Ayuntamiento de Zurbarán

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TÍTULO QUINTO.- SISTEMA DE RECOGIDA DE SUGERENCIAS Y RESOLUCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
Artículo 24.- Recogida y resolución de sugerencias.
1.- El sistema de recogida de sugerencias, canalización y resolución de quejas y reclamaciones se llevará a
cabo de forma directa mediante un buzón de sugerencias y quejas que será atendido y puesto en
conocimiento de la dirección del centro diariamente a través de la hoja de reclamaciones y/o sugerencias.
2.- La dirección del centro expondrá dichas sugerencias o reclamaciones ante la Comisión de Evaluación y
Seguimiento, para su estudio y resolución. Dicha Comisión se convocará según lo establecido en este
Reglamento y atendiendo a la urgencia de la misma.
3.- Cuando la queja afecte a más de un usuario o a la organización del centro y la resolución de la misma
requiera cierta complejidad, será convocado por la dirección del centro una Asamblea General que tendrá
como orden del día la problemática planteada.
4.- La resolución de las reclamaciones y estudio de las sugerencias, se pondrán en conocimiento de las
personas responsables, así como de los usuarios afectados.
TÍTULO SEXTO. – RÉGIMEN DISCIPLINARIO
Artículo 25.- Procedimiento.
1.- Denunciado un hecho susceptible de ser tipificado como falta con arreglo a lo dispuesto en este
Reglamento, la dirección del centro llevará a cabo una primera comprobación acerca de la veracidad del
mismo y sobre:
- El carácter del hecho con objeto de calificar su gravedad.
- La remisión o no de informe o denuncia de los hechos a la entidad titular.
2.- Cuando la infracción se califique como leve, la dirección del centro impondrá la sanción correspondiente,
previa citación y audiencia del interesado.
3.- Cuando la infracción pudiera calificarse como grave o muy grave, la dirección del centro dará parte a la
Comisión de Evaluación y Seguimiento, la cual incoará e instruirá expediente disciplinario y formulará la
correspondiente propuesta de sanción, de la que se dará traslado al interesado para que en el plazo de 15
días hábiles formule las alegaciones que tuviera por conveniente.
Transcurrido dicho plazo, se hayan o no formulado las alegaciones, cuando se trate de residentes o usuarios
de plazas autónomas, el Presidente de la Comisión de Evaluación resolverá e impondrá la sanción que
corresponda, según lo acordado por la Comisión, comunicando dicha sanción a la consejería competente.
4.- En lo referido a las faltas cometidas relacionadas con plazas para personas dependientes, se actuará según
indique la normativa vigente al respecto.
5.- Todas las sanciones serán impuestas por el Presidente de la Comisión de Evaluación y Seguimiento, una
vez tramitado expediente contradictorio con audiencia del presunto infractor y de los perjudicados y oída la
propia Comisión al respecto.
En el caso de riesgo inmediato para la integridad física de los usuarios o del personal del centro, el Presidente
de la Comisión de Evaluación y Seguimiento podrá adoptar las medidas cautelares oportunas, comunicándolo
seguidamente a la propia Comisión en el plazo máximo de siete días naturales.
6.- Contra la sanción impuesta y, sin perjuicio de las acciones civiles o penales, que correspondan, podrán
interponerse las reclamaciones o recursos oportunos de acuerdo con las Leyes de Procedimiento
Administrativo y de la Jurisdicción Contencioso-Administrativa en vigor y sus normas de aplicación.
En cualquier caso, tanto la resolución inicial como las que se deriven del procedimiento deberán indicar al
interesado las posibilidades de recursos a que puede acogerse.
7.- Las sanciones disciplinarias se ejecutarán en el plazo de diez días a partir del siguiente día al de su
BOLETÍN OFICIAL DE LA PROVINCIA DE BADAJOZ
Godofredo Ortega y Muñoz, 4 1ª Planta
www.dip-badajoz.es/bop

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