Administración Local. Diputaciones. Diputación de Badajoz. Área de Presidencia y Relaciones Institucionales. Secretaría General (Badajoz). (00875/2025)
Modelo de Calidad y Excelencia de la Administración Local -ATENEO- y Guía de Evaluación para ayuntamientos
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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Área de Presidencia y Relaciones Institucionales
Anuncio 875/2025
• Establecer objetivos de satisfacción de la ciudadanía y usuarias/os.
• Cumplir o superar los objetivos de satisfacción de la ciudadanía y usuarias/os definidos.
• Analizar y segmentar los resultados cuantitativos obtenidos respecto al nivel de valoración
otorgado por la ciudadanía y usuarias/os, y elaborar un informe de satisfacción o similar.
• Garantizar la relación causa-efecto entre estrategias, procesos de funcionamiento y acciones
de mejora, y resultados de satisfacción de la ciudadanía y usuarias/os alcanzados.
• Obtener al menos tres ciclos de medición de resultados de satisfacción de la ciudadanía y
usuarias/os, mediante tendencias positivas, al alza o a la baja en función de la naturaleza del
resultado, o sostenidas.
• Realizar comparativas de resultados de satisfacción de la ciudadanía y usuarias/os con otras
organizaciones.
Aspectos claves:
• Establecimiento de objetivos de satisfacción de la ciudadanía y usuarias/os.
• Segmentación de resultados de satisfacción de la ciudadanía y usuarias/os.
• Análisis de la relación causa-efecto (acciones y resultados de satisfacción de la ciudadanía y
usuarias/os).
• Existencia de al menos 3 ciclos de medición de resultados de satisfacción de la ciudadanía y
usuarias/os.
• Realización de comparativas de resultados de satisfacción de la ciudadanía y usuarias/os.
ÁMBITO 8. SATISFACCIÓN DEL PERSONAL
Concepto.
La medición de la satisfacción del personal permite conocer si el clima laboral del Ayuntamiento es adecuado, y orienta
sobre qué políticas necesitan ser mejoradas en esta materia.
Síntesis.
Un Ayuntamiento excelente debe medir de forma periódica el nivel de satisfacción del personal con respecto a los planes
establecidos, con el fin de poder identificar mejoras que permitan adaptar dichos planes a las necesidades y expectativas de
las empleadas y empleados públicos.
Para ello, es fundamental que el Ayuntamiento identifique cuáles son los aspectos claves que determinan el nivel de calidad
que perciben el personal con respecto a la entidad.
Se debe establecer indicadores de eficacia entre los objetivos previstos de gestión y satisfacción y los resultados alcanzados.
Acciones recomendadas:
• Establecer objetivos esperados de satisfacción del personal.
• Cumplir o superar los objetivos de satisfacción del personal definidos.
• Analizar y segmentar los resultados cuantitativos obtenidos respecto al nivel de valoración
otorgado por el personal, y elaborar un informe de satisfacción o similar.
• Garantizar la relación causa-efecto entre estrategias, procesos de funcionamiento y acciones
de mejora, y resultados de satisfacción del personal alcanzados.
• Obtener al menos tres ciclos de medición de resultados de satisfacción del personal,
BOLETÍN OFICIAL DE LA PROVINCIA DE BADAJOZ
Godofredo Ortega y Muñoz, 4 1ª Planta
www.dip-badajoz.es/bop
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• Establecer objetivos de satisfacción de la ciudadanía y usuarias/os.
• Cumplir o superar los objetivos de satisfacción de la ciudadanía y usuarias/os definidos.
• Analizar y segmentar los resultados cuantitativos obtenidos respecto al nivel de valoración
otorgado por la ciudadanía y usuarias/os, y elaborar un informe de satisfacción o similar.
• Garantizar la relación causa-efecto entre estrategias, procesos de funcionamiento y acciones
de mejora, y resultados de satisfacción de la ciudadanía y usuarias/os alcanzados.
• Obtener al menos tres ciclos de medición de resultados de satisfacción de la ciudadanía y
usuarias/os, mediante tendencias positivas, al alza o a la baja en función de la naturaleza del
resultado, o sostenidas.
• Realizar comparativas de resultados de satisfacción de la ciudadanía y usuarias/os con otras
organizaciones.
Aspectos claves:
• Establecimiento de objetivos de satisfacción de la ciudadanía y usuarias/os.
• Segmentación de resultados de satisfacción de la ciudadanía y usuarias/os.
• Análisis de la relación causa-efecto (acciones y resultados de satisfacción de la ciudadanía y
usuarias/os).
• Existencia de al menos 3 ciclos de medición de resultados de satisfacción de la ciudadanía y
usuarias/os.
• Realización de comparativas de resultados de satisfacción de la ciudadanía y usuarias/os.
ÁMBITO 8. SATISFACCIÓN DEL PERSONAL
Concepto.
La medición de la satisfacción del personal permite conocer si el clima laboral del Ayuntamiento es adecuado, y orienta
sobre qué políticas necesitan ser mejoradas en esta materia.
Síntesis.
Un Ayuntamiento excelente debe medir de forma periódica el nivel de satisfacción del personal con respecto a los planes
establecidos, con el fin de poder identificar mejoras que permitan adaptar dichos planes a las necesidades y expectativas de
las empleadas y empleados públicos.
Para ello, es fundamental que el Ayuntamiento identifique cuáles son los aspectos claves que determinan el nivel de calidad
que perciben el personal con respecto a la entidad.
Se debe establecer indicadores de eficacia entre los objetivos previstos de gestión y satisfacción y los resultados alcanzados.
Acciones recomendadas:
• Establecer objetivos esperados de satisfacción del personal.
• Cumplir o superar los objetivos de satisfacción del personal definidos.
• Analizar y segmentar los resultados cuantitativos obtenidos respecto al nivel de valoración
otorgado por el personal, y elaborar un informe de satisfacción o similar.
• Garantizar la relación causa-efecto entre estrategias, procesos de funcionamiento y acciones
de mejora, y resultados de satisfacción del personal alcanzados.
• Obtener al menos tres ciclos de medición de resultados de satisfacción del personal,
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