3. Otras disposiciones. Consejería de Empleo, Empresa y Trabajo Autónomo. (2022/229-84)
Resolución de 24 de noviembre de 2022, de la Dirección General de Trabajo, Seguridad y Salud Laboral, por la que se garantiza el funcionamiento del servicio público que presta el personal del sector de gestión telefónica del 112, en el ámbito de la Comunidad Autónoma de Andalucía, mediante el establecimiento de servicios mínimos.
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Página
BOJA
Boletín Oficial de la Junta de Andalucía
Número 229 - Martes, 29 de noviembre de 2022
página 19392/2
Orden de 11 de mayo de 2022 (Diario Oficial de Galicia núm. 92, de 12 de mayo
de 2022), por la que se establecen los servicios mínimos dirigidos a garantizar los
servicios esenciales en los centros dependientes de la Xunta de Galicia durante la
huelga convocada para el día 13 de mayo de 2022 por la central sindical Confederación
Intersindical Galega (CIG) en el sector de contac center.
Orden MAV/369/2022, de 24 de abril, por la que se garantiza la prestación de los
servicios mínimos en el servicio de atención de llamadas de urgencia a través del número
112 en la Comunidad de Castilla y León (Boletín Oficial de Castilla y León núm. 79, de
fecha 26 de abril de 2022).
La Orden EMT/171/2021, de 20 de agosto, por la que se garantiza el servicio de
atención de llamadas telefónicas de urgencia número 112, que presta la empresa Ferrovial
Servicios, S.A., a la ciudadanía (Diari Oficial de la Generalitat de Catalunya núm. 8485,
de fecha 23 de agosto de 2021).
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253-802X
https://www.juntadeandalucia.es/eboja
00272602
física y moral, a la vida, a la libertad y seguridad, a la protección de la salud, y a la
promoción de un sistema de servicios sociales para los ciudadanos, proclamados en los
artículos 15, 17, 39, 43, 49 y 50 de la Constitución, respectivamente.
El servicio de emergencias 112 es competencia de la Subdirección General de
Emergencias de la Secretaría General de Interior y Espectáculos Públicos de la
Consejería de Presidencia, Interior, Diálogo Social y Simplificación Administrativa. Se
solicitan propuestas de servicios mínimos a la Dirección General citada, y al sindicato
convocante, CGT, por correo electrónico, cumpliendo de esa manera el preceptivo trámite
de audiencia en fecha.
El sindicato convocante ha remitido escrito en el que propone «un gestor por turno
en los ocho servicios provinciales y dos gestores por turno en los dos centros regionales
(Sevilla y Málaga), lo que supone que 10 gestores/as presten servicio en cada franja
horaria del día de la huelga». La empresa remite su propuesta, con los siguientes
porcentajes propuestos: Jefatura de Explotación, Técnico de Operaciones, Coordinación
de Atención de Llamadas, y Supervisión de Llamadas: 100%, Atención de LlamadasGestores/as Telefónicos: 80%, Formación y Relación con Usuarios, Formadores
Externos, Área de Protocolos Operativos, y Área de Calidad: 50%. Por parte de la
Subdirección de Emergencias se ha elaborado la propuesta de servicios mínimos, cuyo
contenido establece que el porcentaje en el personal de la sala de operaciones regionales
sea del 80%, en el personal de la sala de operaciones provinciales sea el 50%, y en el
personal administrativo, sea del 50%. Así mismo, se han tenido en cuenta las siguientes
valoraciones específicas:
Los precedentes administrativos tales como la Resolución de 17 de diciembre de 2014,
por la que se garantizaba el funcionamiento del servicio público que prestaba la empresa
MK Plan 21, S.A., que realizaba el servicio de asistencia telefónica de emergencias en
el Servicio Regional y Provincial 112 de Sevilla, mediante el establecimiento de servicios
mínimos (BOJA núm. 250, de 23 de diciembre de 2014). En este conflicto fue posible el
acuerdo entre las partes y este acuerdo fue el asumido en la regulación cuyo contenido
es el mismo que consta en el anexo de la presente resolución: 80% para el personal de
sala de operaciones y el 50% para el personal técnico. También se ha tenido en cuenta la
reciente Resolución de fecha 11 de mayo de 2022 para el mismo servicio de emergencias
112 (BOJA núm. 91, de fecha 16 de mayo de 2022) en la que se asumió la propuesta del
sindicato convocante FeSMC-UGT. Por último, la Resolución de 24 de mayo de 2022, en
la huelga del sector de contac center convocada por el mismo sindicato CGT.
