Autoridades y personal. . (2023/49-30)
Acuerdo de 9 de marzo de 2023, de la Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A., por el que se anuncia convocatoria pública para la cobertura del puesto de Jefatura de Proyecto Contact Center 012 en el Departamento de Telecomunicaciones y Centros de Gestión.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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Número 49 - Martes, 14 de marzo de 2023
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Se dará 1 punto por cada 20 horas de formación hasta llegar al máximo establecido
por cada criterio. En el caso que presente la certificación, se dará la máxima puntuación
del criterio. Cada acción formativa acreditada sólo podrá repercutir en una de las materias
arriba indicadas.
En todos los casos se solicitará que los/as candidatos/as presenten junto a sus
candidaturas copias de los títulos, certificaciones, etc., que acrediten la formación, y si
fueran seleccionados/as, copias compulsadas u originales para su validación.
8.2.b) Conocimientos: Puntuación máxima 10 puntos.
- Conocimiento de Plataformas de Comunicaciones para Contact Center/Centro de
Servicio a Usuarios: hasta un máximo de 2 puntos.
- Conocimientos en Gestión de Operaciones de Contact Center o Centro de Servicio
a Usuarios u Operación de Telecomunicaciones: Hasta un máximo de 2 puntos.
- Conocimiento en Sistemas de CRM o Service Support a nivel de especificación
funcional, incluyendo los módulos de informes: Hasta un máximo de 2 puntos.
- Conocimiento de aplicaciones tecnológicas y técnicas de robotización de procesos,
asistentes conversacionales, chatbots, Voicebot, plataformas omnicanales, etc.: Hasta un
máximo de 4 puntos.
El baremo de valoración de estos conocimientos será el siguiente:
- 0 puntos: No acredita conocimiento en la materia.
- 1 punto: Acredita un nivel de conocimiento muy bajo en la materia.
- 2 puntos: Acredita un nivel de conocimiento bajo en la materia.
- 3 puntos: Acredita un nivel de conocimiento intermedio en la materia.
- 4 puntos: Acredita un nivel de conocimiento alto en la materia.
- 5 puntos: Acredita un nivel de conocimiento muy alto en la materia.
El baremo de valoración para criterios con otro máximo de puntos será proporcional
al anterior, por ejemplo, para un máximo de 1 punto:
- 0 puntos: No acredita conocimiento en la materia.
- 1/5 punto: Acredita un nivel de conocimiento muy bajo en la materia.
- 2/5 punto: Acredita un nivel de conocimiento bajo en la materia.
- 3/5 punto: Acredita un nivel de conocimiento intermedio en la materia.
- 4/5 puntos: Acredita un nivel de conocimiento alto en la materia.
- 1 punto: Acredita un nivel de conocimiento muy alto en la materia.
Estos conocimientos se deberán acreditar junto con la candidatura con copias de
certificaciones, o en el caso de los conocimientos prácticos en el CV deberá aparecer el
detalle expreso junto con su duración. El/La candidato/a electo/a deberá entregar copias
compulsadas u originales para la validación de los títulos o certificaciones, y en el caso de
las prácticas, el Comité de Selección se reserva la potestad de hacer las contrastaciones
que estime necesarias para su comprobación.
8.3. Antigüedad en Sandetel: Puntuación máxima 20 puntos.
Antigüedad reconocida como trabajador/a de Sandetel a razón de 1 punto por cada
año de antigüedad y hasta un máximo de 20 puntos.
Se podrá valorar este apartado con números no enteros hasta dos decimales. Por
ejemplo, 9 meses de antigüedad equivaldría a 0,75 puntos. Sólo se valorarán meses
completamente finalizados.
8.4. Competencias y habilidades: Puntuación máxima 30 puntos.
- Habilidad para el trabajo en equipo: 5 puntos.
- Planificación de tareas: 5 puntos.
- Técnicas de negociación: 5 puntos.
- Orientación al Usuario: 5 puntos.
- Proactividad: 5 puntos.
- Gestión de Proveedores: 5 puntos.
