III. Otras disposiciones. MINISTERIO DE TRANSPORTES, MOVILIDAD Y AGENDA URBANA. Comunidad Autónoma de Cataluña. Convenio. (BOE-A-2021-6445)
Resolución de 25 de marzo de 2021, de la Autoridad Portuaria de Barcelona, por la que se publica el Convenio con la Generalitat de Cataluña, para la renovación de su adhesión a la red RESCAT de radiocomunicaciones de emergencias y seguridad de Cataluña.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Núm. 96
Jueves 22 de abril de 2021
Sec. III. Pág. 46282
ANEXO 1
Convenio entre el Departamento de Interior de la Generalitat de Cataluña y la APB,
para la renovación de su adhesión a la red Rescat de radiocomunicaciones de
emergencias y seguridad de Cataluña
Servicio de operación y mantenimiento de la red Rescat
Tipo de terminal
Cantidad
Terminales portátiles.
81
Terminales móviles.
2
Terminales fijos.
5
Total.
88
Servicio del Centro de Operaciones Rescat (COR)
Tipo de terminal
Cantidad
Terminales portátiles
81
Terminales móviles
2
Terminales fijos
5
Total
88
Tarifas a aplicar:
Servicio de operación y mantenimiento de la red Rescat: 30,27 euros (IVA excluido) ×
terminal × mes.
Servicio del Centro de Operaciones Rescat (COR): 5,66 euros (IVA excluido) ×
terminal × mes.
A estas tarifas se le aplicará el tipo impositivo vigente en el momento en que se
merite el gasto.
ANEXO 2
Convenio entre el Departamento de Interior de la Generalitat de Cataluña y la APB,
para la renovación de su adhesión a la red Rescat de radiocomunicaciones de
emergencias y seguridad de Cataluña
Servicio del catálogo de servicio del COR
Servicio
Atención telefónica.
SLA
Valor objetivo
Porcentaje de llamadas atendidas sobre el total de recibidas.
>95%
Tiempo máximo de atención de llamadas.
<20 s
Tiempo máximo en cola de atención de un agente.
Porcentaje de llamadas máximo en cola.
Porcentaje de llamadas atendidas no registradas en el sistema.
<2 min
<30%
<5%
cve: BOE-A-2021-6445
Verificable en https://www.boe.es
La Oficina Rescat del Departamento de Interior tiene que garantizar que el Centro de
Operaciones Rescat (COR) cumpla los siguientes indicadores de servicio (SLA) pera
cada uno de los servicios ofrecidos durante la duración del contrato con la empresa
adjudicataria:
Núm. 96
Jueves 22 de abril de 2021
Sec. III. Pág. 46282
ANEXO 1
Convenio entre el Departamento de Interior de la Generalitat de Cataluña y la APB,
para la renovación de su adhesión a la red Rescat de radiocomunicaciones de
emergencias y seguridad de Cataluña
Servicio de operación y mantenimiento de la red Rescat
Tipo de terminal
Cantidad
Terminales portátiles.
81
Terminales móviles.
2
Terminales fijos.
5
Total.
88
Servicio del Centro de Operaciones Rescat (COR)
Tipo de terminal
Cantidad
Terminales portátiles
81
Terminales móviles
2
Terminales fijos
5
Total
88
Tarifas a aplicar:
Servicio de operación y mantenimiento de la red Rescat: 30,27 euros (IVA excluido) ×
terminal × mes.
Servicio del Centro de Operaciones Rescat (COR): 5,66 euros (IVA excluido) ×
terminal × mes.
A estas tarifas se le aplicará el tipo impositivo vigente en el momento en que se
merite el gasto.
ANEXO 2
Convenio entre el Departamento de Interior de la Generalitat de Cataluña y la APB,
para la renovación de su adhesión a la red Rescat de radiocomunicaciones de
emergencias y seguridad de Cataluña
Servicio del catálogo de servicio del COR
Servicio
Atención telefónica.
SLA
Valor objetivo
Porcentaje de llamadas atendidas sobre el total de recibidas.
>95%
Tiempo máximo de atención de llamadas.
<20 s
Tiempo máximo en cola de atención de un agente.
Porcentaje de llamadas máximo en cola.
Porcentaje de llamadas atendidas no registradas en el sistema.
<2 min
<30%
<5%
cve: BOE-A-2021-6445
Verificable en https://www.boe.es
La Oficina Rescat del Departamento de Interior tiene que garantizar que el Centro de
Operaciones Rescat (COR) cumpla los siguientes indicadores de servicio (SLA) pera
cada uno de los servicios ofrecidos durante la duración del contrato con la empresa
adjudicataria:
