Administración Local. Diputaciones. Diputación de Badajoz. Área de Presidencia y Relaciones Institucionales. Secretaría General (Badajoz). (00875/2025)
Modelo de Calidad y Excelencia de la Administración Local -ATENEO- y Guía de Evaluación para ayuntamientos
35 páginas totales
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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Área de Presidencia y Relaciones Institucionales
Anuncio 875/2025
• Elaboración de un Plan de mejora e innovación de aplicativos informáticos de gestión.
• Implantación de buenas prácticas medioambientales.
En materia de gestión de la información y del conocimiento:
• Creación, almacenamiento y difusión de la información y el conocimiento.
• Protección de la información a través de medidas de ciberseguridad.
• Desarrollo y actualización de un registro de actividades de tratamiento.
• Nombramiento de un delegado de protección de datos del Ayuntamiento.
En materia de proveedores y aliados:
• Definición de los proveedores claves y aliados del Ayuntamiento.
• Medición de la satisfacción de proveedores claves y aliados.
• Conocimiento de las necesidades y expectativas de proveedores claves y aliados.
• Establecimiento de mejoras en base a los resultados de satisfacción obtenidos y las
necesidades y expectativas de los proveedores y aliados.
• Creación de un registro actualizado de convenios y contratos.
En materia de sociedad:
• Puesta en marcha de actuaciones en materia de acción social.
• Medición de la satisfacción de la sociedad.
• Conocimiento de las necesidades y expectativas de la sociedad.
• Establecimiento de mejoras en base a los resultados de satisfacción obtenidos y las
necesidades y expectativas de la sociedad.
BLOQUE 2. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y RENDICIÓN DE CUENTAS
ÁMBITO 7. SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA
Concepto.
La medición de la satisfacción de la ciudadanía facilita información valiosa sobre qué servicios públicos se prestan de forma
adecuada y cuáles necesitan ser mejorados.
Síntesis.
Un Ayuntamiento excelente debe medir de forma periódica el nivel de satisfacción de la ciudadanía y usuarias/os con
respecto a los servicios públicos prestados, con el fin de poder identificar mejoras que permitan adaptar dichos servicios a
las necesidades y expectativas de aquellos.
Para ello, es fundamental que el Ayuntamiento identifique cuáles son los aspectos claves que determinan el nivel de calidad
que perciben las ciudadanas y ciudadanos y usuarias y usuarios de los servicios públicos.
Se debe establecer indicadores de eficacia entre los objetivos previstos de prestación y satisfacción y los resultados
alcanzados.
Acciones recomendadas:
BOLETÍN OFICIAL DE LA PROVINCIA DE BADAJOZ
Godofredo Ortega y Muñoz, 4 1ª Planta
www.dip-badajoz.es/bop
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• Elaboración de un Plan de mejora e innovación de aplicativos informáticos de gestión.
• Implantación de buenas prácticas medioambientales.
En materia de gestión de la información y del conocimiento:
• Creación, almacenamiento y difusión de la información y el conocimiento.
• Protección de la información a través de medidas de ciberseguridad.
• Desarrollo y actualización de un registro de actividades de tratamiento.
• Nombramiento de un delegado de protección de datos del Ayuntamiento.
En materia de proveedores y aliados:
• Definición de los proveedores claves y aliados del Ayuntamiento.
• Medición de la satisfacción de proveedores claves y aliados.
• Conocimiento de las necesidades y expectativas de proveedores claves y aliados.
• Establecimiento de mejoras en base a los resultados de satisfacción obtenidos y las
necesidades y expectativas de los proveedores y aliados.
• Creación de un registro actualizado de convenios y contratos.
En materia de sociedad:
• Puesta en marcha de actuaciones en materia de acción social.
• Medición de la satisfacción de la sociedad.
• Conocimiento de las necesidades y expectativas de la sociedad.
• Establecimiento de mejoras en base a los resultados de satisfacción obtenidos y las
necesidades y expectativas de la sociedad.
BLOQUE 2. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y RENDICIÓN DE CUENTAS
ÁMBITO 7. SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA
Concepto.
La medición de la satisfacción de la ciudadanía facilita información valiosa sobre qué servicios públicos se prestan de forma
adecuada y cuáles necesitan ser mejorados.
Síntesis.
Un Ayuntamiento excelente debe medir de forma periódica el nivel de satisfacción de la ciudadanía y usuarias/os con
respecto a los servicios públicos prestados, con el fin de poder identificar mejoras que permitan adaptar dichos servicios a
las necesidades y expectativas de aquellos.
Para ello, es fundamental que el Ayuntamiento identifique cuáles son los aspectos claves que determinan el nivel de calidad
que perciben las ciudadanas y ciudadanos y usuarias y usuarios de los servicios públicos.
Se debe establecer indicadores de eficacia entre los objetivos previstos de prestación y satisfacción y los resultados
alcanzados.
Acciones recomendadas:
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Godofredo Ortega y Muñoz, 4 1ª Planta
www.dip-badajoz.es/bop
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