Disposiciones generales. . (2023/129-4)
Acuerdo de 4 de julio de 2023, del Consejo de Gobierno, por el que se aprueba el contrato de gestión de la Agencia Tributaria de Andalucía para el período 2023-2026.
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Número 129 - Viernes, 7 de julio de 2023
página 11599/2
• «PE02. Atención a colectivos con necesidades especiales». A través de este
proyecto la Agencia pretende mejorar las condiciones de acceso a los servicios públicos
a colectivos de población que merecen una atención singular, en particular personas
mayores, personas con discapacidad y personas que viven en zonas rurales que tienen
mayor dificultad para acceder a servicios básicos.
• «PE03. Apoyo a colaboradores sociales». A través de este proyecto la Agencia
pretende mejorar la atención a profesionales que intervienen en operaciones con
trascendencia tributaria para favorecer una interacción directa a través de herramientas
concretas como la video asistencia o el chat humano.
• «PE14. Adaptaciones de la normativa de autoorganización para la mejora de la
gestión de los recursos». La ejecución de este proyecto persigue adaptar la estructura
orgánica y funcional de la Agencia a los cambios del entorno económico, social, normativo
y tecnológico con el propósito de mejorar la calidad de los servicios que ya ofrece a la
ciudadanía, configurando nuevos productos y funcionalidades tomando en consideración
el perfil de usuario y disponer de mayor flexibilidad para gestionar los riesgos inherentes
al desarrollo de su actividad.
Por lo que concierne a la mejora en la gestión de riesgos de cumplimiento de la
normativa tributaria, la Agencia implementará dos proyectos estratégicos concretos:
«PE05. Selección de operaciones de riesgo fiscal» y «PE06. Actuaciones programadas
de control tributario». A través de estos proyectos, se ha propuesto avanzar desde una
triple perspectiva:
• Organizativa, mediante el diseño anual de planes de control que describan los
riesgos de cumplimiento más significativos y las actuaciones que va a realizar la Agencia
para hacer frente a los riesgos previamente identificados tomando en consideración la
estrategia, directrices, recomendaciones, publicaciones y criterios de organismos y entes,
nacionales o internacionales, que directa o indirectamente tengan por objeto la mejora de
las condiciones y resultados de lucha contra el fraude.
• Colaborativa, mediante el establecimiento de nuevas alianzas estratégicas, así
como la revisión y actualización de las ya formalizadas con el propósito de realizar
nuevas actuaciones de captación y suministro de información de terceros. Por otra
parte, la Agencia ha previsto ampliar su participación activa en foros de intercambios
de buenas prácticas con otras Administraciones Tributarias y organismos nacionales e
internacionales.
• Tecnológica, mediante una plataforma de analítica de datos avanzada que facilite
la tarea de combinación de datos tanto provenientes de los diferentes sistemas a través
de los que se gestionan los procedimientos como de otras fuentes de datos externas.
La plataforma estará dotada de las capacidades necesarias para realizar funciones de
analítica avanzada, tareas de big data, visualización dinámica a través de cuadros de
mando, aprendizaje predictivo y, en general, aquellas relacionadas con ciencia de datos
que estén disponibles según el estado de la tecnología.
En cuanto a las nuevas funcionalidades en materia de recaudación ejecutiva, además
de la disposición de una herramienta de asistencia virtual en materia de recaudación
ejecutiva, la Agencia ha programado la disposición de un módulo que integre las distintas
funcionalidades que posibilitan la realización de actuaciones de recaudación ejecutiva.
Para continuar avanzando en materia de recaudación ejecutiva, se ha diseñado el
proyecto «PE07. Recaudación ejecutiva».
En esta línea, la Agencia se ha propuesto ampliar las alianzas estratégicas
consolidadas al amparo de anteriores contratos de gestión mediante la suscripción de
nuevos convenios de colaboración con personas o entidades que realicen actividades
económicas, cuando su localización geográfica o red comercial pueda ayudar a la
consecución de los fines de la Agencia, fundamentalmente en materia de información y
asistencia, buscando favorecer la proximidad a la ciudadanía. Asimismo, para atender las
peticiones de colaboración procedentes de distintos entes locales, la Agencia contempla
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253-802X
https://www.juntadeandalucia.es/eboja
00286623
BOJA
Boletín Oficial de la Junta de Andalucía
página 11599/2
• «PE02. Atención a colectivos con necesidades especiales». A través de este
proyecto la Agencia pretende mejorar las condiciones de acceso a los servicios públicos
a colectivos de población que merecen una atención singular, en particular personas
mayores, personas con discapacidad y personas que viven en zonas rurales que tienen
mayor dificultad para acceder a servicios básicos.
