III. Otras disposiciones. MINISTERIO DE TRANSPORTES, MOVILIDAD Y AGENDA URBANA. Comunidad Autónoma de Cataluña. Convenio. (BOE-A-2021-6445)
Resolución de 25 de marzo de 2021, de la Autoridad Portuaria de Barcelona, por la que se publica el Convenio con la Generalitat de Cataluña, para la renovación de su adhesión a la red RESCAT de radiocomunicaciones de emergencias y seguridad de Cataluña.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO
Jueves 22 de abril de 2021
Servicio
Gestión de incidencias de terminales móviles.
Sec. III. Pág. 46284
SLA
Tiempo máximo de solución de incidencias de Tipo 1.
<3 días lab.
Tiempo máximo de solución de incidencias de Tipo 2.
<2 días lab.
Tiempo de confirmación con la APB.
<2 días lab.
% de incidencias mal documentadas.
Gestión de incidencias de terminales fijos.
Gestión de incidencias de seguridad.
<1 día lab.
Tiempo de confirmación con el usuario.
<1 día lab.
% de incidencias mal documentadas.
0%
Tiempo máximo de solución de incidencia de red.
NA
Tiempo máximo de solución de incidencias de terminal.
<5 días lab.
Tiempo de confirmación con el usuario.
<2 días lab.
Tiempo de respuesta a la información solicitada.
Tiempo máximo de diagnóstico de incidencias de cobertura.
% de incidencias de cobertura mal diagnosticadas.
Gestión de incidencias de cobertura.
Tiempo máximo de aplicación de los procedimientos de escalado.
Tiempo de confirmación con el usuario.
% de incidencias mal documentadas.
Tiempo máximo de diagnóstico.
Tiempo máximo de resolución de incidencias en aplicativos del adjudicatario.
Gestión de incidencias de aplicaciones.
Tiempo máximo de confirmación.
Tiempo máximo de aplicación de los procedimientos de escalado.
% de incidencias mal documentadas.
Consultas de estado de incidencias.
0%
Tiempo máximo de resolución de incidencias en terminales fijos.
% de incidencias mal documentadas.
Consultas de cobertura.
Valor objetivo
Tiempo de respuesta de la información solicitada.
0%
<20 min
<1 h
<10%
<30 min
<1 h
0%
<1 h
<24 h
<1 día lab.
<1 h
0%
<10 min
% de peticiones donde el estado de la incidencia no está actualizada en el sistema.
<5%
Notificaciones de incidencias de cobertura.
Tiempo máximo de aplicación del procedimiento de notificación.
<1 h
Notificaciones de trabajos programados.
Tiempo máximo de gestión del procedimiento.
Recepción de sugerencias.
% de sugerencias mal registradas en el sistema.
<5%
Gestión de baliza.
% de servicios no ejecutados según la planificación.
<5%
Formación básica.
% de grado de satisfacción del cliente.
<1 día lab.
>70%
cve: BOE-A-2021-6445
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 96
Jueves 22 de abril de 2021
Servicio
Gestión de incidencias de terminales móviles.
Sec. III. Pág. 46284
SLA
Tiempo máximo de solución de incidencias de Tipo 1.
<3 días lab.
Tiempo máximo de solución de incidencias de Tipo 2.
<2 días lab.
Tiempo de confirmación con la APB.
<2 días lab.
% de incidencias mal documentadas.
Gestión de incidencias de terminales fijos.
Gestión de incidencias de seguridad.
<1 día lab.
Tiempo de confirmación con el usuario.
<1 día lab.
% de incidencias mal documentadas.
0%
Tiempo máximo de solución de incidencia de red.
NA
Tiempo máximo de solución de incidencias de terminal.
<5 días lab.
Tiempo de confirmación con el usuario.
<2 días lab.
Tiempo de respuesta a la información solicitada.
Tiempo máximo de diagnóstico de incidencias de cobertura.
% de incidencias de cobertura mal diagnosticadas.
Gestión de incidencias de cobertura.
Tiempo máximo de aplicación de los procedimientos de escalado.
Tiempo de confirmación con el usuario.
% de incidencias mal documentadas.
Tiempo máximo de diagnóstico.
Tiempo máximo de resolución de incidencias en aplicativos del adjudicatario.
Gestión de incidencias de aplicaciones.
Tiempo máximo de confirmación.
Tiempo máximo de aplicación de los procedimientos de escalado.
% de incidencias mal documentadas.
Consultas de estado de incidencias.
0%
Tiempo máximo de resolución de incidencias en terminales fijos.
% de incidencias mal documentadas.
Consultas de cobertura.
Valor objetivo
Tiempo de respuesta de la información solicitada.
0%
<20 min
<1 h
<10%
<30 min
<1 h
0%
<1 h
<24 h
<1 día lab.
<1 h
0%
<10 min
% de peticiones donde el estado de la incidencia no está actualizada en el sistema.
<5%
Notificaciones de incidencias de cobertura.
Tiempo máximo de aplicación del procedimiento de notificación.
<1 h
Notificaciones de trabajos programados.
Tiempo máximo de gestión del procedimiento.
Recepción de sugerencias.
% de sugerencias mal registradas en el sistema.
<5%
Gestión de baliza.
% de servicios no ejecutados según la planificación.
<5%
Formación básica.
% de grado de satisfacción del cliente.
<1 día lab.
>70%
cve: BOE-A-2021-6445
Verificable en https://www.boe.es
Núm. 96
