3. Otras disposiciones. . (2023/139-29)
Resolución de 18 de julio de 2023, de la Dirección General de Tributos, Financiación, Relaciones Financieras con las Corporaciones Locales y Juego, por la que se aprueba la Carta de Servicios de la Oficina para la Defensa del Contribuyente.
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BOJA
Boletín Oficial de la Junta de Andalucía
Número 139 - Viernes, 21 de julio de 2023
página 12367/3
La Dirección General de Tributos, Financiación, Relaciones Financieras con las
Corporaciones Locales y Juego es el órgano responsable de la elaboración, gestión,
seguimiento, divulgación y propuesta de actualización de la presente Carta de Servicios.
2. Servicios Prestados, Compromisos e Indicadores.
Los compromisos adquiridos por la Oficina para la Defensa del Contribuyente para
cada uno de los servicios a los que se refiere esta Carta se muestran en la siguiente tabla:
Respuesta de quejas y sugerencias.
Respuesta a las quejas y sugerencias de los contribuyentes sobre los servicios tributarios recibidos
incluyendo información sobre si han dado lugar al envío de una propuesta de mejora a la Agencia Tributaria
de Andalucía o a otro órgano afectado y notificación a la persona reclamante.
1
Responder a las quejas y sugerencias en menos de 1 mes.
Ofrecer la notificación electrónica de las resoluciones de respuesta a quejas y
Compromisos
2
sugerencias.
3
Incluir la consideración de mejora en los escritos de respuesta.
Orientación sobre las quejas y sugerencias no admitidas.
Orientación sobre el órgano competente en el caso de las quejas y sugerencias no admitidas a trámite por
tratarse de servicios administrativos distintos a los prestados por la Administración tributaria de Junta de
Andalucía.
Compromiso
4
Responder las inadmisiones en un plazo inferior a 5 días.
Información sobre el estado del expediente de queja o sugerencia.
Información sobre el estado de tramitación de su expediente de queja o sugerencia a la que puede acceder
a través del Portal de la Junta de Andalucía.
Compromiso
5
Ofrecer la información en un plazo inferior a 3 días.
Evaluación de la satisfacción de los contribuyentes.
Evaluar el grado de satisfacción de las personas contribuyentes sobre los servicios y compromisos mediante
las encuestas a las que puede acceder a través del Portal de la Junta de Andalucía.
Compromiso
6
Alcanzar un valor medio de 4 sobre 5 en las encuestas de satisfacción.
3. Normativa reguladora de los servicios que se prestan.
La normativa específica que regula los servicios de la Oficina para la Defensa del
Contribuyente así como los derechos y obligaciones de los contribuyentes es la siguiente:
1. Ley 58/2003, de 17 de diciembre, General Tributaria.
2. Ley 23/2007, de 18 de diciembre, por la que se crea la Agencia Tributaria de
Andalucía y se aprueban medidas fiscales.
3. Decreto 165/2023, de 4 de julio, por el que se regula la Oficina para la Defensa del
Contribuyente de la Administración tributaria de la Junta de Andalucía.
4. Orden de la Consejería de Economía, Hacienda y Fondos Europeos, de 12 de
julio de 2023, por la que se aprueba el modelo normalizado de hoja del Libro de quejas y
sugerencias de la Administración tributaria de la Junta de Andalucía.
Se puede consultar una relación más completa de dicha normativa en el Portal de la
Junta de Andalucía, en la sección de la Consejería competente en materia de Hacienda.
https://juntadeandalucia.es/organismos/economiahaciendayfondoseuropeos/areas/
tributos-juego/tributos/paginas/normativaodc.html
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253-802X
https://www.juntadeandalucia.es/eboja
00287381
La información sobre los indicadores, sus valores y evolución, a través de los que
se mide el cumplimiento de los compromisos anteriores, se incluirán en el Informe de
Seguimiento Anual de la Carta de Servicios, pudiéndose consultar en la página web:
https://juntadeandalucia.es/organismos/economiahaciendayfondoseuropeos/servicios/
cartas-servicio/detalle/235069.html
Boletín Oficial de la Junta de Andalucía
Número 139 - Viernes, 21 de julio de 2023
página 12367/3
La Dirección General de Tributos, Financiación, Relaciones Financieras con las
Corporaciones Locales y Juego es el órgano responsable de la elaboración, gestión,
seguimiento, divulgación y propuesta de actualización de la presente Carta de Servicios.
