3. Otras disposiciones. . (2023/139-29)
Resolución de 18 de julio de 2023, de la Dirección General de Tributos, Financiación, Relaciones Financieras con las Corporaciones Locales y Juego, por la que se aprueba la Carta de Servicios de la Oficina para la Defensa del Contribuyente.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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Boletín Oficial de la Junta de Andalucía
BOJA
Número 139 - Viernes, 21 de julio de 2023
página 12367/7
Junta de Andalucía disponible en el Portal de la Junta de Andalucía, en la sección de la
Consejería competente en materia de Hacienda en el siguiente enlace:
https://juntadeandalucia.es/organismos/economiahaciendayfondoseuropeos/areas/
tributos-juego/tributos/paginas/quejasysugerencias.html
8.2. Mediante cualquier escrito dirigido a la Oficina para la Defensa del Contribuyente.
Dirección General de Tributos, Financiación, Relaciones Financieras con las Corporaciones
Locales y Juego. Consejería de Economía, Hacienda y Fondos Europeos de la Junta de
Andalucía a través del procedimiento de presentación electrónica general de documentos
del Portal de Atención a la Ciudadanía de la Junta de Andalucía.
En caso de no disponer de certificado digital podrá imprimir el formulario en papel
o realizar cualquier escrito y presentarlo debidamente firmado, si no es sujeto obligado
a relacionarse a través de medios electrónicos, en cualquier oficina de asistencia en
materia de registro de la Junta de Andalucía o de cualquier otra Administración Pública
dirigido a la Oficina para la Defensa del Contribuyente. También podrá presentarlo en
las oficinas de Correos y en las representaciones diplomáticas u oficinas consulares de
España si se encuentra en el extranjero.
Se puede obtener información sobre cómo presentar una queja o sugerencia a través
del Centro de Información y Atención Tributaria (CIYAT) en el teléfono 955 544 350 en
horario de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas o en el correo electrónico
ciyat@juntadeandalucia.es.
8.3. Correo electrónico:
oficinadefensacontribuyente.cehyfe@juntadeandalucia.es
8.4. Acceso al Portal de la Junta de Andalucía, en la sección de la Consejería
competente en materia de Hacienda:
https://juntadeandalucia.es/organismos/economiahaciendayfondoseuropeos/areas/
tributos-juego/tributos/paginas/O-D-C.html
8.5. Para consultar el estado de tramitación del expediente de queja o sugerencia
puede acceder a:
- La Carpeta ciudadana en el siguiente enlace:
https://juntadeandalucia.es/servicios/carpeta-ciudadana.html
- Por correo electrónico dirigido a la Oficina para la Defensa del Contribuyente:
oficinadefensacontribuyente.cehyfe@juntadeandalucia.es
9. Anexo: Tabla de compromisos e indicadores.
SERVICIO
Respuesta de quejas y
sugerencias
Orientación sobre las
quejas y sugerencias
no admitidas
COMPROMISO
INDICADOR
FÓRMULA DEL
CÁLCULO
ESTÁNDAR
PERIODICIDAD
1. Responder las
quejas y sugerencias
en menos de 1 mes.
Tiempo de respuesta a
quejas y sugerencias.
Porcentaje de
quejas y sugerencias
resueltas en menos
de 1 mes.
100%
anual
2. Ofrecer la
notificación
electrónica de las
resoluciones de
respuesta a quejas y
sugerencias.
Ofrecimiento de la
notificación electrónica
de respuesta a quejas y
sugerencias.
Porcentaje de
ofrecimientos de
respuesta a quejas
y sugerencias
mediante notificación
electrónica.
100%
anual
3. Incluir la
consideración de
propuesta de mejora
en la notificación de
las resoluciones.
Inclusión de la
consideración de mejora
en los escritos de
respuesta.
Porcentaje de
respuestas
que incluyen
indicaciones sobre
consideraciones de
mejora.
100%
anual
Agilización de la
4. Responder las
tramitación de las
inadmisiones en un
quejas y sugerencias no
plazo inferior a 5 días.
admitidas a trámite.
Porcentaje de
inadmisiones
resueltas en menos
de 5 días.
