3. Otras disposiciones. . (2023/139-29)
Resolución de 18 de julio de 2023, de la Dirección General de Tributos, Financiación, Relaciones Financieras con las Corporaciones Locales y Juego, por la que se aprueba la Carta de Servicios de la Oficina para la Defensa del Contribuyente.
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Boletín Oficial de la Junta de Andalucía
BOJA
Número 139 - Viernes, 21 de julio de 2023
página 12367/8
SERVICIOS DIRIGIDOS A LOS CONTRIBUYENTES
SERVICIO
COMPROMISO
INDICADOR
FÓRMULA DEL
CÁLCULO
ESTÁNDAR
PERIODICIDAD
100%
anual
100%
anual
Información sobre el
estado del expediente
de queja o sugerencia
5. Ofrecer la
Duración del tiempo
información en un
de espera para la
plazo inferior a 3 días. información solicitada.
Porcentaje de
respuestas a las
consultas sobre
el estado de
tramitación de la
queja o sugerencia
en menos de 3 días.
Evaluación de la
satisfacción de los
contribuyentes
6. Alcanzar un valor
medio de 4 sobre 5
en las encuestas de
satisfacción.
Media aritmética de
las calificaciones
obtenidas en las
encuestas de
satisfacción.
Valor medio de
las encuestas de
satisfacción.
Disposición derogatoria única. Derogación normativa.
Quedan derogadas las normas de igual o inferior rango en cuanto contradigan o se
opongan a lo dispuesto en la presente resolución y, expresamente, la Resolución de 14
de diciembre de 2021, de la Dirección General de Tributos, Financiación, Relaciones
Financieras con las Corporaciones Locales y Juego, por la que se aprueba la Carta de
Servicios de la Oficina para la Defensa del Contribuyente.
00287381
EL DIRECTOR GENERAL DE TRIBUTOS, FINANCIACIÓN, RELACIONES
FINANCIERAS CON LAS CORPORACIONES LOCALES Y JUEGOS
Fdo.: Jesús I. Pérez Aguilera
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253-802X
https://www.juntadeandalucia.es/eboja
BOJA
Número 139 - Viernes, 21 de julio de 2023
página 12367/8
SERVICIOS DIRIGIDOS A LOS CONTRIBUYENTES
SERVICIO
COMPROMISO
INDICADOR
FÓRMULA DEL
CÁLCULO
ESTÁNDAR
PERIODICIDAD
100%
anual
100%
anual
Información sobre el
estado del expediente
de queja o sugerencia
5. Ofrecer la
Duración del tiempo
información en un
de espera para la
plazo inferior a 3 días. información solicitada.
Porcentaje de
respuestas a las
consultas sobre
el estado de
tramitación de la
queja o sugerencia
en menos de 3 días.
Evaluación de la
satisfacción de los
contribuyentes
6. Alcanzar un valor
medio de 4 sobre 5
en las encuestas de
satisfacción.
Media aritmética de
las calificaciones
obtenidas en las
encuestas de
satisfacción.
Valor medio de
las encuestas de
satisfacción.
Disposición derogatoria única. Derogación normativa.
Quedan derogadas las normas de igual o inferior rango en cuanto contradigan o se
opongan a lo dispuesto en la presente resolución y, expresamente, la Resolución de 14
de diciembre de 2021, de la Dirección General de Tributos, Financiación, Relaciones
Financieras con las Corporaciones Locales y Juego, por la que se aprueba la Carta de
Servicios de la Oficina para la Defensa del Contribuyente.
00287381
EL DIRECTOR GENERAL DE TRIBUTOS, FINANCIACIÓN, RELACIONES
FINANCIERAS CON LAS CORPORACIONES LOCALES Y JUEGOS
Fdo.: Jesús I. Pérez Aguilera
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253-802X
https://www.juntadeandalucia.es/eboja
