Administración Local. Diputaciones. Diputación de Badajoz. Área de Presidencia y Relaciones Institucionales (Badajoz). (04886/2024)
Aprobación de dieciocho cartas de servicios de varias unidades administrativas de la Diputación de Badajoz
85 páginas totales
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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Área de Presidencia y Relaciones Institucionales
Anuncio 4886/2024
3. Vinculación con la Agenda 2030 y los ODS.
La Oficina de Atención a la Ciudadanía, en su labor de ofrecer toda la información que requieran los ayuntamientos,
empresas, asociaciones y la ciudadanía en general en relación a los servicios que presta la Diputación de Badajoz, así como
agilizar y hacer más cercana, simple y transparente los procesos administrativos, se encuentra vinculada al ODS 16, Paz,
Justicia e Instituciones sólidas, incidiendo principalmente en sus metas 16.6, crear a todos los niveles instituciones eficaces y
transparentes que rindan cuentas y 16.10, garantizar el acceso público a la información y proteger las libertades
fundamentales, de conformidad con las leyes nacionales y los acuerdos internacionales.
4. Servicios prestados.
Orientar e informar sobre los procedimientos, trámites, requisitos, documentación y resto de cuestiones relativas a
los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan realizar, así como asistencia en el ejercicio del derecho de
petición.
Acreditar la identidad de las personas para la emisión de sus certificados de firma electrónica. En los casos en los que
se desee obtener el certificado con dispositivo móvil se facilita asistencia durante todo el proceso para su obtención,
desde la descarga de la aplicación hasta la instalación del certificado.
Orientar y ayudar, en el momento de su visita, relativa a la localización de dependencias, empleados y empleadas de
la Institución, independientemente del canal utilizado para relacionarse con la Diputación (presencial, postal,
telefónico/fax, telemático, correo electrónico, web).
Suministrar información general, sobre trámites administrativos, estado o contenido de procedimientos de
tramitación, convocatorias de empleo, anuncios y adjudicaciones de obras y compras.
Realizar registros electrónicos de documentación dirigida a otras Administraciones a través de Sistema de
Interconexión de Registros (SIR).
Realizar compulsas electrónicas.
Recibir y tramitar las quejas y sugerencias dirigidas a los órganos administrativos de la Diputación de Badajoz.
Publicar y difundir ofertas de empleo público en el tablón de empleo de la Diputación de Badajoz en el que se
informa sobre todas las convocatorias de empleo público de la Administración Local de la provincia de Badajoz:
Diputación de Badajoz y Entidades Locales, a partir de su publicación en el Boletín Oficial de la Provincia.
Insertar anuncios en el tablón de noticias de la Oficina de Atención a la Ciudadanía.
Informar sobre el procedimiento en materia de protección de datos de carácter personal.
Exponer documentos impresos, convocatorias, ofertas de concursos, trípticos, boletines, en el tablón de anuncios y
de empleo físico ubicado en las dependencias de la OAC.
Proporcionar asistencia en los trámites habilitados en la sede electrónica.
5. Compromisos de calidad e indicadores.
La Oficina de Atención a la Ciudadanía se compromete a ofrecer sus servicios con calidad, eficiencia y eficacia, para lo cual
establece los siguientes compromisos de calidad y sus respectivos indicadores para su evaluación anual:
1. Actualización en un plazo máximo de 1 día de la Información en el Tablón de Empleo y en la Agenda de
Noticias de la OAC desde la fecha de publicación en el BOP.
- Indicador: Plazo de publicación de información en el tablón de Empleo y Agenda de Noticias
de la OAC desde la fecha de publicación en el BOP.
2. Contestación de los escritos recibidos en un plazo no superior a 20 días hábiles desde su recepción.
- Indicador: Porcentaje mensual de consultas escritas atendidas en plazo.
3. Contestación de las consultas recibidas a través de correo electrónico o tramitación para su envío a la
unidad competente, en un plazo máximo de 72 horas hábiles desde su recepción, salvo aquellas en las que
necesite consultar a otras delegaciones en cuyo caso el plazo máximo será de 5 días hábiles.
- Indicador: Porcentaje mensual de correos electrónicos contestados o tramitados en plazo.
