Administración Local. Diputaciones. Diputación de Badajoz. Área de Presidencia y Relaciones Institucionales (Badajoz). (05234/2022)
Aprobación de nueve cartas de servicios de varias unidades administrativas de la Diputación de Badajoz
48 páginas totales
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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Área de Presidencia y Relaciones Institucionales
Anuncio 5234/2022
A exigir las responsabilidades de las Administraciones Públicas y del personal a su servicio, cuando así corresponda
legalmente.
A formular iniciativas y sugerencias que puedan contribuir a mejorar el funcionamiento de la Oficina de Atención a la
Ciudadanía.
A formular reclamaciones y quejas que puedan dar lugar a demoras, desatenciones u otras anomalías que se
observen en el funcionamiento de la Oficina de Atención a la Ciudadanía en relación con los servicios que se
apuntan.
A la protección de sus datos de carácter personal y que sean empleados con carácter único y exclusivo para los fines
previstos en el ámbito administrativo.
A ser asistida en el uso de medios electrónicos.
7. Medidas para garantizar la igualdad entre hombres y mujeres, la no discriminación y la accesibilidad de las personas con
discapacidad.
1. Reglas de atención al público.
En cada una de las modalidades de comunicación, el personal de la Oficina de Atención a la Ciudadanía se guiará por las
siguientes reglas de atención y compromiso ético:
Se identificarán correctamente.
Saludarán amablemente y escucharán activamente a la persona.
Utilizarán un lenguaje comprensible, no discriminatorio y no sexista.
Auxiliarán a las personas y, muy especialmente, a las que tengan alguna discapacidad o, por cualesquiera otras
circunstancias personales, así lo precisen.
Tratarán de resolver la cuestión planteada en el menor tiempo posible.
Preguntarán a las personas usuarias del servicio si han obtenido la información requerida.
Despedirán a las/ los usuarios/as con amabilidad.
2. Compromiso ético del personal.
El personal que presta servicio en la Oficina asume como valores éticos del servicio público la igualdad de trato y no
discriminación de las personas, la integridad, la neutralidad, la imparcialidad, la transparencia en su gestión, la receptividad,
la responsabilidad y el servicio a la ciudadanía.
Además, en el desarrollo de su trabajo diario velarán porque las personas usuarias sean tratadas con respeto y con la mayor
consideración con arreglo a los principios de máxima ayuda, mínima molestia, confidencialidad, confianza, actuación
eficiente y trato personalizado. Estos valores se extremaran en la atención a las personas con discapacidad, a las personas
mayores, y a cualquier persona que por sus circunstancias personales lo necesite.
3. Medidas para asegurar la accesibilidad de las personas con discapacidad.
La Oficina de Atención a la Ciudadanía cumple con las condiciones de accesibilidad y no discriminación de las personas con
discapacidad en sus relaciones con la Administración establecidas en la Ley 11/2014, de 9 de diciembre, de Accesibilidad
Universal de Extremadura habiendo recibido la Diputación de Badajoz varios premios de Accesibilidad Universal por la
adaptación de sus edificios.
BOLETÍN OFICIAL DE LA PROVINCIA DE BADAJOZ
Godofredo Ortega y Muñoz, 4 1ª Planta
www.dip-badajoz.es/bop
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A exigir las responsabilidades de las Administraciones Públicas y del personal a su servicio, cuando así corresponda
legalmente.
A formular iniciativas y sugerencias que puedan contribuir a mejorar el funcionamiento de la Oficina de Atención a la
Ciudadanía.
A formular reclamaciones y quejas que puedan dar lugar a demoras, desatenciones u otras anomalías que se
observen en el funcionamiento de la Oficina de Atención a la Ciudadanía en relación con los servicios que se
apuntan.
A la protección de sus datos de carácter personal y que sean empleados con carácter único y exclusivo para los fines
previstos en el ámbito administrativo.
A ser asistida en el uso de medios electrónicos.
7. Medidas para garantizar la igualdad entre hombres y mujeres, la no discriminación y la accesibilidad de las personas con
discapacidad.
1. Reglas de atención al público.
En cada una de las modalidades de comunicación, el personal de la Oficina de Atención a la Ciudadanía se guiará por las
siguientes reglas de atención y compromiso ético:
Se identificarán correctamente.
Saludarán amablemente y escucharán activamente a la persona.
Utilizarán un lenguaje comprensible, no discriminatorio y no sexista.
Auxiliarán a las personas y, muy especialmente, a las que tengan alguna discapacidad o, por cualesquiera otras
circunstancias personales, así lo precisen.
Tratarán de resolver la cuestión planteada en el menor tiempo posible.
Preguntarán a las personas usuarias del servicio si han obtenido la información requerida.
Despedirán a las/ los usuarios/as con amabilidad.
2. Compromiso ético del personal.
El personal que presta servicio en la Oficina asume como valores éticos del servicio público la igualdad de trato y no
discriminación de las personas, la integridad, la neutralidad, la imparcialidad, la transparencia en su gestión, la receptividad,
la responsabilidad y el servicio a la ciudadanía.
Además, en el desarrollo de su trabajo diario velarán porque las personas usuarias sean tratadas con respeto y con la mayor
consideración con arreglo a los principios de máxima ayuda, mínima molestia, confidencialidad, confianza, actuación
eficiente y trato personalizado. Estos valores se extremaran en la atención a las personas con discapacidad, a las personas
mayores, y a cualquier persona que por sus circunstancias personales lo necesite.
3. Medidas para asegurar la accesibilidad de las personas con discapacidad.
La Oficina de Atención a la Ciudadanía cumple con las condiciones de accesibilidad y no discriminación de las personas con
discapacidad en sus relaciones con la Administración establecidas en la Ley 11/2014, de 9 de diciembre, de Accesibilidad
Universal de Extremadura habiendo recibido la Diputación de Badajoz varios premios de Accesibilidad Universal por la
adaptación de sus edificios.
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