirección General de Aviación Civil, por la que se publica el Acuerdo del Consejo de Ministros de 28 de septiembre de 2021, por el que se aprueba el Documento de Regulación Aeroportuaria 2022-2026.
144 páginas totales
Página
Zahoribo únicamente muestra información pública que han sido publicada previamente por organismos oficiales de España.
Cualquier dato, sea personal o no, ya está disponible en internet y con acceso público antes de estar en Zahoribo. Si lo ves aquí primero es simple casualidad.
No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
Cualquier dato, sea personal o no, ya está disponible en internet y con acceso público antes de estar en Zahoribo. Si lo ves aquí primero es simple casualidad.
No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 234
Jueves 30 de septiembre de 2021
Sec. III. Pág. 120318
Tabla Anexo 3.4. Indicador SPAX-04.- Satisfacción de los pasajeros con la seguridad física en el
aeropuerto
SATISFACCIÓN PERCIBIDA
SPAX-04.- Satisfacción de los pasajeros con la seguridad física en el aeropuerto
Nivel de satisfacción mostrado por los pasajeros respecto al servicio de seguridad del aeropuerto,
DEFINICIÓN
valorando aspectos como la amabilidad del personal de seguridad, la minuciosidad de la inspección
de personas y equipaje de mano y la sensación de sentirse protegido.
OBJETO DEL
INDICADOR
Conocer la percepción y el grado de satisfacción de los pasajeros sobre la seguridad física en el
aeropuerto.
ÁMBITO DE
APLICACIÓN
Todos los aeropuertos de la red de Aena con tráfico comercial de pasajeros.
Aeropuertos con tráfico igual o superior a 100.000 pasajeros anuales36
Ratio porcentual entre la ponderación de las valoraciones de los ítems 13.- “Courtesy and
helpfulness of security staff” (20%), 14.- “Thoroughness of security inspection” (10%), 15.- “Waiting
time at Security inspection” (30%) y 16.- “Feeling of being safe and secure” (40%) en los resultados
del programa ASQ durante el periodo de medición y la media de las ponderaciones de las
valoraciones de dichos ítems en el aeropuerto durante el periodo de referencia, calculada esta
media de referencia con una precisión de 1 decimal:
Dónde:
CHS: Valoración del ítem “Courtesy, helpfulness of security staff” durante el periodo de
medición.
TSI: Valoración del ítem “Thoroughness of security inspection” durante el periodo de
medición.
FBS: Valoración del ítem “Feeling of being safe and secure” durante el periodo de medición.
WTS: Valoración del ítem “Waiting time at security inspection” durante el periodo de
medición.
CHSref: Media de las valoraciones anuales del ítem “Courtesy, helpfulness of security staff”
durante el periodo de referencia (2018-2019).
TSIref: Media de las valoraciones anuales del ítem “Thoroughness of security inspection”
durante el periodo de referencia (2018-2019).
FBSref: Media de las valoraciones anuales del ítem “Feeling of being safe and secure”
durante el periodo de referencia (2018-2019).
WTSref: Media de las valoraciones anuales del ítem “Waiting time at security inspection”
MÉTRICA
durante el periodo de referencia (2018-2019).
En el caso de que se realicen encuestas en el aeropuerto, y de que en ellas se hagan preguntas
relativas a la seguridad en el aeropuerto, se utilizarán los resultados de éstas para el cálculo del
indicador. Como mínimo se realizarán 1000 encuestas al año (o se encuestará al 5% de pasajeros
si hay menos de 20.000 pasajeros al año en el periodo de referencia 2018-2019). En el caso en el
que no se realicen encuestas de este tipo, se medirá a partir de las contestaciones a unas preguntas
relativas al control de seguridad del aeropuerto, el número de reclamaciones relativas al control de
seguridad interpuestas en el aeropuerto por pasajeros, el número de pasajeros en el año en curso
y el incremento de pasajeros en relación con el año de referencia.
El cálculo del indicador se hará a partir de la siguiente fórmula:
Siendo SFref = 3,00.
cve: BOE-A-2021-15917
Verificable en https://www.boe.es
Aeropuertos con tráfico inferior a 100.000 pasajeros anuales37
Núm. 234
Jueves 30 de septiembre de 2021
Sec. III. Pág. 120318
Tabla Anexo 3.4. Indicador SPAX-04.- Satisfacción de los pasajeros con la seguridad física en el
aeropuerto
SATISFACCIÓN PERCIBIDA
SPAX-04.- Satisfacción de los pasajeros con la seguridad física en el aeropuerto
Nivel de satisfacción mostrado por los pasajeros respecto al servicio de seguridad del aeropuerto,
DEFINICIÓN
valorando aspectos como la amabilidad del personal de seguridad, la minuciosidad de la inspección
de personas y equipaje de mano y la sensación de sentirse protegido.
OBJETO DEL
INDICADOR
Conocer la percepción y el grado de satisfacción de los pasajeros sobre la seguridad física en el
aeropuerto.
ÁMBITO DE
APLICACIÓN
Todos los aeropuertos de la red de Aena con tráfico comercial de pasajeros.
Aeropuertos con tráfico igual o superior a 100.000 pasajeros anuales36
Ratio porcentual entre la ponderación de las valoraciones de los ítems 13.- “Courtesy and
helpfulness of security staff” (20%), 14.- “Thoroughness of security inspection” (10%), 15.- “Waiting
time at Security inspection” (30%) y 16.- “Feeling of being safe and secure” (40%) en los resultados
del programa ASQ durante el periodo de medición y la media de las ponderaciones de las
valoraciones de dichos ítems en el aeropuerto durante el periodo de referencia, calculada esta
media de referencia con una precisión de 1 decimal:
Dónde:
CHS: Valoración del ítem “Courtesy, helpfulness of security staff” durante el periodo de
medición.
TSI: Valoración del ítem “Thoroughness of security inspection” durante el periodo de
medición.
FBS: Valoración del ítem “Feeling of being safe and secure” durante el periodo de medición.
WTS: Valoración del ítem “Waiting time at security inspection” durante el periodo de
medición.
CHSref: Media de las valoraciones anuales del ítem “Courtesy, helpfulness of security staff”
durante el periodo de referencia (2018-2019).
TSIref: Media de las valoraciones anuales del ítem “Thoroughness of security inspection”
durante el periodo de referencia (2018-2019).
FBSref: Media de las valoraciones anuales del ítem “Feeling of being safe and secure”
durante el periodo de referencia (2018-2019).
WTSref: Media de las valoraciones anuales del ítem “Waiting time at security inspection”
MÉTRICA
durante el periodo de referencia (2018-2019).
En el caso de que se realicen encuestas en el aeropuerto, y de que en ellas se hagan preguntas
relativas a la seguridad en el aeropuerto, se utilizarán los resultados de éstas para el cálculo del
indicador. Como mínimo se realizarán 1000 encuestas al año (o se encuestará al 5% de pasajeros
si hay menos de 20.000 pasajeros al año en el periodo de referencia 2018-2019). En el caso en el
que no se realicen encuestas de este tipo, se medirá a partir de las contestaciones a unas preguntas
relativas al control de seguridad del aeropuerto, el número de reclamaciones relativas al control de
seguridad interpuestas en el aeropuerto por pasajeros, el número de pasajeros en el año en curso
y el incremento de pasajeros en relación con el año de referencia.
El cálculo del indicador se hará a partir de la siguiente fórmula:
Siendo SFref = 3,00.
cve: BOE-A-2021-15917
Verificable en https://www.boe.es
Aeropuertos con tráfico inferior a 100.000 pasajeros anuales37
