3. Otras disposiciones. Consejería de Educación y Deporte. (2021/249-18)
Orden de 9 de diciembre de 2021, por la que se desarrolla el currículo de las enseñanzas de Formación Profesional Básica del Título Profesional Básico en Acceso y Conservación en Instalaciones Deportivas.
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No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
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CONSEJERÍA DE LA PRESIDENCIA,
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA E INTERIOR
BOJA
Secretaría General Técnica
NEXO II y de
III la Junta
Boletín AOficial
CONSEJERÍA, ENTIDAD, EMPRESA: Consejería de Educación y Deporte
de Andalucía
Número 249 - Miércoles, 29 de diciembre de 2021
ORGANISMO: Dirección General de Formación Profesional
a) Se han ofrecido alternativas al cliente ante reclamaciones
fácilmente subsanables, exponiendo claramente los
tiempos y condiciones de las operaciones a realizar, así
como del nivel de probabilidad de modificación esperable.
b) Se han reconocido los aspectos principales en los que
incide la legislación vigente, en relación con las
reclamaciones.
c) Se ha suministrado la información y documentación
necesaria al cliente para la presentación de una
reclamación escrita, si éste fuera el caso.
d) Se han recogido los formularios presentados por el
cliente para la realización de una reclamación.
e) Se ha cumplimentado una hoja de reclamación
f) Se ha compartido información con el equipo de trabajo.
página 20582/21
Hoja 22 de 124
Técnicas utilizadas en la actuación ante
reclamaciones. Gestión de reclamaciones.
Alternativas reparadoras. Elementos formales que
contextualizan una reclamación.
Documentos necesarios o pruebas en una
reclamación. Procedimiento de recogida de las
reclamaciones. Hoja de reclamaciones.
Utilización de herramientas informáticas de
gestión de reclamaciones.
Orientaciones pedagógicas.
Este módulo profesional contiene la formación asociada a la función de atención y servicio al cliente, tanto en la
información previa como en la postventa del producto o servicio.
La definición de esta función incluye aspectos como:
− Comunicación con el cliente.
− Información del producto como base del servicio.
− Atención de reclamaciones.
La formación del módulo contribuye a alcanzar el objetivo general de este ciclo formativo que se relaciona a
continuación:
ñ) Identificar las necesidades de los clientes y la información precisa para satisfacerlas, aplicando técnicas y
protocolos de resolución de incidencias y quejas para atender a los clientes.
Además, se relaciona con los siguientes objetivos que se incluirán en este módulo profesional de forma coordinada
con el resto de módulos profesionales:
00252827
o) Comprender los fenómenos que acontecen en el entorno natural mediante el conocimiento científico como un
saber integrado, así como conocer y aplicar los métodos para identificar y resolver problemas básicos en los
diversos campos del conocimiento y de la experiencia.
q) Identificar y comprender los aspectos básicos de funcionamiento del cuerpo humano y ponerlos en relación con
la salud individual y colectiva y valorar la higiene y la salud para permitir el desarrollo y afianzamiento de hábitos
saludables de vida en función del entorno en el que se encuentra.
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253 - 802X
http://www.juntadeandalucia.es/eboja
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA E INTERIOR
BOJA
Secretaría General Técnica
NEXO II y de
III la Junta
Boletín AOficial
CONSEJERÍA, ENTIDAD, EMPRESA: Consejería de Educación y Deporte
de Andalucía
Número 249 - Miércoles, 29 de diciembre de 2021
ORGANISMO: Dirección General de Formación Profesional
a) Se han ofrecido alternativas al cliente ante reclamaciones
fácilmente subsanables, exponiendo claramente los
tiempos y condiciones de las operaciones a realizar, así
como del nivel de probabilidad de modificación esperable.
b) Se han reconocido los aspectos principales en los que
incide la legislación vigente, en relación con las
reclamaciones.
c) Se ha suministrado la información y documentación
necesaria al cliente para la presentación de una
reclamación escrita, si éste fuera el caso.
d) Se han recogido los formularios presentados por el
cliente para la realización de una reclamación.
e) Se ha cumplimentado una hoja de reclamación
f) Se ha compartido información con el equipo de trabajo.
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Técnicas utilizadas en la actuación ante
reclamaciones. Gestión de reclamaciones.
Alternativas reparadoras. Elementos formales que
contextualizan una reclamación.
Documentos necesarios o pruebas en una
reclamación. Procedimiento de recogida de las
reclamaciones. Hoja de reclamaciones.
Utilización de herramientas informáticas de
gestión de reclamaciones.
Orientaciones pedagógicas.
Este módulo profesional contiene la formación asociada a la función de atención y servicio al cliente, tanto en la
información previa como en la postventa del producto o servicio.
La definición de esta función incluye aspectos como:
− Comunicación con el cliente.
− Información del producto como base del servicio.
− Atención de reclamaciones.
La formación del módulo contribuye a alcanzar el objetivo general de este ciclo formativo que se relaciona a
continuación:
ñ) Identificar las necesidades de los clientes y la información precisa para satisfacerlas, aplicando técnicas y
protocolos de resolución de incidencias y quejas para atender a los clientes.
Además, se relaciona con los siguientes objetivos que se incluirán en este módulo profesional de forma coordinada
con el resto de módulos profesionales:
00252827
o) Comprender los fenómenos que acontecen en el entorno natural mediante el conocimiento científico como un
saber integrado, así como conocer y aplicar los métodos para identificar y resolver problemas básicos en los
diversos campos del conocimiento y de la experiencia.
q) Identificar y comprender los aspectos básicos de funcionamiento del cuerpo humano y ponerlos en relación con
la salud individual y colectiva y valorar la higiene y la salud para permitir el desarrollo y afianzamiento de hábitos
saludables de vida en función del entorno en el que se encuentra.
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253 - 802X
http://www.juntadeandalucia.es/eboja
