Administración Local. Diputaciones. Diputación de Badajoz. Área de Presidencia y Relaciones Institucionales (Badajoz). (05234/2022)
Aprobación de nueve cartas de servicios de varias unidades administrativas de la Diputación de Badajoz
48 páginas totales
Página
Zahoribo únicamente muestra información pública que han sido publicada previamente por organismos oficiales de España.
Cualquier dato, sea personal o no, ya está disponible en internet y con acceso público antes de estar en Zahoribo. Si lo ves aquí primero es simple casualidad.
No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
Cualquier dato, sea personal o no, ya está disponible en internet y con acceso público antes de estar en Zahoribo. Si lo ves aquí primero es simple casualidad.
No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
Área de Presidencia y Relaciones Institucionales
Anuncio 5234/2022
Insertar anuncios en el tablón de Noticias de la Oficina de Atención a la Ciudadanía.
Informar sobre el procedimiento en materia de protección de datos de carácter personal.
Exponer documentos impresos, convocatorias, ofertas de concursos, trípticos, boletines, en el tablón de anuncios y
de empleo físico ubicado en las dependencias de la OAC.
5. Compromisos de calidad e indicadores.
La Oficina de Atención a la Ciudadanía se compromete a ofrecer sus servicios con calidad, eficiencia y eficacia, para lo cual
establece los siguientes compromisos de calidad y sus respectivos indicadores para su evaluación anual:
1. Actualización en un plazo máximo de 1 día de la Información en el Tablón de Empleo y en la Agenda de
Noticias de la OAC desde la fecha de publicación en el BOP.
Indicador: Plazo de publicación de información en el Tablón de Empleo y Agenda de Noticias de
la OAC desde la fecha de publicación en el BOP.
2. Contestación de los escritos recibidos en un plazo no superior a 20 días hábiles desde su recepción.
Indicador: Porcentaje mensual de consultas escritas atendidas en plazo.
3. Contestación de las consultas recibidas a través de correo electrónico o tramitación para su envío a la
unidad competente, en un plazo máximo de 72 horas hábiles desde su recepción, salvo aquellas en las que
necesite consultar a otras delegaciones en cuyo caso el plazo máximo será de 5 días hábiles.
Indicador: Porcentaje mensual de correos electrónicos contestados o tramitados en plazo.
4. Contestación de quejas y sugerencias en un plazo no superior a 10 días hábiles.
Indicador: Porcentaje anual de quejas y sugerencias contestadas en plazo.
6. Derechos de las personas y entidades usuarias.
A identificar al personal integrado en la Oficina de Atención a la Ciudadanía.
A ser tratadas con respeto y deferencia por el personal de la Oficina de Atención a la Ciudadanía en relación con los
servicios que se prestan.
A ser informadas en términos comprensibles y ser atendidas de forma personalizada.
A la igualdad y no discriminación en el acceso a la información administrativa.
A obtener la información requerida de manera eficaz y eficiente.
A recibir la información, orientación y gestión solicitada de manera presencial, telefónica, informática o telemática,
todo ello debidamente regulado por la propio Oficina de Atención a la Ciudadanía.
A ser auxiliadas en la redacción forma de documentos administrativos que dirijan a las autoridades y órganos de la
Administración Pública conforme a la legislación vigente.
BOLETÍN OFICIAL DE LA PROVINCIA DE BADAJOZ
Godofredo Ortega y Muñoz, 4 1ª Planta
www.dip-badajoz.es/bop
Página 28 de 48
Anuncio 5234/2022
Insertar anuncios en el tablón de Noticias de la Oficina de Atención a la Ciudadanía.
Informar sobre el procedimiento en materia de protección de datos de carácter personal.
Exponer documentos impresos, convocatorias, ofertas de concursos, trípticos, boletines, en el tablón de anuncios y
de empleo físico ubicado en las dependencias de la OAC.
5. Compromisos de calidad e indicadores.
La Oficina de Atención a la Ciudadanía se compromete a ofrecer sus servicios con calidad, eficiencia y eficacia, para lo cual
establece los siguientes compromisos de calidad y sus respectivos indicadores para su evaluación anual:
1. Actualización en un plazo máximo de 1 día de la Información en el Tablón de Empleo y en la Agenda de
Noticias de la OAC desde la fecha de publicación en el BOP.
Indicador: Plazo de publicación de información en el Tablón de Empleo y Agenda de Noticias de
la OAC desde la fecha de publicación en el BOP.
2. Contestación de los escritos recibidos en un plazo no superior a 20 días hábiles desde su recepción.
Indicador: Porcentaje mensual de consultas escritas atendidas en plazo.
3. Contestación de las consultas recibidas a través de correo electrónico o tramitación para su envío a la
unidad competente, en un plazo máximo de 72 horas hábiles desde su recepción, salvo aquellas en las que
necesite consultar a otras delegaciones en cuyo caso el plazo máximo será de 5 días hábiles.
Indicador: Porcentaje mensual de correos electrónicos contestados o tramitados en plazo.
4. Contestación de quejas y sugerencias en un plazo no superior a 10 días hábiles.
Indicador: Porcentaje anual de quejas y sugerencias contestadas en plazo.
6. Derechos de las personas y entidades usuarias.
A identificar al personal integrado en la Oficina de Atención a la Ciudadanía.
A ser tratadas con respeto y deferencia por el personal de la Oficina de Atención a la Ciudadanía en relación con los
servicios que se prestan.
A ser informadas en términos comprensibles y ser atendidas de forma personalizada.
A la igualdad y no discriminación en el acceso a la información administrativa.
A obtener la información requerida de manera eficaz y eficiente.
A recibir la información, orientación y gestión solicitada de manera presencial, telefónica, informática o telemática,
todo ello debidamente regulado por la propio Oficina de Atención a la Ciudadanía.
A ser auxiliadas en la redacción forma de documentos administrativos que dirijan a las autoridades y órganos de la
Administración Pública conforme a la legislación vigente.
BOLETÍN OFICIAL DE LA PROVINCIA DE BADAJOZ
Godofredo Ortega y Muñoz, 4 1ª Planta
www.dip-badajoz.es/bop
Página 28 de 48