2. Servicios Prestados, Compromisos e Indicadores.
Los compromisos adquiridos por la Oficina para la Defensa del Contribuyente para
cada uno de los servicios a los que se refiere esta Carta se muestran en la siguiente tabla:
Respuesta de quejas y sugerencias.
Respuesta a las quejas y sugerencias de los contribuyentes sobre los servicios tributarios recibidos
incluyendo información sobre si han dado lugar al envío de una propuesta de mejora a la Agencia Tributaria
de Andalucía o a otro órgano afectado y notificación a la persona reclamante.
1
Responder a las quejas y sugerencias en menos de 1 mes.
Ofrecer la notificación electrónica de las resoluciones de respuesta a quejas y
Compromisos
2
sugerencias.
3
Incluir la consideración de mejora en los escritos de respuesta.
Orientación sobre las quejas y sugerencias no admitidas.
Orientación sobre el órgano competente en el caso de las quejas y sugerencias no admitidas a trámite por
tratarse de servicios administrativos distintos a los prestados por la Administración tributaria de Junta de
Andalucía.
Compromiso
4
Responder las inadmisiones en un plazo inferior a 5 días.
Información sobre el estado del expediente de queja o sugerencia.
Información sobre el estado de tramitación de su expediente de queja o sugerencia a la que puede acceder
a través del Portal de la Junta de Andalucía.
Compromiso
5
Ofrecer la información en un plazo inferior a 3 días.
Evaluación de la satisfacción de los contribuyentes.
Evaluar el grado de satisfacción de las personas contribuyentes sobre los servicios y compromisos mediante
las encuestas a las que puede acceder a través del Portal de la Junta de Andalucía.
Compromiso
6
Alcanzar un valor medio de 4 sobre 5 en las encuestas de satisfacción.
3. Normativa reguladora de los servicios que se prestan.
La normativa específica que regula los servicios de la Oficina para la Defensa del
Contribuyente así como los derechos y obligaciones de los contribuyentes es la siguiente:
1. Ley 58/2003, de 17 de diciembre, General Tributaria.
2. Ley 23/2007, de 18 de diciembre, por la que se crea la Agencia Tributaria de
Andalucía y se aprueban medidas fiscales.
3. Decreto 165/2023, de 4 de julio, por el que se regula la Oficina para la Defensa del
Contribuyente de la Administración tributaria de la Junta de Andalucía.
4. Orden de la Consejería de Economía, Hacienda y Fondos Europeos, de 12 de
julio de 2023, por la que se aprueba el modelo normalizado de hoja del Libro de quejas y
sugerencias de la Administración tributaria de la Junta de Andalucía.
Se puede consultar una relación más completa de dicha normativa en el Portal de la
Junta de Andalucía, en la sección de la Consejería competente en materia de Hacienda.
https://juntadeandalucia.es/organismos/economiahaciendayfondoseuropeos/areas/
tributos-juego/tributos/paginas/normativaodc.html
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253-802X
https://www.juntadeandalucia.es/eboja
00287381
La información sobre los indicadores, sus valores y evolución, a través de los que
se mide el cumplimiento de los compromisos anteriores, se incluirán en el Informe de
Seguimiento Anual de la Carta de Servicios, pudiéndose consultar en la página web:
https://juntadeandalucia.es/organismos/economiahaciendayfondoseuropeos/servicios/
cartas-servicio/detalle/235069.html
