III. Otras disposiciones. MINISTERIO DE TRANSPORTES, MOVILIDAD Y AGENDA URBANA. Comunidad Autónoma de Cataluña. Convenio. (BOE-A-2021-6445)
Resolución de 25 de marzo de 2021, de la Autoridad Portuaria de Barcelona, por la que se publica el Convenio con la Generalitat de Cataluña, para la renovación de su adhesión a la red RESCAT de radiocomunicaciones de emergencias y seguridad de Cataluña.
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Cualquier dato, sea personal o no, ya está disponible en internet y con acceso público antes de estar en Zahoribo. Si lo ves aquí primero es simple casualidad.
No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Jueves 22 de abril de 2021
Servicio
Atención a consultas de uso.
Sec. III. Pág. 46283
SLA
Porcentaje de consultas de uso resueltas por Front Office.
>80%
Porcentaje de consultes de uso resultas por el COR.
100%
Tiempo máximo de respuesta para consultas atendidas por Front Office.
<30 min
Tiempo máximo de respuesta para consultas atendidas por Back Office.
<1 día lab.
Tiempo máximo de gestión de peticiones de altas y reconfiguraciones.
Configuraciones masivas de terminales.
Configuraciones de grupos de terminales.
Inmediato
Tiempo máximo de confirmación.
<1 día lab.
Tiempo máximo de gestión ante emergencias fuera de horario laborable en eventos
programados.
<24 h
Tiempo máximo de gestión ente emergencias fuera de horario laborable en
situaciones de emergencia.
<12 h
Porcentaje de peticiones que tienen incidencia de configuración.
<10%
% de peticiones no documentadas ardientemente en el sistema.
0%
Tiempo máximo de gestión de peticiones de altas de grupos.
<1 día lab.
Tiempo máximo de gestión de peticiones de bajas de grupos.
<1 día lab.
Tiempo máximo de gestión de peticiones de modificaciones de grupos.
<1 día lab.
Tiempo máximo de confirmación.
<1 día lab.
<5%
% de peticiones no documentadas correctamente en el sistema.
0%
Tiempo máximo de confirmación.
<1 día lab.
<2%
% de peticiones no documentadas correctamente en el sistema.
0%
Tiempo máximo de instalaciones de terminales móviles.
<2 días lab.
Tiempo máximo de desinstalaciones de terminales móviles.
<2 días lab.
Tiempo de confirmación con el usuario.
<2 días lab.
0%
Tiempo máximo de instalaciones de terminales fijos.
<5 días lab.
Tiempo máximo de desinstalaciones de terminales fijos.
<2 días lab.
Tiempo de confirmación con el usuario.
<2 días lab.
% instalaciones mal documentadas.
Gestión de incidencias de terminales portátiles.
<2 días lab.
Porcentaje de peticiones que tienen incidencia de configuración.
% instalaciones mal documentadas.
Instalación de terminales fijos.
<30 min
Porcentaje de peticiones que tienen incidencia de configuración.
Tiempo máximo de gestión de configuraciones de seguridad.
Instalación de terminales móviles.
<5 días lab.
Tiempo máximo de gestión de peticiones de bajas de terminales.
Tiempo máximo de gestión ante emergencias.
Configuraciones masivas de seguridad.
Valor objetivo
0%
Tiempo máximo de solución de incidencias de Tipo 1.
<2 días lab.
Tiempo máximo de solución de incidencias de Tipo 2.
<5 días lab.
Tiempo de confirmación con el usuario.
<2 días lab.
% de incidencias mal documentadas.
0%
cve: BOE-A-2021-6445
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 96
Jueves 22 de abril de 2021
Servicio
Atención a consultas de uso.
Sec. III. Pág. 46283
SLA
Porcentaje de consultas de uso resueltas por Front Office.
>80%
Porcentaje de consultes de uso resultas por el COR.
100%
Tiempo máximo de respuesta para consultas atendidas por Front Office.
<30 min
Tiempo máximo de respuesta para consultas atendidas por Back Office.
<1 día lab.
Tiempo máximo de gestión de peticiones de altas y reconfiguraciones.
Configuraciones masivas de terminales.
Configuraciones de grupos de terminales.
Inmediato
Tiempo máximo de confirmación.
<1 día lab.
Tiempo máximo de gestión ante emergencias fuera de horario laborable en eventos
programados.
<24 h
Tiempo máximo de gestión ente emergencias fuera de horario laborable en
situaciones de emergencia.
<12 h
Porcentaje de peticiones que tienen incidencia de configuración.
<10%
% de peticiones no documentadas ardientemente en el sistema.
0%
Tiempo máximo de gestión de peticiones de altas de grupos.
<1 día lab.
Tiempo máximo de gestión de peticiones de bajas de grupos.
<1 día lab.
Tiempo máximo de gestión de peticiones de modificaciones de grupos.
<1 día lab.
Tiempo máximo de confirmación.
<1 día lab.
<5%
% de peticiones no documentadas correctamente en el sistema.
0%
Tiempo máximo de confirmación.
<1 día lab.
<2%
% de peticiones no documentadas correctamente en el sistema.
0%
Tiempo máximo de instalaciones de terminales móviles.
<2 días lab.
Tiempo máximo de desinstalaciones de terminales móviles.
<2 días lab.
Tiempo de confirmación con el usuario.
<2 días lab.
0%
Tiempo máximo de instalaciones de terminales fijos.
<5 días lab.
Tiempo máximo de desinstalaciones de terminales fijos.
<2 días lab.
Tiempo de confirmación con el usuario.
<2 días lab.
% instalaciones mal documentadas.
Gestión de incidencias de terminales portátiles.
<2 días lab.
Porcentaje de peticiones que tienen incidencia de configuración.
% instalaciones mal documentadas.
Instalación de terminales fijos.
<30 min
Porcentaje de peticiones que tienen incidencia de configuración.
Tiempo máximo de gestión de configuraciones de seguridad.
Instalación de terminales móviles.
<5 días lab.
Tiempo máximo de gestión de peticiones de bajas de terminales.
Tiempo máximo de gestión ante emergencias.
Configuraciones masivas de seguridad.
Valor objetivo
0%
Tiempo máximo de solución de incidencias de Tipo 1.
<2 días lab.
Tiempo máximo de solución de incidencias de Tipo 2.
<5 días lab.
Tiempo de confirmación con el usuario.
<2 días lab.
% de incidencias mal documentadas.
0%
cve: BOE-A-2021-6445
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 96
