Autoridades y personal. . (2023/49-30)
Acuerdo de 9 de marzo de 2023, de la Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, S.A., por el que se anuncia convocatoria pública para la cobertura del puesto de Jefatura de Proyecto Contact Center 012 en el Departamento de Telecomunicaciones y Centros de Gestión.
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Cualquier dato, sea personal o no, ya está disponible en internet y con acceso público antes de estar en Zahoribo. Si lo ves aquí primero es simple casualidad.
No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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BOJA
Boletín Oficial de la Junta de Andalucía
Número 49 - Martes, 14 de marzo de 2023
página 4628/6
valorados en los apartados 8.1, 8.2 y 8.3. En caso de empate, todos/as los/as candidatos/as
con la misma puntuación, se entenderá que ocupan el mismo puesto en la clasificación,
incrementándose la ratio de 5 candidaturas en el supuesto de que sea necesario como
consecuencia del empate y hasta cubrir el número de candidatos/as empatados/as.
Serán descartados/as automáticamente todos/as los/as candidatos/as que no
obtengan una puntuación mínima de 25 puntos, en la suma de las puntuaciones de los
criterios valorados en los apartados 8.1 y 8.2.
Serán descartados/as automáticamente todos/as los/as candidatos/as que no
obtengan una puntuación mínima de 20 puntos, en la puntuación de los criterios valorados
en el apartado 8.4.
9. Publicidad.
La presente convocatoria y los anexos que le acompañan están asimismo a
disposición de los interesados en la página web de Sandetel: www.sandetel.es
Sevilla, 9 de marzo de 2023.- El Director Gerente, Sergio Gómez Rojas.
ANEXO I
REQUISITOS Y MÉRITOS
2. Otros aspectos valorables:
- Experiencia en puestos de gestión y coordinación de proyectos de Contact Center/
Centro de Servicio a Usuarios con una facturación de al menos de 500.000 euros anuales
y con gestión de equipos superiores a cinco trabajadores/as.
- Participación en implantación de modelos de aprendizaje automático, servicios de
inteligencia artificial, asistentes conversacionales, etc., al menos a nivel funcional.
- Participación en proyectos de implantación de CRM, al menos a nivel de especificación
funcional.
- Cursos en Gestión de proyectos (PMP, SCRUM…).
- Formación específica en Inteligencia Artificial aplicada a la automatización y
optimización de procesos de prestación de servicios a la ciudadanía (VoiceBot, ChatBot,
Asistentes Conversacionales…).
- Formación en Sistemas de CRM/Business Intelligence.
- Conocimiento de Plataformas de Comunicaciones para Contact Center/Centro de
Servicio a Usuarios.
- Conocimientos en Gestión de Operaciones de Contact Center o Centro de Servicio
a Usuarios u Operación de Telecomunicaciones.
- Conocimiento en Sistemas de CRM o Service Support a nivel de especificación
funcional, incluyendo los módulos de informes.
- Conocimiento de aplicaciones tecnológicas y técnicas de robotización de procesos,
asistentes conversacionales, chatbots, Voicebot, plataformas omnicanales, etc.
- Antigüedad reconocida como trabajador/a de Sandetel.
- Competencias y habilidades en: trabajo en equipo, planificación de tareas, técnicas
de negociación, orientación al usuario, proactividad y gestión de proveedores.
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253-802X
https://www.juntadeandalucia.es/eboja
00279701
1. Requisitos mínimos de formación y experiencia:
- Titulación de Ingeniería, Licenciatura o su equivalente en Nivel 3 Máster (MECES) o
Nivel 7 (EQF) en cualquier rama de conocimiento.
- Al menos 6 años de experiencia en proyectos u operaciones TIC.
- Experiencia 3 años en proyectos de implantación u operación de Contact Center,
Bots o asistentes conversacionales con enfoque de omnicanalidad.
Boletín Oficial de la Junta de Andalucía
Número 49 - Martes, 14 de marzo de 2023
página 4628/6
valorados en los apartados 8.1, 8.2 y 8.3. En caso de empate, todos/as los/as candidatos/as
con la misma puntuación, se entenderá que ocupan el mismo puesto en la clasificación,
incrementándose la ratio de 5 candidaturas en el supuesto de que sea necesario como
consecuencia del empate y hasta cubrir el número de candidatos/as empatados/as.
Serán descartados/as automáticamente todos/as los/as candidatos/as que no
obtengan una puntuación mínima de 25 puntos, en la suma de las puntuaciones de los
criterios valorados en los apartados 8.1 y 8.2.
Serán descartados/as automáticamente todos/as los/as candidatos/as que no
obtengan una puntuación mínima de 20 puntos, en la puntuación de los criterios valorados
en el apartado 8.4.
9. Publicidad.
La presente convocatoria y los anexos que le acompañan están asimismo a
disposición de los interesados en la página web de Sandetel: www.sandetel.es
Sevilla, 9 de marzo de 2023.- El Director Gerente, Sergio Gómez Rojas.
ANEXO I
REQUISITOS Y MÉRITOS
2. Otros aspectos valorables:
- Experiencia en puestos de gestión y coordinación de proyectos de Contact Center/
Centro de Servicio a Usuarios con una facturación de al menos de 500.000 euros anuales
y con gestión de equipos superiores a cinco trabajadores/as.
- Participación en implantación de modelos de aprendizaje automático, servicios de
inteligencia artificial, asistentes conversacionales, etc., al menos a nivel funcional.
- Participación en proyectos de implantación de CRM, al menos a nivel de especificación
funcional.
- Cursos en Gestión de proyectos (PMP, SCRUM…).
- Formación específica en Inteligencia Artificial aplicada a la automatización y
optimización de procesos de prestación de servicios a la ciudadanía (VoiceBot, ChatBot,
Asistentes Conversacionales…).
- Formación en Sistemas de CRM/Business Intelligence.
- Conocimiento de Plataformas de Comunicaciones para Contact Center/Centro de
Servicio a Usuarios.
- Conocimientos en Gestión de Operaciones de Contact Center o Centro de Servicio
a Usuarios u Operación de Telecomunicaciones.
- Conocimiento en Sistemas de CRM o Service Support a nivel de especificación
funcional, incluyendo los módulos de informes.
- Conocimiento de aplicaciones tecnológicas y técnicas de robotización de procesos,
asistentes conversacionales, chatbots, Voicebot, plataformas omnicanales, etc.
- Antigüedad reconocida como trabajador/a de Sandetel.
- Competencias y habilidades en: trabajo en equipo, planificación de tareas, técnicas
de negociación, orientación al usuario, proactividad y gestión de proveedores.
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253-802X
https://www.juntadeandalucia.es/eboja
00279701
1. Requisitos mínimos de formación y experiencia:
- Titulación de Ingeniería, Licenciatura o su equivalente en Nivel 3 Máster (MECES) o
Nivel 7 (EQF) en cualquier rama de conocimiento.
- Al menos 6 años de experiencia en proyectos u operaciones TIC.
- Experiencia 3 años en proyectos de implantación u operación de Contact Center,
Bots o asistentes conversacionales con enfoque de omnicanalidad.
