Administración Local. Diputaciones. Diputación de Badajoz. Área de Presidencia y Relaciones Institucionales (Badajoz). (05550/2021)
Aprobación de trece cartas de servicios de varias unidades administrativas de la Diputación de Badajoz
79 páginas totales
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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Área de Presidencia y Relaciones Institucionales
Anuncio 5550/2021
derechos y libertades evitando así, todo tipo de actuación que suponga discriminación alguna.
9. COMPROMISOS DE CALIDAD E INDICADORES
El OAR, se compromete a ofrecer sus servicios con calidad, eficiencia y eficacia, para lo cual establece los siguientes
compromisos de calidad y sus respectivos indicadores para su evaluación anual:
1.º. Resolución de expedientes de beneficios fiscales en un plazo inferior a 30 días naturales.
Indicador 1: Tiempo medio de resolución de expedientes de beneficios fiscales.
2.º. Respuesta a sugerencias y quejas en un plazo inferior a 20 días hábiles.
Indicador 2: Tiempo medio de tramitación de sugerencias y quejas.
3.º. Envío por correo ordinario dentro del periodo voluntario de cobro al domicilio del contribuyente los
recibos correspondientes a domiciliaciones no atendidas por falta de fondo en los impuestos de devengo
periódico.
Indicador 3: Porcentaje de recibos enviados sobre domiciliaciones devueltas.
4.º. Asignación de cita previa en un plazo máximo de 2 días hábiles.
Indicador 4: Tiempo medio de asignación de cita previa.
5.º. Resolver el 90% de las consultas de manera directa, sin derivar a otras unidades o departamentos del
OAR.
Indicador 5: Porcentaje de llamadas atendidas sin derivar a otro departamento.
6.º. Garantizar la prestación ágil del canal de información ciudadania.oar@dip-badajoz.escon el compromiso
de tramitación inmediata en su catálogo de trámites y en su caso, en un plazo no superior a 14 días hábiles.
Indicador 6: Tiempo medio de tramitación de consultas vía correo electrónico.
10. DERECHOS DE LAS PERSONAS Y ENTIDADES USUARIAS
DERECHOS GENERALES DE LAS PERSONAS USUARIAS DE LA DIPUTACIÓN DE BADAJOZ
A identificar al personal integrado en el OAR.
A ser tratados con respeto y deferencia por el personal del OAR en relación con los servicios
prestados.
A ser informadas en términos comprensibles y ser atendidas de forma personalizada.
A obtener la información requerida de manera eficaz y eficiente.
A recibir la información, orientación y gestión solicitada de manera presencial, telefónica, informática o
telemática.
A exigir responsabilidades de las Administraciones Públicas y del Personal a su Servicio, cuando así
corresponda legalmente.
A formular iniciativas y sugerencias que puedan contribuir a mejorar el funcionamiento del OAR.
A formular reclamaciones y quejas que puedan dar lugar a demoras, desatenciones u otras anomalías
que se observen en el funcionamiento del OAR en relación a los servicios que se apuntan.
A la protección de sus datos de carácter personal y que sean empleados con carácter único y exclusivo
para los fines previstos en el ámbito administrativo.
ERECHOS ESPECÍFICOS DE LA CIUDADANÍA EN SU RELACIÓN CON EL OAR
Quienes tienen capacidad de obrar ante las administraciones públicas, son titulares, en sus relaciones con el OAR, de los
derechos recogidos en el artículo 13 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las
Administraciones Públicas y concretamente, en calidad de contribuyentes de los derechos y garantías recogidos en el
artículo 34 de la Ley 58/2003, de 17 de diciembre General Tributaria.
Particularmente, gozarán de los siguientes derechos:
BOLETÍN OFICIAL DE LA PROVINCIA DE BADAJOZ
Godofredo Ortega y Muñoz, 4 1ª Planta
www.dip-badajoz.es/bop
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derechos y libertades evitando así, todo tipo de actuación que suponga discriminación alguna.
9. COMPROMISOS DE CALIDAD E INDICADORES
El OAR, se compromete a ofrecer sus servicios con calidad, eficiencia y eficacia, para lo cual establece los siguientes
compromisos de calidad y sus respectivos indicadores para su evaluación anual:
1.º. Resolución de expedientes de beneficios fiscales en un plazo inferior a 30 días naturales.
Indicador 1: Tiempo medio de resolución de expedientes de beneficios fiscales.
2.º. Respuesta a sugerencias y quejas en un plazo inferior a 20 días hábiles.
Indicador 2: Tiempo medio de tramitación de sugerencias y quejas.
3.º. Envío por correo ordinario dentro del periodo voluntario de cobro al domicilio del contribuyente los
recibos correspondientes a domiciliaciones no atendidas por falta de fondo en los impuestos de devengo
periódico.
Indicador 3: Porcentaje de recibos enviados sobre domiciliaciones devueltas.
4.º. Asignación de cita previa en un plazo máximo de 2 días hábiles.
Indicador 4: Tiempo medio de asignación de cita previa.
5.º. Resolver el 90% de las consultas de manera directa, sin derivar a otras unidades o departamentos del
OAR.
Indicador 5: Porcentaje de llamadas atendidas sin derivar a otro departamento.
6.º. Garantizar la prestación ágil del canal de información ciudadania.oar@dip-badajoz.escon el compromiso
de tramitación inmediata en su catálogo de trámites y en su caso, en un plazo no superior a 14 días hábiles.
Indicador 6: Tiempo medio de tramitación de consultas vía correo electrónico.
10. DERECHOS DE LAS PERSONAS Y ENTIDADES USUARIAS
DERECHOS GENERALES DE LAS PERSONAS USUARIAS DE LA DIPUTACIÓN DE BADAJOZ
A identificar al personal integrado en el OAR.
A ser tratados con respeto y deferencia por el personal del OAR en relación con los servicios
prestados.
A ser informadas en términos comprensibles y ser atendidas de forma personalizada.
A obtener la información requerida de manera eficaz y eficiente.
A recibir la información, orientación y gestión solicitada de manera presencial, telefónica, informática o
telemática.
A exigir responsabilidades de las Administraciones Públicas y del Personal a su Servicio, cuando así
corresponda legalmente.
A formular iniciativas y sugerencias que puedan contribuir a mejorar el funcionamiento del OAR.
A formular reclamaciones y quejas que puedan dar lugar a demoras, desatenciones u otras anomalías
que se observen en el funcionamiento del OAR en relación a los servicios que se apuntan.
A la protección de sus datos de carácter personal y que sean empleados con carácter único y exclusivo
para los fines previstos en el ámbito administrativo.
ERECHOS ESPECÍFICOS DE LA CIUDADANÍA EN SU RELACIÓN CON EL OAR
Quienes tienen capacidad de obrar ante las administraciones públicas, son titulares, en sus relaciones con el OAR, de los
derechos recogidos en el artículo 13 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las
Administraciones Públicas y concretamente, en calidad de contribuyentes de los derechos y garantías recogidos en el
artículo 34 de la Ley 58/2003, de 17 de diciembre General Tributaria.
Particularmente, gozarán de los siguientes derechos:
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www.dip-badajoz.es/bop
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