Las recientes resoluciones de servicios mínimos en el servicio de emergencias 112 en
otras comunidades autónomas que tienen unos porcentajes similares a los establecidos
en la presente resolución tales como:
Boletín Oficial de la Junta de Andalucía
Número 229 - Martes, 29 de noviembre de 2022
página 19392/2
Orden de 11 de mayo de 2022 (Diario Oficial de Galicia núm. 92, de 12 de mayo
de 2022), por la que se establecen los servicios mínimos dirigidos a garantizar los
servicios esenciales en los centros dependientes de la Xunta de Galicia durante la
huelga convocada para el día 13 de mayo de 2022 por la central sindical Confederación
Intersindical Galega (CIG) en el sector de contac center.
Orden MAV/369/2022, de 24 de abril, por la que se garantiza la prestación de los
servicios mínimos en el servicio de atención de llamadas de urgencia a través del número
112 en la Comunidad de Castilla y León (Boletín Oficial de Castilla y León núm. 79, de
fecha 26 de abril de 2022).
La Orden EMT/171/2021, de 20 de agosto, por la que se garantiza el servicio de
atención de llamadas telefónicas de urgencia número 112, que presta la empresa Ferrovial
Servicios, S.A., a la ciudadanía (Diari Oficial de la Generalitat de Catalunya núm. 8485,
de fecha 23 de agosto de 2021).
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253-802X
https://www.juntadeandalucia.es/eboja
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física y moral, a la vida, a la libertad y seguridad, a la protección de la salud, y a la
promoción de un sistema de servicios sociales para los ciudadanos, proclamados en los
artículos 15, 17, 39, 43, 49 y 50 de la Constitución, respectivamente.
El servicio de emergencias 112 es competencia de la Subdirección General de
Emergencias de la Secretaría General de Interior y Espectáculos Públicos de la
Consejería de Presidencia, Interior, Diálogo Social y Simplificación Administrativa. Se
solicitan propuestas de servicios mínimos a la Dirección General citada, y al sindicato
convocante, CGT, por correo electrónico, cumpliendo de esa manera el preceptivo trámite
de audiencia en fecha.
El sindicato convocante ha remitido escrito en el que propone «un gestor por turno
en los ocho servicios provinciales y dos gestores por turno en los dos centros regionales
(Sevilla y Málaga), lo que supone que 10 gestores/as presten servicio en cada franja
horaria del día de la huelga». La empresa remite su propuesta, con los siguientes
porcentajes propuestos: Jefatura de Explotación, Técnico de Operaciones, Coordinación
de Atención de Llamadas, y Supervisión de Llamadas: 100%, Atención de LlamadasGestores/as Telefónicos: 80%, Formación y Relación con Usuarios, Formadores
Externos, Área de Protocolos Operativos, y Área de Calidad: 50%. Por parte de la
Subdirección de Emergencias se ha elaborado la propuesta de servicios mínimos, cuyo
contenido establece que el porcentaje en el personal de la sala de operaciones regionales
sea del 80%, en el personal de la sala de operaciones provinciales sea el 50%, y en el
personal administrativo, sea del 50%. Así mismo, se han tenido en cuenta las siguientes
valoraciones específicas:
Los precedentes administrativos tales como la Resolución de 17 de diciembre de 2014,
por la que se garantizaba el funcionamiento del servicio público que prestaba la empresa
MK Plan 21, S.A., que realizaba el servicio de asistencia telefónica de emergencias en
el Servicio Regional y Provincial 112 de Sevilla, mediante el establecimiento de servicios
mínimos (BOJA núm. 250, de 23 de diciembre de 2014). En este conflicto fue posible el
acuerdo entre las partes y este acuerdo fue el asumido en la regulación cuyo contenido
es el mismo que consta en el anexo de la presente resolución: 80% para el personal de
sala de operaciones y el 50% para el personal técnico. También se ha tenido en cuenta la
reciente Resolución de fecha 11 de mayo de 2022 para el mismo servicio de emergencias
112 (BOJA núm. 91, de fecha 16 de mayo de 2022) en la que se asumió la propuesta del
sindicato convocante FeSMC-UGT. Por último, la Resolución de 24 de mayo de 2022, en
la huelga del sector de contac center convocada por el mismo sindicato CGT.
Las recientes resoluciones de servicios mínimos en el servicio de emergencias 112 en
otras comunidades autónomas que tienen unos porcentajes similares a los establecidos
en la presente resolución tales como:
