3. Otras disposiciones. . (2025/116-42)
Resolución de 16 de junio de 2025, de la Cámara de Cuentas de Andalucía, por la que se ordena la publicación del Informe de fiscalización de las disposiciones sobre simplificación administrativa de la Junta de Andalucía.
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BOJA
Boletín Oficial de la Junta de Andalucía
Número 116 - Jueves, 19 de junio de 2025
página 8697/57
A.89
En cuanto a los indicadores señalados a continuación no se ha obtenido información sobre los
resultados alcanzados:
• Grado de ocupación por área: porcentaje de citas disponibles para un área en relación con
el total de citas disponibles en los mostradores en los que está asociada dicha área en un
centro y periodo temporal de una semana.
• Tiempo de atención dedicado a la ciudadanía por agente en una OAMR: medido en
Unidades Ponderadas de Atención que es la suma del tiempo empleado por el agente para
la atención de las citas.
A.90
Un indicador que combina el uso de los datos obtenidos de la aplicación “Mi turno” es el “uso
del puesto de atención”. Es un elemento organizativo de las OAMR utilizado para atender
personal y presencialmente a los usuarios que se desplazan a estas oficinas. Requieren equipos
informáticos. De 91 OAMR que disponen del aplicativo “MI turno”, 66 utilizan el puesto de
atención y el resto no hacen uso de él, con el consiguiente perjuicio para disponer de datos reales
y de calidad de la atención realizada y de los tiempos dedicados a ella, así como comprobar la
efectividad de las mejoras implantadas, en los casos en los que se aplican.
A.91
A lo largo de 2024 está previsto completar las siguientes actuaciones relacionadas con el
funcionamiento de todas las OAMR:57
• Encuesta de satisfacción de la ciudadanía en relación con la atención recibida.
• Cartas de servicios.
• Implantación de la digitalización de documentos mediante escáneres suficientes. Ha
comenzado en 18 oficinas.
• Sistema de cita previa centralizada para información y ayuda en el trámite. Se ha puesto en
marcha en 12 oficinas.
• Consulta del estado de tramitación de un asunto desde la carpeta ciudadana.
A.92
Según información aportada por la SGAP, esta secretaría tiene en estudio la reorganización de
las OAMRS y del personal adscrito a ellas, como una red de centros y unidades transversales de
servicios comunes, en cumplimiento de lo establecido en la Disposición adicional novena del
Decreto 622/2019, de 27 de diciembre, y conforme a lo dispuesto en la Ley de Función Pública
de Andalucía.58
57 Nota al pie introducida por alegación presentada:
En el enlace de internet
https://juntadeandalucia.es/servicios/tramites/presentacion-documentos/oficinas-asistenciaregistros/paginas/cita-previa-datos.html está disponible la “Encuesta de satisfacción de la atención recibida por ciudadanos con cita
previa entre el 16 de julio y el 31 de diciembre de 2024”.
58 Punto modificado por alegación presentada.
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253-802X
https://www.juntadeandalucia.es/eboja
00322296
que tienen una demora mínima (entre 0 y 2 días). De ellas, 62 tienen cita para el mismo día; 16
para el siguiente y 4, para dos días más tarde. De las 9 oficinas que tienen una demora superior
a 3 días, 5 de ellas la tienen por encima de los 10 días.
Boletín Oficial de la Junta de Andalucía
Número 116 - Jueves, 19 de junio de 2025
página 8697/57
A.89
En cuanto a los indicadores señalados a continuación no se ha obtenido información sobre los
resultados alcanzados:
• Grado de ocupación por área: porcentaje de citas disponibles para un área en relación con
el total de citas disponibles en los mostradores en los que está asociada dicha área en un
centro y periodo temporal de una semana.
• Tiempo de atención dedicado a la ciudadanía por agente en una OAMR: medido en
Unidades Ponderadas de Atención que es la suma del tiempo empleado por el agente para
la atención de las citas.
A.90
Un indicador que combina el uso de los datos obtenidos de la aplicación “Mi turno” es el “uso
del puesto de atención”. Es un elemento organizativo de las OAMR utilizado para atender
personal y presencialmente a los usuarios que se desplazan a estas oficinas. Requieren equipos
informáticos. De 91 OAMR que disponen del aplicativo “MI turno”, 66 utilizan el puesto de
atención y el resto no hacen uso de él, con el consiguiente perjuicio para disponer de datos reales
y de calidad de la atención realizada y de los tiempos dedicados a ella, así como comprobar la
efectividad de las mejoras implantadas, en los casos en los que se aplican.
A.91
A lo largo de 2024 está previsto completar las siguientes actuaciones relacionadas con el
funcionamiento de todas las OAMR:57
• Encuesta de satisfacción de la ciudadanía en relación con la atención recibida.
• Cartas de servicios.
• Implantación de la digitalización de documentos mediante escáneres suficientes. Ha
comenzado en 18 oficinas.
• Sistema de cita previa centralizada para información y ayuda en el trámite. Se ha puesto en
marcha en 12 oficinas.
• Consulta del estado de tramitación de un asunto desde la carpeta ciudadana.
A.92
Según información aportada por la SGAP, esta secretaría tiene en estudio la reorganización de
las OAMRS y del personal adscrito a ellas, como una red de centros y unidades transversales de
servicios comunes, en cumplimiento de lo establecido en la Disposición adicional novena del
Decreto 622/2019, de 27 de diciembre, y conforme a lo dispuesto en la Ley de Función Pública
de Andalucía.58
57 Nota al pie introducida por alegación presentada:
En el enlace de internet
https://juntadeandalucia.es/servicios/tramites/presentacion-documentos/oficinas-asistenciaregistros/paginas/cita-previa-datos.html está disponible la “Encuesta de satisfacción de la atención recibida por ciudadanos con cita
previa entre el 16 de julio y el 31 de diciembre de 2024”.
58 Punto modificado por alegación presentada.
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253-802X
https://www.juntadeandalucia.es/eboja
00322296
que tienen una demora mínima (entre 0 y 2 días). De ellas, 62 tienen cita para el mismo día; 16
para el siguiente y 4, para dos días más tarde. De las 9 oficinas que tienen una demora superior
a 3 días, 5 de ellas la tienen por encima de los 10 días.
