I. Disposiciones generales. MINISTERIO DE TRANSPORTES, MOVILIDAD Y AGENDA URBANA. Servicio postal universal. (BOE-A-2021-10668)
Resolución de 15 de junio de 2021, de la Secretaría General Técnica, por la que se publica el Acuerdo del Consejo de Ministros de 1 de junio de 2021, por el que se aprueba el plan de prestación del servicio postal universal.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 152
Sábado 26 de junio de 2021
Sec. I. Pág. 76743
El operador estará obligado a prestar el servicio de reexpedición de envíos postales
cuando sea solicitado por el destinatario y previo pago de la contraprestación que
corresponda. Dicho servicio deberá estar disponible en el plazo máximo de cinco días
desde su contratación.
Apartado 8.
Obligaciones de información a los usuarios.
El operador estará, en el ámbito del servicio postal universal, sujeto a las siguientes
obligaciones:
– Informar a los usuarios, en lenguaje claro y de manera completa, veraz, puntual y
actualizada de una forma diferenciada e independiente de los servicios incluidos en el
ámbito del servicio postal universal que preste sobre:
• Condiciones de acceso.
• Condiciones de prestación.
• Objetivos de calidad y normas técnicas de obligado cumplimiento.
• Precios o tarifas.
• Tratamiento de las consultas, quejas y reclamaciones.
• Causas e importe de indemnizaciones.
• Plazos máximos para respuesta a las consultas, quejas o reclamaciones y de pago
de indemnizaciones.
– Poner a disposición de los usuarios, en un lugar visible de sus oficinas o en cualquier
otro punto de atención propio o concertado, así como difundir también en su página web
(en una sección específica y fácilmente accesible) o en las redes sociales en las que
participe, toda la información mencionada en el punto anterior.
– Disponer y facilitar el acceso a un servicio gratuito y adecuado de atención al cliente.
En materia de consultas, quejas y reclamaciones el operador deberá:
Sin perjuicio de las obligaciones indicadas anteriormente el operador también estará
obligado a cumplir con cualquier otra obligación que se derive, sobre esta materia, de la
Ley 43/2010 y sus normas de desarrollo; de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado mediante el Real
Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre; de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por
la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del
Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución
alternativa de litigios en materia de consumo, así como de la normativa de protección de
los consumidores de las Comunidades Autónomas.
cve: BOE-A-2021-10668
Verificable en https://www.boe.es
– Canales para presentar consultas, quejas y reclamaciones: Difundir a través de su
red de oficinas (en lugar visible), de su página web (sección bien delimitada y accesible) y
de las redes sociales en las que participe las vías telemáticas (incluida la página web de
Correos), telefónicas sin coste y presenciales a través de los cuáles los usuarios de los
servicios postales puedan presentar, de manera gratuita, sus consultas, quejas y
reclamaciones.
– Formato y contenido de la información: Difundir la información en lenguaje claro y
además del formato tradicional incluir un formato accesible a las personas con discapacidad
(braille, audio, letra grande).
Respecto a las reclamaciones se informará, además de los canales para presentar las
mismas, las causas de reclamación, los plazos de presentación y de resolución de
reclamaciones y los plazos de indemnización.
Núm. 152
Sábado 26 de junio de 2021
Sec. I. Pág. 76743
El operador estará obligado a prestar el servicio de reexpedición de envíos postales
cuando sea solicitado por el destinatario y previo pago de la contraprestación que
corresponda. Dicho servicio deberá estar disponible en el plazo máximo de cinco días
desde su contratación.
Apartado 8.
Obligaciones de información a los usuarios.
El operador estará, en el ámbito del servicio postal universal, sujeto a las siguientes
obligaciones:
– Informar a los usuarios, en lenguaje claro y de manera completa, veraz, puntual y
actualizada de una forma diferenciada e independiente de los servicios incluidos en el
ámbito del servicio postal universal que preste sobre:
• Condiciones de acceso.
• Condiciones de prestación.
• Objetivos de calidad y normas técnicas de obligado cumplimiento.
• Precios o tarifas.
• Tratamiento de las consultas, quejas y reclamaciones.
• Causas e importe de indemnizaciones.
• Plazos máximos para respuesta a las consultas, quejas o reclamaciones y de pago
de indemnizaciones.
– Poner a disposición de los usuarios, en un lugar visible de sus oficinas o en cualquier
otro punto de atención propio o concertado, así como difundir también en su página web
(en una sección específica y fácilmente accesible) o en las redes sociales en las que
participe, toda la información mencionada en el punto anterior.
– Disponer y facilitar el acceso a un servicio gratuito y adecuado de atención al cliente.
En materia de consultas, quejas y reclamaciones el operador deberá:
Sin perjuicio de las obligaciones indicadas anteriormente el operador también estará
obligado a cumplir con cualquier otra obligación que se derive, sobre esta materia, de la
Ley 43/2010 y sus normas de desarrollo; de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado mediante el Real
Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre; de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por
la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del
Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución
alternativa de litigios en materia de consumo, así como de la normativa de protección de
los consumidores de las Comunidades Autónomas.
cve: BOE-A-2021-10668
Verificable en https://www.boe.es
– Canales para presentar consultas, quejas y reclamaciones: Difundir a través de su
red de oficinas (en lugar visible), de su página web (sección bien delimitada y accesible) y
de las redes sociales en las que participe las vías telemáticas (incluida la página web de
Correos), telefónicas sin coste y presenciales a través de los cuáles los usuarios de los
servicios postales puedan presentar, de manera gratuita, sus consultas, quejas y
reclamaciones.
– Formato y contenido de la información: Difundir la información en lenguaje claro y
además del formato tradicional incluir un formato accesible a las personas con discapacidad
(braille, audio, letra grande).
Respecto a las reclamaciones se informará, además de los canales para presentar las
mismas, las causas de reclamación, los plazos de presentación y de resolución de
reclamaciones y los plazos de indemnización.