4. Contestación de quejas y sugerencias en un plazo no superior a 10 días hábiles.
BOLETÍN OFICIAL DE LA PROVINCIA DE BADAJOZ
Godofredo Ortega y Muñoz, 4 1ª Planta
www.dip-badajoz.es/bop
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La Oficina de Atención a la Ciudadanía, en su labor de ofrecer toda la información que requieran los ayuntamientos,
empresas, asociaciones y la ciudadanía en general en relación a los servicios que presta la Diputación de Badajoz, así como
agilizar y hacer más cercana, simple y transparente los procesos administrativos, se encuentra vinculada al ODS 16, Paz,
Justicia e Instituciones sólidas, incidiendo principalmente en sus metas 16.6, crear a todos los niveles instituciones eficaces y
transparentes que rindan cuentas y 16.10, garantizar el acceso público a la información y proteger las libertades
fundamentales, de conformidad con las leyes nacionales y los acuerdos internacionales.
4. Servicios prestados.
Orientar e informar sobre los procedimientos, trámites, requisitos, documentación y resto de cuestiones relativas a
los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan realizar, así como asistencia en el ejercicio del derecho de
petición.
Acreditar la identidad de las personas para la emisión de sus certificados de firma electrónica. En los casos en los que
se desee obtener el certificado con dispositivo móvil se facilita asistencia durante todo el proceso para su obtención,
desde la descarga de la aplicación hasta la instalación del certificado.
Orientar y ayudar, en el momento de su visita, relativa a la localización de dependencias, empleados y empleadas de
la Institución, independientemente del canal utilizado para relacionarse con la Diputación (presencial, postal,
telefónico/fax, telemático, correo electrónico, web).
Suministrar información general, sobre trámites administrativos, estado o contenido de procedimientos de
tramitación, convocatorias de empleo, anuncios y adjudicaciones de obras y compras.
Realizar registros electrónicos de documentación dirigida a otras Administraciones a través de Sistema de
Interconexión de Registros (SIR).
Realizar compulsas electrónicas.
Recibir y tramitar las quejas y sugerencias dirigidas a los órganos administrativos de la Diputación de Badajoz.
Publicar y difundir ofertas de empleo público en el tablón de empleo de la Diputación de Badajoz en el que se
informa sobre todas las convocatorias de empleo público de la Administración Local de la provincia de Badajoz:
Diputación de Badajoz y Entidades Locales, a partir de su publicación en el Boletín Oficial de la Provincia.
Insertar anuncios en el tablón de noticias de la Oficina de Atención a la Ciudadanía.
Informar sobre el procedimiento en materia de protección de datos de carácter personal.
Exponer documentos impresos, convocatorias, ofertas de concursos, trípticos, boletines, en el tablón de anuncios y
de empleo físico ubicado en las dependencias de la OAC.
Proporcionar asistencia en los trámites habilitados en la sede electrónica.
5. Compromisos de calidad e indicadores.
La Oficina de Atención a la Ciudadanía se compromete a ofrecer sus servicios con calidad, eficiencia y eficacia, para lo cual
establece los siguientes compromisos de calidad y sus respectivos indicadores para su evaluación anual:
1. Actualización en un plazo máximo de 1 día de la Información en el Tablón de Empleo y en la Agenda de
Noticias de la OAC desde la fecha de publicación en el BOP.
- Indicador: Plazo de publicación de información en el tablón de Empleo y Agenda de Noticias
de la OAC desde la fecha de publicación en el BOP.
2. Contestación de los escritos recibidos en un plazo no superior a 20 días hábiles desde su recepción.
- Indicador: Porcentaje mensual de consultas escritas atendidas en plazo.
3. Contestación de las consultas recibidas a través de correo electrónico o tramitación para su envío a la
unidad competente, en un plazo máximo de 72 horas hábiles desde su recepción, salvo aquellas en las que
necesite consultar a otras delegaciones en cuyo caso el plazo máximo será de 5 días hábiles.
- Indicador: Porcentaje mensual de correos electrónicos contestados o tramitados en plazo.
4. Contestación de quejas y sugerencias en un plazo no superior a 10 días hábiles.
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Godofredo Ortega y Muñoz, 4 1ª Planta
www.dip-badajoz.es/bop
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