• «PE03. Apoyo a colaboradores sociales». A través de este proyecto la Agencia
pretende mejorar la atención a profesionales que intervienen en operaciones con
trascendencia tributaria para favorecer una interacción directa a través de herramientas
concretas como la video asistencia o el chat humano.
• «PE14. Adaptaciones de la normativa de autoorganización para la mejora de la
gestión de los recursos». La ejecución de este proyecto persigue adaptar la estructura
orgánica y funcional de la Agencia a los cambios del entorno económico, social, normativo
y tecnológico con el propósito de mejorar la calidad de los servicios que ya ofrece a la
ciudadanía, configurando nuevos productos y funcionalidades tomando en consideración
el perfil de usuario y disponer de mayor flexibilidad para gestionar los riesgos inherentes
al desarrollo de su actividad.
Por lo que concierne a la mejora en la gestión de riesgos de cumplimiento de la
normativa tributaria, la Agencia implementará dos proyectos estratégicos concretos:
«PE05. Selección de operaciones de riesgo fiscal» y «PE06. Actuaciones programadas
de control tributario». A través de estos proyectos, se ha propuesto avanzar desde una
triple perspectiva:
• Organizativa, mediante el diseño anual de planes de control que describan los
riesgos de cumplimiento más significativos y las actuaciones que va a realizar la Agencia
para hacer frente a los riesgos previamente identificados tomando en consideración la
estrategia, directrices, recomendaciones, publicaciones y criterios de organismos y entes,
nacionales o internacionales, que directa o indirectamente tengan por objeto la mejora de
las condiciones y resultados de lucha contra el fraude.
• Colaborativa, mediante el establecimiento de nuevas alianzas estratégicas, así
como la revisión y actualización de las ya formalizadas con el propósito de realizar
nuevas actuaciones de captación y suministro de información de terceros. Por otra
parte, la Agencia ha previsto ampliar su participación activa en foros de intercambios
de buenas prácticas con otras Administraciones Tributarias y organismos nacionales e
internacionales.
• Tecnológica, mediante una plataforma de analítica de datos avanzada que facilite
la tarea de combinación de datos tanto provenientes de los diferentes sistemas a través
de los que se gestionan los procedimientos como de otras fuentes de datos externas.
La plataforma estará dotada de las capacidades necesarias para realizar funciones de
analítica avanzada, tareas de big data, visualización dinámica a través de cuadros de
mando, aprendizaje predictivo y, en general, aquellas relacionadas con ciencia de datos
que estén disponibles según el estado de la tecnología.
En cuanto a las nuevas funcionalidades en materia de recaudación ejecutiva, además
de la disposición de una herramienta de asistencia virtual en materia de recaudación
ejecutiva, la Agencia ha programado la disposición de un módulo que integre las distintas
funcionalidades que posibilitan la realización de actuaciones de recaudación ejecutiva.
Para continuar avanzando en materia de recaudación ejecutiva, se ha diseñado el
proyecto «PE07. Recaudación ejecutiva».
En esta línea, la Agencia se ha propuesto ampliar las alianzas estratégicas
consolidadas al amparo de anteriores contratos de gestión mediante la suscripción de
nuevos convenios de colaboración con personas o entidades que realicen actividades
económicas, cuando su localización geográfica o red comercial pueda ayudar a la
consecución de los fines de la Agencia, fundamentalmente en materia de información y
asistencia, buscando favorecer la proximidad a la ciudadanía. Asimismo, para atender las
peticiones de colaboración procedentes de distintos entes locales, la Agencia contempla
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253-802X
https://www.juntadeandalucia.es/eboja
00286623
BOJA
Boletín Oficial de la Junta de Andalucía
