3. Otras disposiciones. Consejería de Hacienda y Financiación Europea. (2021/245-27)
Resolución de 14 de diciembre de 2021, de la Dirección General de Tributos, Financiación, Relaciones Financieras con las Corporaciones Locales y Juego, por la que se aprueba la Carta de Servicios de la Oficina para la Defensa del Contribuyente.
8 páginas totales
Página
Zahoribo únicamente muestra información pública que han sido publicada previamente por organismos oficiales de España.
Cualquier dato, sea personal o no, ya está disponible en internet y con acceso público antes de estar en Zahoribo. Si lo ves aquí primero es simple casualidad.
No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
Cualquier dato, sea personal o no, ya está disponible en internet y con acceso público antes de estar en Zahoribo. Si lo ves aquí primero es simple casualidad.
No ocultamos, cambiamos o tergiversamos la información, simplemente somos un altavoz organizado de los boletines oficiales de España.
Boletín Oficial de la Junta de Andalucía
BOJA
Número 245 - Jueves, 23 de diciembre de 2021
página 20227/7
- En formato electrónico de la hoja del libro de quejas y sugerencias relacionadas
directa o indirectamente con el funcionamiento de la Administración tributaria de
Andalucía disponible en el Portal de la Junta de Andalucía, en la sección de la Consejería
de Hacienda y Financiación Europea en el siguiente enlace:
https://juntadeandalucia.es/organismos/haciendayfinanciacioneuropea/areas/tributosjuego/tributos/paginas/presentacionquejaysugerencia.html
8.2. Mediante cualquier escrito dirigido a la Oficina para la Defensa del Contribuyente.
Dirección General de Tributos, Financiación, Relaciones Financieras con las
Corporaciones Locales y Juego. Consejería de Hacienda y Financiación Europea de
la Junta de Andalucía a través del procedimiento de presentación electrónica general
de documentos del Portal de Atención a la Ciudadanía de la Junta de Andalucía o en
cualquiera de los lugares establecidos en el artículo 16 de la Ley 39/2015, de 1 de
octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
Se puede obtener Información sobre cómo presentar una queja o sugerencia a través
del Centro de Información y Atención Telefónica (CIYAT) en el teléfono 955 544 350 en
horario de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas o en el correo electrónico
ciyat@juntadeandalucia.es.
8.3. Correo electrónico:
oficinadefensacontribuyente.chyfe@juntadeandalucia.es
8.4. Acceso al Portal de la Junta de Andalucía, en la sección de la Consejería de
Hacienda y Financiación Europea:
https://juntadeandalucia.es/organismos/haciendayfinanciacioneuropea/areas/tributosjuego/tributos.html
8.5. Para consultar el estado de tramitación del expediente de queja o sugerencia
puede acceder a:
- La Carpeta ciudadana en el siguiente enlace:
https://www.juntadeandalucia.es/servicios/carpeta-ciudadana.html
- Por correo electrónico dirigido a la Oficina para la Defensa del Contribuyente:
oficinadefensacontribuyente.chyfe@juntadeandalucia.es
9. Anexo: Tabla de compromisos e indicadores.
SERVICIOS DIRIGIDOS A LOS CONTRIBUYENTES
COMPROMISO
INDICADOR
FÓRMULA DEL
CÁLCULO
1. Responder las
Porcentaje de
quejas y sugerencias Tiempo de respuesta a quejas y sugerencias
de forma electrónica
quejas y sugerencias.
resueltas en menos
en menos de 2 meses.
de 2 meses.
2. Ofrecer la
Porcentaje de
notificación
Notificación electrónica respuesta a quejas
electrónica de las
de respuesta a quejas y
y sugerencias
Respuesta de quejas y
resoluciones de
sugerencias.
notificadas
respuesta a quejas y
sugerencias
electrónicamente.
sugerencias.
Porcentaje de
3. Incluir la
respuestas
Inclusión de la
consideración de
consideración de mejora
que incluyen
propuesta de mejora
indicaciones sobre
en los escritos de
en la notificación de
respuesta.
consideraciones de
las resoluciones.
mejora.
