3. Otras disposiciones. Consejería de Educación y Deporte. (2021/249-18)
Orden de 9 de diciembre de 2021, por la que se desarrolla el currículo de las enseñanzas de Formación Profesional Básica del Título Profesional Básico en Acceso y Conservación en Instalaciones Deportivas.
123 páginas totales
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CONSEJERÍA DE LA PRESIDENCIA,
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA E INTERIOR
BOJA
Secretaría General Técnica
NEXO II y de
III la Junta
Boletín AOficial
CONSEJERÍA, ENTIDAD, EMPRESA: Consejería de Educación y Deporte
de Andalucía
Número 249 - Miércoles, 29 de diciembre de 2021
página 20582/20
Hoja 21 de 124
ORGANISMO: Dirección General de Formación Profesional
RA 3: Informa al probable cliente del servicio realizado, justificando las operaciones ejecutadas.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
CONTENIDOS
Información al cliente:
a) Se ha hecho entrega al cliente de los artículos
procesados, informando de los servicios realizados en los
artículos.
b) Se han transmitido al cliente, de modo oportuno, las
operaciones a llevar a cabo en los artículos entregados y los
tiempos previstos para ello.
c) Se han identificado los documentos de entrega asociados
al servicio o producto.
d) Se ha recogido la conformidad del cliente con el acabado
obtenido, tomando nota, en caso contrario, de sus
objeciones, de modo adecuado.
e) Se ha valorado la pulcritud y corrección, tanto en el vestir
como en la imagen corporal, elementos clave en la atención
al cliente.
f) Se ha mantenido en todo momento el respeto hacia el
cliente
g) Se ha intentado la fidelización del cliente con el buen
resultado del trabajo.
h) Se ha definido periodo de garantía y las obligaciones
legales aparejadas.
Roles, objetivos y relación cliente-profesional.
Tipología de clientes y su relación con la
prestación del servicio.
Atención personalizada como base de la
confianza en la oferta de servicio. Calidad de
atención al cliente.
Necesidades y gustos del cliente, así como
criterios de satisfacción de los mismos.
Fidelización de clientes.
Objeciones de los clientes y su tratamiento.
Parámetros clave que identificar para la
clasificación del artículo recibido. Técnicas de
recogida de los mismos.
Documentación básica vinculada a la
prestación de servicios, o entrega de productos.
RA 4: Atiende reclamaciones de posibles clientes, reconociendo el protocolo de actuación.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
CONTENIDOS
00252827
Tratamiento de reclamaciones:
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253 - 802X
http://www.juntadeandalucia.es/eboja
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA E INTERIOR
BOJA
Secretaría General Técnica
NEXO II y de
III la Junta
Boletín AOficial
CONSEJERÍA, ENTIDAD, EMPRESA: Consejería de Educación y Deporte
de Andalucía
Número 249 - Miércoles, 29 de diciembre de 2021
página 20582/20
Hoja 21 de 124
ORGANISMO: Dirección General de Formación Profesional
RA 3: Informa al probable cliente del servicio realizado, justificando las operaciones ejecutadas.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
CONTENIDOS
Información al cliente:
a) Se ha hecho entrega al cliente de los artículos
procesados, informando de los servicios realizados en los
artículos.
b) Se han transmitido al cliente, de modo oportuno, las
operaciones a llevar a cabo en los artículos entregados y los
tiempos previstos para ello.
c) Se han identificado los documentos de entrega asociados
al servicio o producto.
d) Se ha recogido la conformidad del cliente con el acabado
obtenido, tomando nota, en caso contrario, de sus
objeciones, de modo adecuado.
e) Se ha valorado la pulcritud y corrección, tanto en el vestir
como en la imagen corporal, elementos clave en la atención
al cliente.
f) Se ha mantenido en todo momento el respeto hacia el
cliente
g) Se ha intentado la fidelización del cliente con el buen
resultado del trabajo.
h) Se ha definido periodo de garantía y las obligaciones
legales aparejadas.
Roles, objetivos y relación cliente-profesional.
Tipología de clientes y su relación con la
prestación del servicio.
Atención personalizada como base de la
confianza en la oferta de servicio. Calidad de
atención al cliente.
Necesidades y gustos del cliente, así como
criterios de satisfacción de los mismos.
Fidelización de clientes.
Objeciones de los clientes y su tratamiento.
Parámetros clave que identificar para la
clasificación del artículo recibido. Técnicas de
recogida de los mismos.
Documentación básica vinculada a la
prestación de servicios, o entrega de productos.
RA 4: Atiende reclamaciones de posibles clientes, reconociendo el protocolo de actuación.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
CONTENIDOS
00252827
Tratamiento de reclamaciones:
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253 - 802X
http://www.juntadeandalucia.es/eboja