Serán valoradas mediante entrevista semiestructurada por el Comité de Selección
y/o el personal técnico en quien se delegue. A la misma serán convocadas un máximo
de 5 candidaturas, por orden de puntuación decreciente sobre la obtenida de los criterios
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253-802X
https://www.juntadeandalucia.es/eboja
00279701
BOJA
Boletín Oficial de la Junta de Andalucía
página 4628/5
Se dará 1 punto por cada 20 horas de formación hasta llegar al máximo establecido
por cada criterio. En el caso que presente la certificación, se dará la máxima puntuación
del criterio. Cada acción formativa acreditada sólo podrá repercutir en una de las materias
arriba indicadas.
En todos los casos se solicitará que los/as candidatos/as presenten junto a sus
candidaturas copias de los títulos, certificaciones, etc., que acrediten la formación, y si
fueran seleccionados/as, copias compulsadas u originales para su validación.
8.2.b) Conocimientos: Puntuación máxima 10 puntos.
- Conocimiento de Plataformas de Comunicaciones para Contact Center/Centro de
Servicio a Usuarios: hasta un máximo de 2 puntos.
- Conocimientos en Gestión de Operaciones de Contact Center o Centro de Servicio
a Usuarios u Operación de Telecomunicaciones: Hasta un máximo de 2 puntos.
- Conocimiento en Sistemas de CRM o Service Support a nivel de especificación
funcional, incluyendo los módulos de informes: Hasta un máximo de 2 puntos.
- Conocimiento de aplicaciones tecnológicas y técnicas de robotización de procesos,
asistentes conversacionales, chatbots, Voicebot, plataformas omnicanales, etc.: Hasta un
máximo de 4 puntos.
El baremo de valoración de estos conocimientos será el siguiente:
- 0 puntos: No acredita conocimiento en la materia.
- 1 punto: Acredita un nivel de conocimiento muy bajo en la materia.
- 2 puntos: Acredita un nivel de conocimiento bajo en la materia.
- 3 puntos: Acredita un nivel de conocimiento intermedio en la materia.
- 4 puntos: Acredita un nivel de conocimiento alto en la materia.
- 5 puntos: Acredita un nivel de conocimiento muy alto en la materia.
El baremo de valoración para criterios con otro máximo de puntos será proporcional
al anterior, por ejemplo, para un máximo de 1 punto:
- 0 puntos: No acredita conocimiento en la materia.
- 1/5 punto: Acredita un nivel de conocimiento muy bajo en la materia.
- 2/5 punto: Acredita un nivel de conocimiento bajo en la materia.
- 3/5 punto: Acredita un nivel de conocimiento intermedio en la materia.
- 4/5 puntos: Acredita un nivel de conocimiento alto en la materia.
- 1 punto: Acredita un nivel de conocimiento muy alto en la materia.
Estos conocimientos se deberán acreditar junto con la candidatura con copias de
certificaciones, o en el caso de los conocimientos prácticos en el CV deberá aparecer el
detalle expreso junto con su duración. El/La candidato/a electo/a deberá entregar copias
compulsadas u originales para la validación de los títulos o certificaciones, y en el caso de
las prácticas, el Comité de Selección se reserva la potestad de hacer las contrastaciones
que estime necesarias para su comprobación.
8.3. Antigüedad en Sandetel: Puntuación máxima 20 puntos.
Antigüedad reconocida como trabajador/a de Sandetel a razón de 1 punto por cada
año de antigüedad y hasta un máximo de 20 puntos.
Se podrá valorar este apartado con números no enteros hasta dos decimales. Por
ejemplo, 9 meses de antigüedad equivaldría a 0,75 puntos. Sólo se valorarán meses
completamente finalizados.
8.4. Competencias y habilidades: Puntuación máxima 30 puntos.
- Habilidad para el trabajo en equipo: 5 puntos.
- Planificación de tareas: 5 puntos.
- Técnicas de negociación: 5 puntos.
- Orientación al Usuario: 5 puntos.
- Proactividad: 5 puntos.
- Gestión de Proveedores: 5 puntos.
Serán valoradas mediante entrevista semiestructurada por el Comité de Selección
y/o el personal técnico en quien se delegue. A la misma serán convocadas un máximo
de 5 candidaturas, por orden de puntuación decreciente sobre la obtenida de los criterios
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253-802X
https://www.juntadeandalucia.es/eboja
00279701
BOJA
Boletín Oficial de la Junta de Andalucía
