Área de Presidencia y Relaciones Institucionales

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• Mapa de procesos: Es un diagrama que representa de forma gráfica los procesos de trabajo
del Ayuntamiento de manera interrelacionada entre sí.
• Mecanismo de interrelación: Conjunto de procesos, métodos o canales que el Ayuntamiento
utiliza para interactuar, comunicarse y gestionar sus relaciones con sus diferentes grupos de
interés.
• Mejora continua: Metodología o proceso sistemático para hacer ajustes o cambios
progresivos en un servicio o proceso del Ayuntamiento con el objetivo de mejorar su
rendimiento, eficiencia y calidad. La mejora continúa a través del modelo ATE-NEO está basada
en el método PIRE.
• Necesidades: Requisitos fundamentales o básicos que los grupos de interés buscan satisfacer
a través del Ayuntamiento, para poder cumplir con sus objetivos. Es decir, se trata de aquellos
requisitos esenciales.
• Objetivo: Fines o metas que el Ayuntamiento se propone alcanzar en un determinado periodo
de tiempo a nivel estratégico, operativo, económico-financiero, de gestión de recursos no
financieros, de sostenibilidad y de satisfacción de los grupos de interés.
• Política de calidad: Es un documento que establece el conjunto de directrices y principios
definidos por el órgano de gobierno del Ayuntamiento en su compromiso para lograr y
mantener la calidad en los servicios y procesos de la entidad, y respecto a la satisfacción de la
ciudadanía y mejora continua.
• Proceso: Conjunto de actividades o tareas mutuamente relacionadas o que interactúan, que
se realizan para lograr un resultado específico.
• Propósito: Es la razón de ser del Ayuntamiento. Explica por qué su actividad es importante, y
sirve de base para la definición de la estrategia municipal y la creación de valor sostenible a los
grupos de interés.
• Rendimiento: Muestra los resultados medibles alcanzados por el Ayuntamiento de acuerdo
con los objetivos establecidos en la gestión municipal y prestación de los servicios, respecto a
los recursos empleados.
• Responsabilidad social: Son las conductas y prácticas que el Ayuntamiento adopta de forma
ética y responsable, en busca del bienestar de la ciudadanía, del desarrollo sostenible de su
municipio y la protección del medioambiente.
• Resultado relevante: Aquel que tiene un impacto significativo sobre el objetivo que se está
tratando de alcanzar, y afecta directamente el éxito de una acción o estrategia. Es decir,
proporciona información esencial que permite elegir la mejor opción para alcanzar los
objetivos establecidos, minimizando riesgos y maximizando beneficios.
• Satisfacción: Nivel de cumplimiento de las necesidades, expectativas o intereses de los
diversos grupos de interés del Ayuntamiento.
• Segmentación: Proceso de dividir un grupo de interés y/o conjunto de datos en otros más
pequeños y homogéneos, que comparten características similares, con el fin de responder en
mayor medida las necesidades y expectativas de aquellos, y/o analizar los resultados de forma
más precisa.
• Sostenibilidad: Capacidad de satisfacer las necesidades del presente sin comprometer la
capacidad de las futuras generaciones en materia ambiental, de prosperidad económica y
equidad social.
• Transformación: Proceso integral y profundo de cambio que afecta a todos los aspectos y/o
prácticas del Ayuntamiento, desde su estructura y cultura hasta sus procesos, estrategias y
tecnologías.
• Transparencia: Práctica de compartir información relevante de manera clara, accesible y
veraz, tanto dentro como fuera del Ayuntamiento. Es un principio fundamental para fomentar
la confianza y credibilidad del Ayuntamiento frente a sus grupos de interés.

BOLETÍN OFICIAL DE LA PROVINCIA DE BADAJOZ
Godofredo Ortega y Muñoz, 4 1ª Planta
www.dip-badajoz.es/bop

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