Administración Local. Diputaciones. Diputación de Badajoz. Área de Presidencia y Relaciones Institucionales. Secretaría General (Badajoz). (00875/2025)
Modelo de Calidad y Excelencia de la Administración Local -ATENEO- y Guía de Evaluación para ayuntamientos
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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Área de Presidencia y Relaciones Institucionales
Anuncio 875/2025
mediante tendencias positivas, al alza o a la baja en función de la naturaleza del resultado, o
sostenidas.
• Realizar comparativas de resultados de satisfacción del personal con otras organizaciones.
Aspectos claves:
• Establecimiento de objetivos de satisfacción del personal.
• Segmentación de resultados de satisfacción del personal.
• Análisis de la relación causa-efecto (acciones y resultados de satisfacción del personal).
• Existencia de al menos 3 ciclos de medición de resultados de satisfacción del personal.
• Realización de comparativas de resultados de satisfacción del personal.
ÁMBITO 9. SATISFACCIÓN DE OTROS GRUPOS DE INTERÉS
Concepto.
La medición de la satisfacción de otros grupos de interés aporta conocimiento sobre el grado en que se atienden sus
necesidades y expectativas.
Síntesis.
Un Ayuntamiento excelente debe medir de forma periódica no solo la satisfacción de la ciudadanía y su personal, sino
también la de otros grupos de interés considerados claves.
Para ello, el Ayuntamiento debe identificar cuáles son dichos grupos de interés claves y determinar los aspectos a evaluar
que inciden en su nivel de satisfacción para poder satisfacer sus necesidades y expectativas.
Se debe establecer indicadores de eficacia entre los objetivos previstos de gestión y satisfacción y los resultados alcanzados.
Acciones recomendadas:
• Establecer los objetivos esperados de satisfacción de otros grupos de interés claves.
• Cumplir o superar los objetivos de satisfacción de otros grupos de interés claves definidos.
• Analizar y segmentar los resultados cuantitativos obtenidos respecto al nivel de valoración
otorgado por otros grupos de interés claves, y elaborar un informe de satisfacción o similar.
• Garantizar la relación causa-efecto entre estrategias, procesos de funcionamiento y acciones
de mejora, y resultados de satisfacción de otros grupos de interés claves alcanzados.
• Obtener al menos tres ciclos de medición de resultados, mediante tendencias positivas, al alza
o a la baja en función de la naturaleza del resultado, o sostenidas.
• Realizar comparativas de resultados de satisfacción de otros grupos de interés claves con
otras organizaciones.
Aspectos claves:
• Establecimiento de objetivos de satisfacción de otros grupos de interés claves.
• Segmentación de resultados de satisfacción de otros grupos de interés claves.
• Análisis de la relación causa-efecto (acciones y resultados de satisfacción de otros grupos de
interés claves).
BOLETÍN OFICIAL DE LA PROVINCIA DE BADAJOZ
Godofredo Ortega y Muñoz, 4 1ª Planta
www.dip-badajoz.es/bop
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mediante tendencias positivas, al alza o a la baja en función de la naturaleza del resultado, o
sostenidas.
• Realizar comparativas de resultados de satisfacción del personal con otras organizaciones.
Aspectos claves:
• Establecimiento de objetivos de satisfacción del personal.
• Segmentación de resultados de satisfacción del personal.
• Análisis de la relación causa-efecto (acciones y resultados de satisfacción del personal).
• Existencia de al menos 3 ciclos de medición de resultados de satisfacción del personal.
• Realización de comparativas de resultados de satisfacción del personal.
ÁMBITO 9. SATISFACCIÓN DE OTROS GRUPOS DE INTERÉS
Concepto.
La medición de la satisfacción de otros grupos de interés aporta conocimiento sobre el grado en que se atienden sus
necesidades y expectativas.
Síntesis.
Un Ayuntamiento excelente debe medir de forma periódica no solo la satisfacción de la ciudadanía y su personal, sino
también la de otros grupos de interés considerados claves.
Para ello, el Ayuntamiento debe identificar cuáles son dichos grupos de interés claves y determinar los aspectos a evaluar
que inciden en su nivel de satisfacción para poder satisfacer sus necesidades y expectativas.
Se debe establecer indicadores de eficacia entre los objetivos previstos de gestión y satisfacción y los resultados alcanzados.
Acciones recomendadas:
• Establecer los objetivos esperados de satisfacción de otros grupos de interés claves.
• Cumplir o superar los objetivos de satisfacción de otros grupos de interés claves definidos.
• Analizar y segmentar los resultados cuantitativos obtenidos respecto al nivel de valoración
otorgado por otros grupos de interés claves, y elaborar un informe de satisfacción o similar.
• Garantizar la relación causa-efecto entre estrategias, procesos de funcionamiento y acciones
de mejora, y resultados de satisfacción de otros grupos de interés claves alcanzados.
• Obtener al menos tres ciclos de medición de resultados, mediante tendencias positivas, al alza
o a la baja en función de la naturaleza del resultado, o sostenidas.
• Realizar comparativas de resultados de satisfacción de otros grupos de interés claves con
otras organizaciones.
Aspectos claves:
• Establecimiento de objetivos de satisfacción de otros grupos de interés claves.
• Segmentación de resultados de satisfacción de otros grupos de interés claves.
• Análisis de la relación causa-efecto (acciones y resultados de satisfacción de otros grupos de
interés claves).
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