Agilización de la
Porcentaje de
4. Responder las
Orientación sobre las
inadmisiones en un
tramitación de las
inadmisiones
quejas y sugerencias no
plazo inferior a 15
quejas y sugerencias no resueltas en menos
admitidas
días.
admitidas a trámite.
de 15 días.
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253 - 802X
ESTÁNDAR
PERIODICIDAD
100%
semestral
100%
semestral
100%
100%
semestral
semestral
00252485
SERVICIO
http://www.juntadeandalucia.es/eboja
BOJA
Número 245 - Jueves, 23 de diciembre de 2021
página 20227/7
- En formato electrónico de la hoja del libro de quejas y sugerencias relacionadas
directa o indirectamente con el funcionamiento de la Administración tributaria de
Andalucía disponible en el Portal de la Junta de Andalucía, en la sección de la Consejería
de Hacienda y Financiación Europea en el siguiente enlace:
https://juntadeandalucia.es/organismos/haciendayfinanciacioneuropea/areas/tributosjuego/tributos/paginas/presentacionquejaysugerencia.html
8.2. Mediante cualquier escrito dirigido a la Oficina para la Defensa del Contribuyente.
Dirección General de Tributos, Financiación, Relaciones Financieras con las
Corporaciones Locales y Juego. Consejería de Hacienda y Financiación Europea de
la Junta de Andalucía a través del procedimiento de presentación electrónica general
de documentos del Portal de Atención a la Ciudadanía de la Junta de Andalucía o en
cualquiera de los lugares establecidos en el artículo 16 de la Ley 39/2015, de 1 de
octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
Se puede obtener Información sobre cómo presentar una queja o sugerencia a través
del Centro de Información y Atención Telefónica (CIYAT) en el teléfono 955 544 350 en
horario de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas o en el correo electrónico
ciyat@juntadeandalucia.es.
8.3. Correo electrónico:
oficinadefensacontribuyente.chyfe@juntadeandalucia.es
8.4. Acceso al Portal de la Junta de Andalucía, en la sección de la Consejería de
Hacienda y Financiación Europea:
https://juntadeandalucia.es/organismos/haciendayfinanciacioneuropea/areas/tributosjuego/tributos.html
8.5. Para consultar el estado de tramitación del expediente de queja o sugerencia
puede acceder a:
- La Carpeta ciudadana en el siguiente enlace:
https://www.juntadeandalucia.es/servicios/carpeta-ciudadana.html
- Por correo electrónico dirigido a la Oficina para la Defensa del Contribuyente:
oficinadefensacontribuyente.chyfe@juntadeandalucia.es
9. Anexo: Tabla de compromisos e indicadores.
SERVICIOS DIRIGIDOS A LOS CONTRIBUYENTES
COMPROMISO
INDICADOR
FÓRMULA DEL
CÁLCULO
1. Responder las
Porcentaje de
quejas y sugerencias Tiempo de respuesta a quejas y sugerencias
de forma electrónica
quejas y sugerencias.
resueltas en menos
en menos de 2 meses.
de 2 meses.
2. Ofrecer la
Porcentaje de
notificación
Notificación electrónica respuesta a quejas
electrónica de las
de respuesta a quejas y
y sugerencias
Respuesta de quejas y
resoluciones de
sugerencias.
notificadas
respuesta a quejas y
sugerencias
electrónicamente.
sugerencias.
Porcentaje de
3. Incluir la
respuestas
Inclusión de la
consideración de
consideración de mejora
que incluyen
propuesta de mejora
indicaciones sobre
en los escritos de
en la notificación de
respuesta.
consideraciones de
las resoluciones.
mejora.
Agilización de la
Porcentaje de
4. Responder las
Orientación sobre las
inadmisiones en un
tramitación de las
inadmisiones
quejas y sugerencias no
plazo inferior a 15
quejas y sugerencias no resueltas en menos
admitidas
días.
admitidas a trámite.
de 15 días.
Depósito Legal: SE-410/1979. ISSN: 2253 - 802X
ESTÁNDAR
PERIODICIDAD
100%
semestral
100%
semestral
100%
100%
semestral
semestral
00252485
SERVICIO
http://www.juntadeandalucia.es/eboja
