BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 167

Miércoles 14 de julio de 2021

Sec. III. Pág. 84449

puntuaciones. Por el contrario la tangibilidad es la dimensión que obtiene la valoración
más baja: 7,76 puntos. El CTBG alcanza una puntuación SERVQUAL de 8,10 puntos.
El atributo que tiene una mayor capacidad explicativa en relación con la satisfacción
global con los servicios es la disposición del personal del Consejo a ayudar a resolverlas
cuestiones planteadas. La valoración de este atributo explica el 33,6 % de la variabilidad
en la valoración de la satisfacción global.
En cuanto a la prescripción del Consejo, es decir, hasta qué punto los usuarios de los
productos y servicios de CTBG recomendarían su utilización a otros ciudadanos,
organizaciones o profesionales, los resultados indican que los usuarios de CTBG
recomendarían con un alto grado de seguridad sus servicios: la media alcanza una
valoración de 8,41 puntos y el 57 % de los usuarios valoran en 9 o 10 puntos.
D)

Transparencia.

La totalidad de las resoluciones aprobadas por el CTBG en vía del art. 24 de la
LTAIBG puede consultarse de forma «anonimizada» en la web del Consejo.
Por otra parte, en el ámbito de la publicidad activa, cabe señalar que el CTBG hace
públicos en su web institucional algunos datos o informaciones no previstos en la
LTBAIG y que, en este sentido, se configurarían como contenidos de «transparencia
voluntaria». Así, la agenda de trabajo de su Presidente y equipo directivo; las actas de
las reuniones de la Comisión, los gastos directos superiores a 1.000 euros y el
seguimiento del cumplimiento de sus resoluciones.
Fiscalización.
Durante 2020, la Intervención General de la Administración del Estado ha realizado
la auditoría de las cuentas del CTBG correspondientes al ejercicio 2019. El informe, junto
con la cuenta general del organismo, ha sido publicado en el BOE de 4 de agosto
de 2020 mediante Resolución de 27 de julio de la Presidencia del Consejo.
XI.

Conclusiones: aspectos destacados

Limitaciones en la actividad del Consejo como consecuencia de la COVID-19:
Como en el resto de las Administraciones, las medidas adoptadas durante 2020 por
las autoridades sanitarias en la lucha contra la pandemia mundial de COVID-19 y la
prevención de los contagios han tenido un impacto directo en la actividad del CTBG que
se ha visto obligado, en ocasiones, a suspender la celebración o rediseñar el formato o
el contenido de actuaciones programadas y, en general, a adaptar sus procesos de
trabajo a las nuevas circunstancias determinadas por la prevención.
La introducción del teletrabajo en el Consejo no han supuesto en modo alguno un
descenso del rendimiento del mismo, habiendo respondido su equipo humano al
completo con la mayor eficacia y responsabilidad ante las nuevas circunstancias
impuestas por la pandemia.

En lo que se refiere a la Presidencia del Consejo, hay que destacar que en 2020, por
Real Decreto 922/2020, de 20 de octubre, se ha producido el nombramiento de José Luis
Rodríguez Álvarez como Presidente de la institución, con el refrendo previo por mayoría
absoluta del Congreso de los Diputados.
Así han concluido los casi tres años de interinidad en el desempeño de su máximo
órgano de dirección que ha atravesado el CTBG desde el mes de noviembre de 2017 y
se ha atendido adecuadamente una demanda reiterada de esta institución, de las
organizaciones y asociaciones especializadas en materia de transparencia y acceso a la
información y, en general, de las fuerzas políticas y los medios de comunicación.

cve: BOE-A-2021-11758
Verificable en https://www.boe.es

Presidencia del CTBG: