Administración Local. Diputaciones. Diputación de Badajoz. Área de Presidencia y Relaciones Institucionales (Badajoz). (05234/2022)
Aprobación de nueve cartas de servicios de varias unidades administrativas de la Diputación de Badajoz
48 páginas totales
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Área de Presidencia y Relaciones Institucionales
Anuncio 5234/2022
adecuada y la participación y colaboración de la ciudadanía, para lograr la mejora continua, que permitan
simplificar nuestras actuaciones y aumentar el valor ofrecido a la sociedad.
2. Presentación
La Oficina de Atención a la Ciudadanía (OAC) es la oficina principal de asistencia en materia de registros de la Diputación de
Badajoz. Está integrada dentro del Servicio de Transparencia, Participación, Calidad y Atención al Ciudadano, unidad
administrativa adscrita al Área de Presidencia, donde Ayuntamientos, empresas y ciudadanía, en general, pueden obtener
toda la información que precisen o presentar la documentación que necesiten tramitar tanto hacia la propia Institución
Provincial como a la Administración Autonómica o Central.
Pretende dar a conocer mejor los servicios de la Diputación de Badajoz y facilitar las demandas en materia de información y
tramitación con una mayor transparencia y una simplificación de los trámites administrativos para conseguir una
administración más ágil, cercana y comprensible.
La atención ciudadana es el conjunto de medios dispuestos por la Diputación de Badajoz con el fin de facilitar a la
ciudadanía el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones en sus relaciones con la Administración
provincial basándose en los principios de servicio a la ciudadanía, simplificación administrativa, impulso de medios
electrónicos, neutralidad tecnológica y de adaptabilidad al progreso de las técnicas y sistemas de comunicaciones
electrónicas, interoperabilidad, confidencialidad, seguridad y protección de datos de carácter personal, transparencia,
eficacia, eficiencia y economía, cooperación, participación, accesibilidad, exactitud de la información publicada, actuación,
calidad en la atención ciudadana, igualdad y no discriminación en el acceso a los servicios, trato esmerado y coordinación y
cooperación con otras Administraciones Públicas en atención presencial.
3. Vinculación con la Agenda 2030 y los ODS.
La Oficina de Atención a la Ciudadanía, en su labor de ofrecer toda la información que requieran los ayuntamientos,
empresas y la ciudadanía en general en relación a los servicios que presta la Diputación de Badajoz, así como agilizar y hacer
más cercana, simple y transparente los procesos administrativos, se encuentra vinculada al ODS 16, Paz, Justicia e
Instituciones sólidas, incidiendo principalmente en sus metas 16.6, crear a todos los niveles instituciones eficaces y
transparentes que rindan cuentas y 16.10, garantizar el acceso público a la información y proteger las libertades
fundamentales, de conformidad con las leyes nacionales y los acuerdos internacionales.
4. Servicios prestados.
Orientar e informar sobre los procedimientos, trámites, requisitos, documentación y resto de cuestiones relativas a
los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan realizar, así como asistencia en el ejercicio del derecho de
petición.
Acreditar la identidad de las personas para la emisión de sus certificados de firma electrónica.
Orientar y ayudar, en el momento de su visita, relativa a la localización de dependencias, empleados y empleadas de
la Institución, independientemente del canal utilizado para relacionarse con la Diputación (presencial, postal,
telefónico/fax, telemático, correo electrónico, web).
Suministrar información general, sobre trámites administrativos, estado o contenido de procedimientos de
tramitación, convocatorias de empleo, anuncios y adjudicaciones de obras y compras.
Realizar registros electrónicos de documentación dirigida a otras Administraciones a través de Sistema de
Interconexión de Registros (SIR).
Realizar de compulsas electrónicas.
Recepcionar y tramitar de quejas y sugerencias dirigidas a los órganos administrativos de la Diputación de Badajoz.
Publicar y difundir Ofertas de Empleo Público en el tablón de Empleo de la Diputación de Badajoz en el que se
informa sobre todas las convocatorias de empleo público de la Administración Local de la provincia de Badajoz:
Diputación de Badajoz y Entidades Locales, a partir de su publicación en el Boletín Oficial de la Provincia.
BOLETÍN OFICIAL DE LA PROVINCIA DE BADAJOZ
Godofredo Ortega y Muñoz, 4 1ª Planta
www.dip-badajoz.es/bop
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adecuada y la participación y colaboración de la ciudadanía, para lograr la mejora continua, que permitan
simplificar nuestras actuaciones y aumentar el valor ofrecido a la sociedad.
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La Oficina de Atención a la Ciudadanía (OAC) es la oficina principal de asistencia en materia de registros de la Diputación de
Badajoz. Está integrada dentro del Servicio de Transparencia, Participación, Calidad y Atención al Ciudadano, unidad
administrativa adscrita al Área de Presidencia, donde Ayuntamientos, empresas y ciudadanía, en general, pueden obtener
toda la información que precisen o presentar la documentación que necesiten tramitar tanto hacia la propia Institución
Provincial como a la Administración Autonómica o Central.
Pretende dar a conocer mejor los servicios de la Diputación de Badajoz y facilitar las demandas en materia de información y
tramitación con una mayor transparencia y una simplificación de los trámites administrativos para conseguir una
administración más ágil, cercana y comprensible.
La atención ciudadana es el conjunto de medios dispuestos por la Diputación de Badajoz con el fin de facilitar a la
ciudadanía el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones en sus relaciones con la Administración
provincial basándose en los principios de servicio a la ciudadanía, simplificación administrativa, impulso de medios
electrónicos, neutralidad tecnológica y de adaptabilidad al progreso de las técnicas y sistemas de comunicaciones
electrónicas, interoperabilidad, confidencialidad, seguridad y protección de datos de carácter personal, transparencia,
eficacia, eficiencia y economía, cooperación, participación, accesibilidad, exactitud de la información publicada, actuación,
calidad en la atención ciudadana, igualdad y no discriminación en el acceso a los servicios, trato esmerado y coordinación y
cooperación con otras Administraciones Públicas en atención presencial.
3. Vinculación con la Agenda 2030 y los ODS.
La Oficina de Atención a la Ciudadanía, en su labor de ofrecer toda la información que requieran los ayuntamientos,
empresas y la ciudadanía en general en relación a los servicios que presta la Diputación de Badajoz, así como agilizar y hacer
más cercana, simple y transparente los procesos administrativos, se encuentra vinculada al ODS 16, Paz, Justicia e
Instituciones sólidas, incidiendo principalmente en sus metas 16.6, crear a todos los niveles instituciones eficaces y
transparentes que rindan cuentas y 16.10, garantizar el acceso público a la información y proteger las libertades
fundamentales, de conformidad con las leyes nacionales y los acuerdos internacionales.
4. Servicios prestados.
Orientar e informar sobre los procedimientos, trámites, requisitos, documentación y resto de cuestiones relativas a
los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan realizar, así como asistencia en el ejercicio del derecho de
petición.
Acreditar la identidad de las personas para la emisión de sus certificados de firma electrónica.
Orientar y ayudar, en el momento de su visita, relativa a la localización de dependencias, empleados y empleadas de
la Institución, independientemente del canal utilizado para relacionarse con la Diputación (presencial, postal,
telefónico/fax, telemático, correo electrónico, web).
Suministrar información general, sobre trámites administrativos, estado o contenido de procedimientos de
tramitación, convocatorias de empleo, anuncios y adjudicaciones de obras y compras.
Realizar registros electrónicos de documentación dirigida a otras Administraciones a través de Sistema de
Interconexión de Registros (SIR).
Realizar de compulsas electrónicas.
Recepcionar y tramitar de quejas y sugerencias dirigidas a los órganos administrativos de la Diputación de Badajoz.
Publicar y difundir Ofertas de Empleo Público en el tablón de Empleo de la Diputación de Badajoz en el que se
informa sobre todas las convocatorias de empleo público de la Administración Local de la provincia de Badajoz:
Diputación de Badajoz y Entidades Locales, a partir de su publicación en el Boletín Oficial de la Provincia.
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Godofredo Ortega y Muñoz, 4 1ª Planta
www.dip-badajoz.es/bop
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