3. Otras disposiciones. . (2023/139-29)
Resolución de 18 de julio de 2023, de la Dirección General de Tributos, Financiación, Relaciones Financieras con las Corporaciones Locales y Juego, por la que se aprueba la Carta de Servicios de la Oficina para la Defensa del Contribuyente.
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BOJA
Boletín Oficial de la Junta de Andalucía
Número 139 - Viernes, 21 de julio de 2023
página 12367/2
RESU ELVO
Primero. Aprobar la Carta de Servicios de la Oficina para la Defensa del Contribuyente.
Segundo. Ordenar la publicación de la presente resolución y de la Carta de Servicios
en el Boletín Oficial de la Junta de Andalucía.
Tercero. La presente Carta de Servicios tendrá efectos desde el día siguiente al de su
publicación en el Boletín Oficial de la Junta de Andalucía.
Sevilla, 18 de julio de 2023.- El Director General, Jesús Ignacio Pérez Aguilera.
CARTA DE SERVICIOS DE LA OFICINA PARA LA DEFENSA DEL CONTRIBUYENTE
1. Aspectos Generales.
1.1. Datos identificativos de la Oficina para la Defensa del Contribuyente.
La Oficina para la Defensa del Contribuyente está adscrita a la Dirección General
competente en materia tributaria, actualmente la Dirección General de Tributos,
Financiación, Relaciones Financieras con las Corporaciones Locales y Juego de la
Consejería competente en materia de Hacienda de la Junta de Andalucía.
1.2. Misión y valores de la Oficina para la Defensa del Contribuyente.
La Oficina para la Defensa del Contribuyente tiene la misión de velar por la efectividad
de los derechos de la ciudadanía en sus relaciones con la Administración tributaria de la
Junta de Andalucía en el ámbito de sus competencias.
Tendrán la consideración de Administración tributaria de la Junta de Andalucía:
a) Los Servicios Centrales, las Gerencias Provinciales, la Unidad Tributaria de
Jerez de la Frontera de la Agencia Tributaria de Andalucía y las Oficinas a cargo de los
Registradores de la Propiedad.
b) Los órganos de la Consejería competente en materia de Hacienda y de la Agencia
Tributaria de Andalucía que realicen funciones de aplicación de los tributos, potestad
sancionadora y revisión en vía administrativa.
c) Las otras Consejerías y las agencias de la Administración de la Junta de Andalucía
a las que se haya delegado competencias de aplicación de los tributos.
Todo ello lo realiza bajo determinados valores, entre los que destacan:
1. Objetividad y transparencia al servicio del interés general.
2. Igualdad y respeto a las personas.
3. Agilidad en los procedimientos administrativos e impulso de la telematización.
4. Servicio efectivo a la ciudadanía.
A través de estos valores la Oficina para la Defensa del Contribuyente aspira a ser un
instrumento imparcial y eficaz de resolución de conflictos tributarios.
1.3. Identificación del órgano responsable de la elaboración, gestión y seguimiento de
la Carta de Servicios.
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253-802X
https://www.juntadeandalucia.es/eboja
00287381
ÍNDICE
1. Aspectos generales.
2. Servicios prestados, compromisos e indicadores.
3. Normativa reguladora de los servicios que se prestan.
4. Derechos y obligaciones de los usuarios y usuarias.
5. Niveles de participación ciudadana y difusión de la Carta de Servicios.
6. Elementos que apoyan la gestión de los servicios.
7. Sugerencias, quejas y reclamaciones.
8. Acceso a los servicios.
9. Anexo: Tabla de compromisos e indicadores.
Boletín Oficial de la Junta de Andalucía
Número 139 - Viernes, 21 de julio de 2023
página 12367/2
RESU ELVO
Primero. Aprobar la Carta de Servicios de la Oficina para la Defensa del Contribuyente.
Segundo. Ordenar la publicación de la presente resolución y de la Carta de Servicios
en el Boletín Oficial de la Junta de Andalucía.
Tercero. La presente Carta de Servicios tendrá efectos desde el día siguiente al de su
publicación en el Boletín Oficial de la Junta de Andalucía.
Sevilla, 18 de julio de 2023.- El Director General, Jesús Ignacio Pérez Aguilera.
CARTA DE SERVICIOS DE LA OFICINA PARA LA DEFENSA DEL CONTRIBUYENTE
1. Aspectos Generales.
1.1. Datos identificativos de la Oficina para la Defensa del Contribuyente.
La Oficina para la Defensa del Contribuyente está adscrita a la Dirección General
competente en materia tributaria, actualmente la Dirección General de Tributos,
Financiación, Relaciones Financieras con las Corporaciones Locales y Juego de la
Consejería competente en materia de Hacienda de la Junta de Andalucía.
1.2. Misión y valores de la Oficina para la Defensa del Contribuyente.
La Oficina para la Defensa del Contribuyente tiene la misión de velar por la efectividad
de los derechos de la ciudadanía en sus relaciones con la Administración tributaria de la
Junta de Andalucía en el ámbito de sus competencias.
Tendrán la consideración de Administración tributaria de la Junta de Andalucía:
a) Los Servicios Centrales, las Gerencias Provinciales, la Unidad Tributaria de
Jerez de la Frontera de la Agencia Tributaria de Andalucía y las Oficinas a cargo de los
Registradores de la Propiedad.
b) Los órganos de la Consejería competente en materia de Hacienda y de la Agencia
Tributaria de Andalucía que realicen funciones de aplicación de los tributos, potestad
sancionadora y revisión en vía administrativa.
c) Las otras Consejerías y las agencias de la Administración de la Junta de Andalucía
a las que se haya delegado competencias de aplicación de los tributos.
Todo ello lo realiza bajo determinados valores, entre los que destacan:
1. Objetividad y transparencia al servicio del interés general.
2. Igualdad y respeto a las personas.
3. Agilidad en los procedimientos administrativos e impulso de la telematización.
4. Servicio efectivo a la ciudadanía.
A través de estos valores la Oficina para la Defensa del Contribuyente aspira a ser un
instrumento imparcial y eficaz de resolución de conflictos tributarios.
1.3. Identificación del órgano responsable de la elaboración, gestión y seguimiento de
la Carta de Servicios.
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253-802X
https://www.juntadeandalucia.es/eboja
00287381
ÍNDICE
1. Aspectos generales.
2. Servicios prestados, compromisos e indicadores.
3. Normativa reguladora de los servicios que se prestan.
4. Derechos y obligaciones de los usuarios y usuarias.
5. Niveles de participación ciudadana y difusión de la Carta de Servicios.
6. Elementos que apoyan la gestión de los servicios.
7. Sugerencias, quejas y reclamaciones.
8. Acceso a los servicios.
9. Anexo: Tabla de compromisos e indicadores.
