III. Otras disposiciones. MINISTERIO DE TRANSPORTES, MOVILIDAD Y AGENDA URBANA. Aeropuertos. (BOE-A-2021-15917)
Resolución de 29 de septiembre de 2021, de la Dirección General de Aviación Civil, por la que se publica el Acuerdo del Consejo de Ministros de 28 de septiembre de 2021, por el que se aprueba el Documento de Regulación Aeroportuaria 2022-2026.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 234
Jueves 30 de septiembre de 2021
Sec. III. Pág. 120263
desempeño registrados en los sistemas de información del gestor (por ejemplo,
disponibilidad de elementos electromecánicos).
Cada indicador de calidad tiene asignado un valor objetivo, que define el estándar de
calidad mínimo exigido a los servicios aeroportuarios de la red de Aena durante el
quinquenio en cada ámbito particular. Dicho valor será el recogido en la Tabla 5.2., que
introduce ajustes al alza con respecto al DORA 2017-2021 con objeto de incentivar la
mejora continua del servicio. Las desviaciones respecto a estos valores objetivo podrán
dar lugar a la solicitud por parte del supervisor de acciones correctoras para mejorar sus
resultados.
El sistema de incentivos y penalizaciones incluye 11 de los 17 indicadores contemplados
en el DORA. La Tabla 5.2 contiene la lista de indicadores que forman parte del sistema
de incentivos y penalizaciones, incluyendo los valores objetivo y las bandas alrededor
de los mismos que conforman este sistema. El incentivo/penalización solo se activará si
el valor observado del indicador se sitúa fuera del rango establecido alrededor de la
banda neutra. Este sistema se aplicará de manera individual para cada aeropuerto de
la red. El incentivo o la penalización total aplicable será el resultado de la fórmula de
agregación que se define en el Anexo 7.
Aquellos indicadores de satisfacción (SPAX) cuya media observada en los años 2018 y
2019 (tomada como nivel de referencia) se encuentre por debajo del valor muy bueno10,
10
De acuerdo a la escala de valoración de las encuestas ASQ: Excelente (5), Muy bueno (4), Bueno (3), Suficiente (2) y
Pobre (1).
cve: BOE-A-2021-15917
Verificable en https://www.boe.es
deberán mejorar de manera continuada a lo largo del periodo DORA, a razón del 1%
interanual hasta alcanzar el valor de muy bueno. Una vez alcanzado dicho valor el
indicador correspondiente deberá mantenerse, al menos, en dicho nivel. El resto de los
indicadores de satisfacción cuya media 2018-2019 haya sido superior a muy bueno,
mantendrán al menos el valor medio del periodo de referencia.
Núm. 234
Jueves 30 de septiembre de 2021
Sec. III. Pág. 120263
desempeño registrados en los sistemas de información del gestor (por ejemplo,
disponibilidad de elementos electromecánicos).
Cada indicador de calidad tiene asignado un valor objetivo, que define el estándar de
calidad mínimo exigido a los servicios aeroportuarios de la red de Aena durante el
quinquenio en cada ámbito particular. Dicho valor será el recogido en la Tabla 5.2., que
introduce ajustes al alza con respecto al DORA 2017-2021 con objeto de incentivar la
mejora continua del servicio. Las desviaciones respecto a estos valores objetivo podrán
dar lugar a la solicitud por parte del supervisor de acciones correctoras para mejorar sus
resultados.
El sistema de incentivos y penalizaciones incluye 11 de los 17 indicadores contemplados
en el DORA. La Tabla 5.2 contiene la lista de indicadores que forman parte del sistema
de incentivos y penalizaciones, incluyendo los valores objetivo y las bandas alrededor
de los mismos que conforman este sistema. El incentivo/penalización solo se activará si
el valor observado del indicador se sitúa fuera del rango establecido alrededor de la
banda neutra. Este sistema se aplicará de manera individual para cada aeropuerto de
la red. El incentivo o la penalización total aplicable será el resultado de la fórmula de
agregación que se define en el Anexo 7.
Aquellos indicadores de satisfacción (SPAX) cuya media observada en los años 2018 y
2019 (tomada como nivel de referencia) se encuentre por debajo del valor muy bueno10,
10
De acuerdo a la escala de valoración de las encuestas ASQ: Excelente (5), Muy bueno (4), Bueno (3), Suficiente (2) y
Pobre (1).
cve: BOE-A-2021-15917
Verificable en https://www.boe.es
deberán mejorar de manera continuada a lo largo del periodo DORA, a razón del 1%
interanual hasta alcanzar el valor de muy bueno. Una vez alcanzado dicho valor el
indicador correspondiente deberá mantenerse, al menos, en dicho nivel. El resto de los
indicadores de satisfacción cuya media 2018-2019 haya sido superior a muy bueno,
mantendrán al menos el valor medio del periodo de referencia.