100%
anual
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253-802X
https://www.juntadeandalucia.es/eboja
00287381
SERVICIOS DIRIGIDOS A LOS CONTRIBUYENTES
BOJA
Número 139 - Viernes, 21 de julio de 2023
página 12367/7
Junta de Andalucía disponible en el Portal de la Junta de Andalucía, en la sección de la
Consejería competente en materia de Hacienda en el siguiente enlace:
https://juntadeandalucia.es/organismos/economiahaciendayfondoseuropeos/areas/
tributos-juego/tributos/paginas/quejasysugerencias.html
8.2. Mediante cualquier escrito dirigido a la Oficina para la Defensa del Contribuyente.
Dirección General de Tributos, Financiación, Relaciones Financieras con las Corporaciones
Locales y Juego. Consejería de Economía, Hacienda y Fondos Europeos de la Junta de
Andalucía a través del procedimiento de presentación electrónica general de documentos
del Portal de Atención a la Ciudadanía de la Junta de Andalucía.
En caso de no disponer de certificado digital podrá imprimir el formulario en papel
o realizar cualquier escrito y presentarlo debidamente firmado, si no es sujeto obligado
a relacionarse a través de medios electrónicos, en cualquier oficina de asistencia en
materia de registro de la Junta de Andalucía o de cualquier otra Administración Pública
dirigido a la Oficina para la Defensa del Contribuyente. También podrá presentarlo en
las oficinas de Correos y en las representaciones diplomáticas u oficinas consulares de
España si se encuentra en el extranjero.
Se puede obtener información sobre cómo presentar una queja o sugerencia a través
del Centro de Información y Atención Tributaria (CIYAT) en el teléfono 955 544 350 en
horario de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas o en el correo electrónico
ciyat@juntadeandalucia.es.
8.3. Correo electrónico:
oficinadefensacontribuyente.cehyfe@juntadeandalucia.es
8.4. Acceso al Portal de la Junta de Andalucía, en la sección de la Consejería
competente en materia de Hacienda:
https://juntadeandalucia.es/organismos/economiahaciendayfondoseuropeos/areas/
tributos-juego/tributos/paginas/O-D-C.html
8.5. Para consultar el estado de tramitación del expediente de queja o sugerencia
puede acceder a:
- La Carpeta ciudadana en el siguiente enlace:
https://juntadeandalucia.es/servicios/carpeta-ciudadana.html
- Por correo electrónico dirigido a la Oficina para la Defensa del Contribuyente:
oficinadefensacontribuyente.cehyfe@juntadeandalucia.es
9. Anexo: Tabla de compromisos e indicadores.
SERVICIO
Respuesta de quejas y
sugerencias
Orientación sobre las
quejas y sugerencias
no admitidas
COMPROMISO
INDICADOR
FÓRMULA DEL
CÁLCULO
ESTÁNDAR
PERIODICIDAD
1. Responder las
quejas y sugerencias
en menos de 1 mes.
Tiempo de respuesta a
quejas y sugerencias.
Porcentaje de
quejas y sugerencias
resueltas en menos
de 1 mes.
100%
anual
2. Ofrecer la
notificación
electrónica de las
resoluciones de
respuesta a quejas y
sugerencias.
Ofrecimiento de la
notificación electrónica
de respuesta a quejas y
sugerencias.
Porcentaje de
ofrecimientos de
respuesta a quejas
y sugerencias
mediante notificación
electrónica.
100%
anual
3. Incluir la
consideración de
propuesta de mejora
en la notificación de
las resoluciones.
Inclusión de la
consideración de mejora
en los escritos de
respuesta.
Porcentaje de
respuestas
que incluyen
indicaciones sobre
consideraciones de
mejora.
100%
anual
Agilización de la
4. Responder las
tramitación de las
inadmisiones en un
quejas y sugerencias no
plazo inferior a 5 días.
admitidas a trámite.
Porcentaje de
inadmisiones
resueltas en menos
de 5 días.
100%
anual
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253-802X
https://www.juntadeandalucia.es/eboja
00287381
SERVICIOS DIRIGIDOS A LOS CONTRIBUYENTES
