Administración Local. Diputaciones. Diputación de Badajoz. Área de Presidencia y Relaciones Institucionales. Secretaría General (Badajoz). (00875/2025)
Modelo de Calidad y Excelencia de la Administración Local -ATENEO- y Guía de Evaluación para ayuntamientos
35 páginas totales
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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Área de Presidencia y Relaciones Institucionales
Anuncio 875/2025
obtenidos en su implantación y los cambios del entorno.
ÁMBITO 3. SISTEMA DE GESTIÓN MUNICIPAL
Concepto.
La gestión municipal contempla los procedimientos y actuaciones llevadas a cabo para garantizar el correcto
funcionamiento del Ayuntamiento.
Síntesis.
El Ayuntamiento debe disponer de un sistema de gestión que garantice el cumplimiento de su propósito con eficacia y
eficiencia, tanto en la gestión interna como en la prestación de los servicios, y le permita avanzar hacia su visión.
Un sistema de gestión correctamente definido e implantado supone establecer con claridad cuál es la mejor forma de
trabajar (mapa de procesos), quiénes se encargan de realizar las tareas, y con qué recursos (técnicos, materiales y
tecnológicos) cuentan para hacerlo (procesos de trabajo), con el objetivo de optimizar los resultados alcanzados.
El sistema de gestión debe estar correctamente desplegado a todos los niveles de la entidad, garantizando la correcta
coordinación entre ellos y la gestión integral del Ayuntamiento, que permita una adecuada toma de decisiones.
Dicho sistema debe evaluarse de forma periódica a través de indicadores para conocer la capacidad y resultados de los
procesos de trabajo del Ayuntamiento, y establecer mejoras de forma continua en los mismos como consecuencia de las
mediciones obtenidas.
Acciones recomendadas:
• Establecer una política de calidad de gestión municipal.
• Definir el inventario de procedimientos administrativos del Ayuntamiento.
• Identificar los procesos de trabajo a través de un mapa de procesos.
• Identificar personas responsables de los procesos.
• Desarrollar e implantar un sistema de gestión por procesos en todos los niveles de la entidad
e incorporar una sistemática de revisión continua para su actualización.
• Fomentar una cultura de mejora continua de los procesos de trabajo por medio del
establecimiento y medición de indicadores a través de cuadro de mando o similar, asociados a
la ejecución diaria de las actividades y a la prestación de servicios públicos, para conocer el
grado de rendimiento del Ayuntamiento, al objeto de identificar e implantar de acciones de
mejora.
Aspectos claves:
• Elaboración de un inventario de procedimientos administrativos.
• Identificación de un mapa de procesos.
• Establecimiento de un sistema de gestión por procesos documentado.
• Definición y medición de objetivos e indicadores a través de cuadro de mando u otros
métodos de análisis.
• Implantación de acciones para la mejora continua de los procesos de trabajo, en función de
los resultados obtenidos.
ÁMBITO 4. GESTIÓN DEL PERSONAL
BOLETÍN OFICIAL DE LA PROVINCIA DE BADAJOZ
Godofredo Ortega y Muñoz, 4 1ª Planta
www.dip-badajoz.es/bop
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obtenidos en su implantación y los cambios del entorno.
ÁMBITO 3. SISTEMA DE GESTIÓN MUNICIPAL
Concepto.
La gestión municipal contempla los procedimientos y actuaciones llevadas a cabo para garantizar el correcto
funcionamiento del Ayuntamiento.
Síntesis.
El Ayuntamiento debe disponer de un sistema de gestión que garantice el cumplimiento de su propósito con eficacia y
eficiencia, tanto en la gestión interna como en la prestación de los servicios, y le permita avanzar hacia su visión.
Un sistema de gestión correctamente definido e implantado supone establecer con claridad cuál es la mejor forma de
trabajar (mapa de procesos), quiénes se encargan de realizar las tareas, y con qué recursos (técnicos, materiales y
tecnológicos) cuentan para hacerlo (procesos de trabajo), con el objetivo de optimizar los resultados alcanzados.
El sistema de gestión debe estar correctamente desplegado a todos los niveles de la entidad, garantizando la correcta
coordinación entre ellos y la gestión integral del Ayuntamiento, que permita una adecuada toma de decisiones.
Dicho sistema debe evaluarse de forma periódica a través de indicadores para conocer la capacidad y resultados de los
procesos de trabajo del Ayuntamiento, y establecer mejoras de forma continua en los mismos como consecuencia de las
mediciones obtenidas.
Acciones recomendadas:
• Establecer una política de calidad de gestión municipal.
• Definir el inventario de procedimientos administrativos del Ayuntamiento.
• Identificar los procesos de trabajo a través de un mapa de procesos.
• Identificar personas responsables de los procesos.
• Desarrollar e implantar un sistema de gestión por procesos en todos los niveles de la entidad
e incorporar una sistemática de revisión continua para su actualización.
• Fomentar una cultura de mejora continua de los procesos de trabajo por medio del
establecimiento y medición de indicadores a través de cuadro de mando o similar, asociados a
la ejecución diaria de las actividades y a la prestación de servicios públicos, para conocer el
grado de rendimiento del Ayuntamiento, al objeto de identificar e implantar de acciones de
mejora.
Aspectos claves:
• Elaboración de un inventario de procedimientos administrativos.
• Identificación de un mapa de procesos.
• Establecimiento de un sistema de gestión por procesos documentado.
• Definición y medición de objetivos e indicadores a través de cuadro de mando u otros
métodos de análisis.
• Implantación de acciones para la mejora continua de los procesos de trabajo, en función de
los resultados obtenidos.
ÁMBITO 4. GESTIÓN DEL PERSONAL
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