Área de Presidencia y Relaciones Institucionales

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Indicador: Porcentaje de solicitudes de visitas guiadas atendidas en plazo.
3. Mantenimiento actualizado de la web con contenidos legibles y accesibles facilitando el acceso y la consulta
de la ciudadanía.
Indicador: N.º de quejas recibidas en relación a la no actualización de la información disponible en la web.
4. Asesoramiento técnico a las diferentes unidades, dependencias y organismos adscritos a la Diputación de
Badajoz en el plazo máximo de 1 semana desde la recepción de su solicitud por cualquier medio oral o escrito
en los servicios siguientes:
Estudio e identificación de series documentales.
Organización de transferencias documentales.
Indicador: Porcentaje de solicitudes de asesoramiento técnico atendidas en plazo.
5. Asesoramiento técnico a los Archivos Municipales para la organización de sus archivos, equipamiento,
instalaciones, elaboración de reglamentos y formación del personal en un plazo de 20 días máximo desde la
recepción de solicitudes de asesoramiento por cualquier medio oral o escrito.
Indicador: Porcentaje de solicitudes de asesoramiento técnico a los Archivos Municipales atendidas en plazo.
6. Respuesta informativa en un plazo de 20 días máximo desde la recepción de solicitudes formales de los
Ayuntamientos para la organización de sus Archivos Municipales, dentro del Convenio de Colaboración entre
la Junta de Extremadura y la Diputación de Badajoz.
Indicador: Porcentaje de solicitudes de organización de Archivos Municipales en colaboración con la Junta de
Extremadura atendidas en plazo.
7. Respuesta informativa en un plazo de 20 días máximo desde la recepción de solicitudes de digitalización
selectiva y parcial de Archivos Municipales por cualquier medio oral o escrito.
Indicador: Porcentaje de solicitudes informativas de digitalización de Archivos Municipales atendidas en plazo.
8. Respuesta informativa en un plazo de 20 días máximo desde la recepción de solicitudes de restauración
selectiva y parcial de Archivos Municipales por cualquier medio oral o escrito.
Indicador: Porcentaje de solicitudes informativas de restauración de Archivos Municipales atendidas en plazo.
6. DERECHOS DE LAS PERSONAS Y ENTIDADES USUARIAS.
A identificar al personal integrado en el Archivo Provincial.
A ser tratadas con respeto y deferencia por el personal del Archivo Provincial en relación con los
servicios que se prestan.
A ser informadas en términos comprensibles y ser atendidas de forma personalizada.
A obtener la información requerida de manera eficaz y eficiente.
A recibir la información, orientación y gestión solicitada de manera presencial, telefónica, informática o
telemática, todo ello debidamente regulado por el propio Archivo.
A exigir las responsabilidades de las Administraciones Públicas y del personal a su servicio, cuando así
corresponda legalmente.
A formular iniciativas y sugerencias que puedan contribuir a mejorar el funcionamiento del Archivo
Provincial.
A formular reclamaciones y quejas que puedan dar lugar a demoras, desatenciones u otras anomalías
que se observen en el funcionamiento del Archivo Provincial en relación con los servicios que se
apuntan.
A la protección de sus datos de carácter personal y que sean empleados con carácter único y exclusivo
para los fines previstos en el ámbito administrativo.
7. QUEJAS Y RECLAMACIONES. INICIATIVAS Y SUGERENCIAS.
Las personas y entidades usuarias de los servicios prestados por el Archivo Provincial podrán presentar sus quejas y
reclamaciones sobre el funcionamiento del servicio, en los lugares y en la forma que se señalan a continuación:

BOLETÍN OFICIAL DE LA PROVINCIA DE BADAJOZ
Godofredo Ortega y Muñoz, 4 1ª Planta
www.dip-badajoz.es/bop

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