BOJA

Boletín Oficial de la Junta de Andalucía
Número 139 - Viernes, 21 de julio de 2023

página 12367/6

- Sistema Unificado de Recursos (SUR) a través del cual se tramitan de forma
automatizada los expedientes.
- Mantenimiento de una sección permanente de información y atención ciudadana
para la Oficina para la Defensa del Contribuyente en el Portal de la Junta de Andalucía en
la sección de la Consejería competente en materia de Hacienda, en el que se publicarán
todas las actuaciones, documentos, estadísticas, indicadores de calidad, datos e
informaciones de esta Oficina en su relación con la ciudadanía.

8. Acceso a los Servicios.
La Oficina para la Defensa del Contribuyente no presta atención presencial. No
obstante, para acceder a los servicios incluidos en esta Carta de Servicios se ofrecen los
siguientes medios:
8.1. Formulario de quejas y sugerencias de la Administración tributaria de la Junta de
Andalucía:
- En formato papel en los órganos tributarios previstos en el punto 1.2. que deberán
proporcionarle una hoja del libro de quejas y sugerencias relacionadas directa o
indirectamente con el funcionamiento de la Administración tributaria de la Junta de
Andalucía.
- En formato electrónico de la hoja del libro de quejas y sugerencias relacionadas
directa o indirectamente con el funcionamiento de la Administración tributaria de la
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253-802X

https://www.juntadeandalucia.es/eboja

00287381

7. Sugerencias, quejas y reclamaciones.
La ciudadanía podrá formular quejas y sugerencias sobre el funcionamiento de
los servicios prestados por la Oficina para la Defensa del Contribuyente y sobre el
incumplimiento de los compromisos establecidos en esta Carta de Servicios a través del
Libro de Sugerencias y Reclamaciones de la Junta de Andalucía.
El Libro de Sugerencias y Reclamaciones se encuentra ubicado en formato papel en
todas las oficinas de asistencia en materia de registro de la Junta de Andalucía. Podrá
también encontrarlo en formato electrónico en el siguiente enlace:
https://juntadeandalucia.es/servicios/sede/tramites/procedimientos/detalle/14637.
html#toc-informaci-n-general
Para presentar una queja o sugerencia sobre el funcionamiento de los servicios
prestados por la Oficina para la Defensa del Contribuyente por medios electrónicos el
contribuyente deberá disponer de un certificado digital y cumplimentar el formulario que
podrá presentar directamente a través de este canal.
En caso de no disponer de certificado digital deberá imprimir el formulario en papel
y presentarlo, debidamente firmado, si no es sujeto obligado a relacionarse a través
de medios electrónicos, en cualquier oficina de asistencia en materia de registro de la
Junta de Andalucía o de cualquier otra Administración Pública dirigido a la Oficina para
la Defensa del Contribuyente. También podrá presentarlo en las oficinas de Correos y en
las representaciones diplomáticas u oficinas consulares de España si se encuentra en el
extranjero.
La Oficina para la Defensa del Contribuyente se compromete a ofrecer una respuesta
sobre su funcionamiento en el plazo de 15 días desde la recepción de la sugerencia,
queja o reclamación.
Esta Carta de Servicios está sujeta a las actuaciones de la Inspección General
de Servicios de la Junta de Andalucía, que adicionalmente lleva el control de las
sugerencias, quejas o reclamaciones en relación con la misma y con la prestación de los
servicios a los que se refiere y que sean presentadas a través del Libro de Sugerencias y
Reclamaciones de la Junta de Andalucía antes mencionado.
Las reclamaciones por incumplimiento de los compromisos asumidos en ningún caso
darán lugar a responsabilidad patrimonial por parte de la Administración.