Número 28 - Martes, 11 de febrero de 2025

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- Si la consecución mensual del indicador de duplicados acumulado es igual o superior
al objetivo anual marcado como 150%, el nivel de consecución será considerado de 150,
y el porcentaje a aplicar sobre la Facturación Fuera de Garantía del técnico, del 2%.
Nota: la consecución mensual del indicador a tener en cuenta para el devengo y pago
de esta prima, podrá ser la del Centro de Servicio, o la individual de cada empleado,
lo cual se comunicará con carácter anual, a comienzos de cada año de vigencia del
convenio colectivo.
c) Nivel de satisfacción de usuarios (Q NPS): Este indicador, refleja el nivel de
satisfacción de los usuarios de las diferentes marcas que representa BSH España,
obtenido mediante encuestas de satisfacción, a los usuarios atendidos por el centro
de servicio. Anualmente, la Dirección informará de los objetivos que para tal indicador
se establezcan cada año. Estos objetivos serán fijados de acuerdo a un escalado
de consecución, que será de 50, de 100 y de 150, de modo que el porcentaje que
corresponda aplicar (linealmente entre estos valores) cada mes y sobre la facturación
fuera de garantía del técnico, será el siguiente:
- Si la consecución mensual del indicador Q NPS acumulado del centro de servicio
es igual o menor al del objetivo anual marcado como 50, el nivel de consecución será
considerado de 50, y el porcentaje a aplicar sobre la Facturación Fuera de Garantía del
técnico, del 1%.
- Si la consecución mensual del indicador Q NPS acumulado del centro de servicio es
igual al objetivo anual marcado como 100, el nivel de consecución será considerado de
100, y el porcentaje a aplicar sobre la Facturación Fuera de Garantía del técnico, del 1,5%.
- Si la consecución mensual del indicador Q NPS acumulado del centro de servicio
es –como mínimo‒ igual al objetivo marcado ‒según el escalado‒ como 150, el nivel
de consecución será considerado de 150, y el porcentaje a aplicar sobre la Facturación
Fuera de Garantía del técnico, del 2%.
d) Valor Stock medio de furgonetas. (Individual): Este indicador, refleja el valor
mensual medio del stock de piezas de repuesto y accesorios que cada técnico reparador
porta en su furgoneta. Anualmente, la Dirección informará de los objetivos que para tal
indicador se establezcan cada año, los cuales podrán ser diferenciados en función de
la naturaleza de las reparaciones a desarrollar (p. ej. técnicos exclusivos Gaggenau), la
forma en que se recepcione el material (técnicos «desplazados» o «súper-desplazados»)
o por otros motivos que aconsejen tal diferenciación. Estos objetivos serán fijados de
acuerdo a un escalado de consecución, que será de 50, de 100 y de 150, de modo que el
porcentaje que corresponda aplicar (linealmente entre estos valores) cada mes y sobre la
facturación fuera de garantía del técnico, será el siguiente:
- Si la consecución mensual individual del indicador es igual o menor al objetivo
marcado ‒según el escalado‒ como 50, el nivel de consecución será considerado de 50
y el porcentaje a aplicar sobre la Facturación Fuera de Garantía del técnico, será del 1%.
- Si la consecución mensual individual del indicador es igual al objetivo marcado
‒según el escalado‒ como 100, el nivel de consecución será considerado de 100 y el
porcentaje a aplicar sobre la Facturación Fuera de Garantía del técnico, será del 1,5%.
- Si la consecución mensual individual del indicador es, como mínimo, igual al objetivo
marcado ‒según el escalado‒ como 150, el nivel de consecución será considerado de
150, y el porcentaje a aplicar sobre la Facturación Fuera de Garantía del técnico, del 2%.
e) Aplicación de los escalados: La aplicación de los escalados correspondientes a
cada uno de los cuatro indicadores que conforman la denominada Prima de Calidad,
será progresiva y proporcional al nivel de consecución, pudiéndose dar por tanto niveles
de consecución entre 50 y 100, y entre 100 y 150, y pudiéndose por lo tanto aplicar un
porcentaje sobre la facturación fuera de garantía del técnico entre el 1% y el 2%, en
función del porcentaje de consecución mensual.
f) Objetivos: en caso de prórroga o aplicación por ultraactividad del convenio colectivo, y
de cara al cálculo de las primas y variables ligadas a los diferentes indicadores de calidad, se
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253-802X

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