BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 167

Miércoles 14 de julio de 2021

Sec. III. Pág. 84448

publicado un artículo sobre la publicidad activa de los Colegios Profesionales en la
revista «Profesiones» de Unión Profesional (UPRO).
La institución y su actividad también han tenido una alta repercusión en la prensa,
tanto escrita como digital, que se ha hecho eco de diversas resoluciones adoptada por
ella.
X.
A)

Rendición de cuentas

Seguimiento del Plan Estratégico 2015-2019.

A 31 de diciembre de 2019 concluyó el período de aplicación del PE 2015-19 y
durante el mes de enero se evaluó el cumplimiento del Plan y se elaboró el
correspondiente informe de seguimiento.
El nivel de cumplimiento del PE 2015-19 ha sido del 88,04 % en un enfoque global.
El 82,17 % de los objetivos contemplados en el Plan se han cumplido en su totalidad,
un 9,30 % se han alcanzado parcialmente y ha dejado de cumplirse un 8,53 % de los
objetivos. En general, la prolongada situación de interinidad de la Presidencia y la
carencia de recursos suficientes en el Consejo, así como el hecho de que el
cumplimiento del objetivo dependiera total o parcialmente de otros actores, son los
factores que explican el incumplimiento total o parcial de estos objetivos.
B)

Plan de Objetivos 2020.

El PE 2015-2019 del CTBG concluyó el 31 de diciembre de 2019. Sin embargo, y
dado que la Presidencia del CTBG se encontraba vacante en ese momento, no parecía
aconsejable acometer un nuevo PE que podría comprometer la actividad futura del
organismo con el establecimiento de objetivos o retos estratégicos que pudieran no ser
compartidos por la Presidencia futura.
Es por ello que, a principios de 2020, el equipo directivo del CTBG aprobó un PO
para 2020, que puede consultarse en la página web del Consejo junto al informe de
seguimiento del PE 2015-2019.
Encuesta de satisfacción con los servicios del Consejo.

Entre las acciones de rendición de cuentas emprendidas por el CTBG en 2020 se
encuentra también la realización de una encuesta de satisfacción de los usuarios y
usuarias de sus servicios.
La encuesta, elaborada con medios propios del Consejo, se realizó mediante un
cuestionario on line accesible en el lugar correspondiente de la web institucional del
organismo.
Respecto de los resultados de la encuesta, cabe destacar que la satisfacción en
general con los productos y servicios del Consejo puede considerarse elevada, 7,40
puntos en una escala 1-10.
El contacto personal fue la vía más utilizada seguida, a gran distancia, de la web.
Más de la mitad de las personas que contactaron personalmente con el Consejo lo
hicieron mediante correo electrónico y un 29 % lo hizo telefónicamente.
La consulta de las resoluciones del Consejo es el servicio más utilizado por los
usuarios.
El 90 % de los encuestados que contactaron en los últimos doce meses con el
Consejo considera que recibió una atención buena o muy buena.
El trato dispensado, la competencia profesional del personal del Consejo, la
confianza que inspira y su capacidad de respuesta ante las necesidades de los usuarios
son los atributos de prestación del servicio mejor valorados por los usuarios. Todos los
atributos analizados obtienen puntuaciones superiores a 7,7 en una escala 1-10.
Al analizar los resultados según dimensiones del modelo SERVQUAL, la seguridad
seguida de la capacidad de respuesta son las dimensiones que obtienen las mejores

cve: BOE-A-2021-11758
Verificable en https://www.boe.es

C)