Área de Presidencia y Relaciones Institucionales

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- Indicador: Porcentaje anual de quejas y sugerencias contestadas en plazo.
5. Asistencia durante el proceso para la obtención de certificado electrónico en dispositivo móvil en un plazo
no superior a 30 minutos.
- Indicador: Porcentaje mensual de certificados obtenidos en plazo.
6. Respuesta de llamadas telefónicas en plazo no superior a 1 minuto desde su recepción.
- Indicador: Porcentaje mensual de llamadas respondidas en plazo.

6. Derechos de las personas y entidades usuarias.
A identificar al personal integrado en la Oficina de Atención a la Ciudadanía.
A ser tratadas con respeto y deferencia por el personal de la Oficina de Atención a la Ciudadanía en relación con los
servicios que se prestan.
A ser informadas en términos comprensibles y ser atendidas de forma personalizada.
A la igualdad y no discriminación en el acceso a la información administrativa.
A obtener la información requerida de manera eficaz y eficiente.
A recibir la información, orientación y gestión solicitada de manera presencial, telefónica, informática o telemática,
todo ello debidamente regulado por la propia Oficina de Atención a la Ciudadanía.
A ser auxiliadas en la redacción forma de documentos administrativos que dirijan a las autoridades y órganos de la
Administración Pública conforme a la legislación vigente.
A exigir las responsabilidades de las Administraciones Públicas y del personal a su servicio, cuando así corresponda
legalmente.
A formular iniciativas y sugerencias que puedan contribuir a mejorar el funcionamiento de la Oficina de Atención a la
Ciudadanía.
A formular reclamaciones y quejas que puedan dar lugar a demoras, desatenciones u otras anomalías que se
observen en el funcionamiento de la Oficina de Atención a la Ciudadanía en relación con los servicios que se
apuntan.
A la protección de sus datos de carácter personal y que sean empleados con carácter único y exclusivo para los fines
previstos en el ámbito administrativo.
A ser asistida en el uso de medios electrónicos.
7. Medidas para garantizar la igualdad entre hombres y mujeres, la no discriminación y la accesibilidad de las personas con
discapacidad.
1. Reglas de atención al público.
En cada una de las modalidades de comunicación, el personal de la Oficina de Atención a la
Ciudadanía se guiará por las siguientes reglas de atención y compromiso ético:
Se identificarán correctamente.
Saludarán amablemente y escucharán activamente a la persona.
Utilizarán un lenguaje comprensible, no discriminatorio y no sexista.
Auxiliarán a las personas y, muy especialmente, a las que tengan alguna discapacidad o,
por cualesquiera otras circunstancias personales, así lo precisen.
Tratarán de resolver la cuestión planteada en el menor tiempo posible.
Preguntarán a las personas usuarias del servicio si han obtenido la información
requerida.
Despedirán a las/ los usuarios/as con amabilidad.
2. Compromiso ético del personal.
El personal que presta servicio en la Oficina asume como valores éticos del servicio público la igualdad de
trato y no discriminación de las personas, la integridad, la neutralidad, la imparcialidad, la transparencia en su
gestión, la receptividad, la responsabilidad y el servicio a la ciudadanía.
BOLETÍN OFICIAL DE LA PROVINCIA DE BADAJOZ
Godofredo Ortega y Muñoz, 4 1ª Planta
www.dip-badajoz.es/bop

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